Play2Win— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте, Я открыл счет в Play2Win Casino 04.07.2014. Имя пользователя: [EDIT] Пароль: [EDIT] email: [EDIT]. Я внес депозит в размере £70 с помощью дебетовой карты. 30.09.2014 я запросил первый вывод средств на сумму £120 (к тому моменту я отыграл более чем в два раза больше суммы моего депозита), затем через минуту отменил его, чтобы сделать новый вывод на сумму £123 (общая сумма на счете) банковским переводом (WireTransfer) на мой банковский счет. В тот же день я получил следующее письмо: 'Уважаемый [EDIT], Ваш запрос на вывод средств принят и будет обработан бухгалтерией. Вы можете отменить вывод средств, зайдя в кассу и нажав на вывод в течение 24 часов после отправки запроса. По истечении 24 часов, если вы хотите отменить вывод, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки игроков. Ваше имя пользователя Play2Win: [EDIT].' 20.10.2014, так как деньги или новости до сих пор не поступили, я решил связаться с казино следующим письмом: 'Доброе утро, Я жду получения денежного перевода по следующим данным: ID: 205346134841914 СУММА: 132.00 МЕТОД: Wire Transfer СТАТУС: В ОБРАБОТКЕ ДАТА: 30 сен, 11:10:54 AM. Подскажите, пожалуйста, сколько времени потребуется для завершения? Прошел уже почти целый месяц! Также можете ли вы подтвердить, что он обрабатывается, как указано, и с ним нет проблем? Заранее спасибо. С уважением, [EDIT]'. Ответа от казино не последовало. 27.10.2014 я отправил второе письмо (возможно, не очень вежливое): 'Доброе утро, Я все еще жду получения денежного перевода в соответствии с моим предыдущим письмом, которое также ждет ответов! Если в службе поддержки действительно кто-то работает, и если это не слишком большая просьба, не мог бы кто-нибудь ответить на мои вопросы? С уважением, [EDIT]'. Все письма были отправлены с адреса электронной почты, указанного выше. Затем я попытался связаться с казино через онлайн-чат, но безрезультатно, я просто ждал оператора, но они были слишком заняты. Сегодня я не могу получить доступ к кассе в своем аккаунте из-за какой-то ошибки. Пожалуйста, если у вас есть предложения по поводу того, что делать дальше, я с радостью их испробую. С уважением, [EDIT]

Я внес депозит в Play2win и выиграл около 150 фунтов стерлингов, запросил вывод средств 2 августа. В течение 2 недель от них ничего не было слышно (ни писем, ни звонков), и только когда я спросил о выводе средств, мне сообщили, что нужно заполнить документы. Я сделал это и 28 августа получил электронное письмо о том, что мои документы и удостоверение личности одобрены. Мне сказали, что в течение 15 дней с этой даты я получу средства. 9 сентября я решил уточнить статус, и мне заявили, что мои документы на самом деле были приняты 2 сентября (а не 28 августа), но я подумал: «Ладно, главное, скоро получу свои деньги». Сейчас уже 25 сентября, прошло более 15 рабочих дней со 2 сентября, я отправил множество писем в Play2Win и не получил ни одного ответа. В живом чате постоянно говорят, что свяжутся с финансовым отделом, но в итоге никакой обратной связи. Как мне вернуть свои деньги от этих людей?

Итак, я зарегистрировался в Play2Win и попытался сделать вывод средств 12 июля 2014 года. Я не получил выплату, поэтому снова вошел в систему, где мне сказали, что на почту придет запрос документов. Они повторно отправили письмо с запросом, и 25 июля я выслал документы. Никакого подтверждения о том, что все в порядке, я не получил, поэтому через пару дней снова вошел в аккаунт, и мне сказали, что в одном из документов отсутствует шапка. Поэтому 31 июля я повторно отправил все документы. С тех пор мне не приходило никаких писем, а когда я вхожу в свой аккаунт и общаюсь с поддержкой в чате, они говорят, что напишут менеджеру аккаунта и в финансовый отдел для уточнения информации. Они говорили это уже 3 раза, но никаких обновлений нет.

Здравствуйте, Казино Play2Win должно вернуть мне сумму в размере 325 евро, которую я не выигрывал: когда я пополнял свой счет на 30 евро, произошел сбой, и с меня списали 300 евро. Я запросил возврат средств еще 4 марта, и мне никак не удается получить свои деньги. Не могли бы вы разобраться с ними, потому что это мои деньги и они мне нужны, спасибо вам. Имя пользователя — [EDIT] Адрес электронной почты — [EDIT]

Этот случай был решен в пользу казино — обе стороны активно участвовали в процессе медиации, и при перекрестной проверке фактов в заявлениях игрока были обнаружены несоответствия. Примерно 04.01.2013 я попытался сделать свои первые депозиты в казино Play2Win. Первый на $50 был отклонен. Второй на $50 был принят. Проверив свою банковскую выписку, я увидел, что оба депозита были списаны с моего счета. Примерно 07.01.2013 я подал заявление в свой банк по поводу одного депозита на $50 (приостановка платежа). 08.01.2013 я оформил заявку на вывод $800 и отправил необходимые документы, удостоверяющие личность, а также три документа для подтверждения депозитов. Я запросил вывод средств банковским переводом на свой банковский счет. Когда этого не произошло, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой банк не принимает перевод. Я связался со своим банком, получил «международный» маршрутный номер и передал его в службу поддержки. Когда деньги так и не поступили, я снова связался со службой поддержки, и мне сообщили, что мой банк снова не принимает перевод. Мне сказали открыть счет в PayPal и заверили, что деньги поступят на него в течение двух дней. Этого так и не произошло. Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, телефону и в «живом чате», но безрезультатно. Затем при попытке войти в систему мой аккаунт оказался заблокирован. Я связался с «живым чатом» через аккаунт своего брата, и мне сказали, что я отменил депозит на $50, и из-за этого мой аккаунт был закрыт, а вывод средств приостановлен. Я проверил каждый депозит, сделанный в казино, и обнаружил, что 04.01.2013 у них отображался только один депозит на $50 (на моем счете отображаются два). 17.01.2013 в записях казино отображается один депозит на $50 (в моей банковской выписке его нет). Мне сказали отозвать мою претензию, чтобы разблокировать вывод средств. Зная, что я не должен им эти спорные $50, однако депозит в их записях от 17.01.2013 увеличил общую сумму так, будто я действительно был должен им эти лишние $50. Чтобы разблокировать свои $800, я согласился отозвать претензию и отдать им эти лишние $50. Ничего так и не произошло, и они вообще перестали выходить со мной на связь. Я связался с E на сайте «Casino Listings», и он поговорил с представителем BPP (*******@bestpaypartners), который заявил, что они не будут производить выплату, и добавил, что я не заслуживаю доверия и пытался обмануть их и другие казино. Я опубликовал ответ на «Casino Listings» в исходной ветке на форуме жалоб. С тех пор 19.02.2013 я получил электронное письмо от SK (менеджера казино Play2Win), в котором говорилось, что мой вывод будет обработан, когда они получат подтверждение отмены моей претензии. Я отправил им копии банковских выписок, письмо из банка, подтверждающее отмену претензии, но ответа и денег до сих пор нет. Затем я получил электронное письмо с просьбой подтвердить все депозиты, сделанные в казино, что я и отправил им. 26.03.2013, и они до сих пор не отвечают ни на какие попытки связаться и не выплачивают законный выигрыш. Очень грустно видеть, как они обдирают клиента ради столь незначительной для них суммы денег.