Play Club— жалобы игроков: 5 обращений

На тот момент бонус в размере 16 евро все еще был активен. Бонус в размере 400 евро уже был готов, и вывод средств был запрошен ДО повышения ставок. 1 октября выплата была отклонена. После телефонных разговоров со службой поддержки мне подтвердили, что я правильно отыграл первый бонус. Финансовый отдел должен был связаться со мной, но этого не произошло. Сейчас я получил еще одно электронное письмо о том, что запрос отклонен. Я считаю свою позицию правильной и могу это доказать!

27 июня я дважды сделал депозит по 150 евро. Первый депозит был одобрен, и я сыграл на первые 150 евро. Второй депозит был отклонен, но деньги списались с моего банковского счета. Я отправил множество писем по электронной почте, и каждый раз получаю один и тот же ответ: они не знают, где находится депозит, и ждут ответа. Я связался с SoFort, чтобы узнать, знают ли они что-то о моем депозите. Мне сказали, что деньги должны вернуться на мой банковский счет через 2 рабочих дня. Сейчас идет уже 8-й рабочий день, а денег на моем банковском счете до сих пор нет, как нет их и на моем аккаунте в playclub. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этой проблемой. Я боюсь, что не получу свои деньги обратно. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, 23 февраля я запросил вывод 450 евро. На вывод требуется 48 часов, то есть 2 рабочих дня, но сегодня уже 28 февраля, а вывод средств все еще находится в статусе ожидания. Кроме того, банковский перевод занимает 5 рабочих дней. Заявка больше не должна быть в статусе ожидания. Я также являюсь VIP-игроком со статусом Gold, и это мой первый вывод средств. Вчера я обратился за помощью в службу поддержки, и они сказали, что вопрос будет решен сегодня, но они снова лгут, так как статус все еще «в ожидании». Ничего не изменилось. Может ли кто-нибудь мне с этим помочь?

В прошлую пятницу я создал аккаунт в Play Club, они предлагают 100% бонус на депозит до 200 фунтов стерлингов. Когда вы нажимаете на раздел промоакций на главной странице, для 100% бонуса на депозит указано, что сумму бонуса необходимо отыграть с вейджером 35x. Я отправил скриншоты по электронной почте, и эта информация до сих пор висит на сайте. На самом деле это указано там дважды. Во время игры я зашел в свой аккаунт, чтобы проверить прогресс отыгрыша, и там было указано, что мне нужно отыграть в общей сложности 16 000 фунтов стерлингов. Я сразу же написал в онлайн-чат, чтобы выяснить причину, и вопреки условиям на сайте мне заявили, что вейджер составляет 40x на сумму депозита и бонуса. Они отправили мне ссылку на свою бонусную политику, где это было написано. Однако это отличается от условий на странице промоакций, доступной прямо на сайте. На данный момент я уже совершил ставок на 7 000 фунтов стерлингов, мой баланс составляет 794,40 фунта стерлингов, и я снова обратился в чат поддержки. Мне сказали, что я не прав, и при желании я могу просто аннулировать все свои средства. Я спросил о процедуре медиации, но они отказались рассказать, как открыть спор. У меня есть стенограмма чата, которую я перешлю по почте. Я также писал им на почту в пятницу, но ответа так и не получил. На их сайте четко сказано, что вейджер для приветственного бонуса составляет 35x от суммы бонуса. Большое спасибо. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

После первого депозита на playclub.com (также управляется казино AG Communications с лицензией Великобритании, наряду с Karamba, но отсутствует в вашем выпадающем списке) я получил 20 бесплатных вращений в слоте Starburst от NetEnt. Во время последнего фриспина мне выпало 3 wild-барабана, и, хотя ставка была небольшой, я бы с лихвой вернул свои деньги. Именно в этот момент игра подозрительно зависла со значком буферизации и сообщением о медленном интернет-соединении (хотя это было не так — демо-режим и все остальные игры работали отлично). Используя инструменты разработчика в Chrome, выяснилось, что игра зависла, похоже, из-за намеренной ошибки на выигрышном вращении («Uncaught TypeError: Cannot read property '0' of undefined»). У меня есть все логи из инструментов разработчика и скриншоты, доказывающие, что причина была не в моем интернете, а в техническом сбое игры. Я отправлял несколько писем — ни одного ответа до тех пор, пока спустя 5 дней мой фриспин очень удобно для них не истек. Я каждый день общался со службой поддержки в чате и сообщал им об этом, они дважды ответили, что вопрос рассматривается, что игра будет восстановлена, но вели себя уклончиво. Спустя 5 дней [EDIT] отвечает, что они не могут провести проверку без номера игрового раунда («пожалуйста, найдите его в истории игр»), но, конечно же, бесплатные вращения подозрительно не отображаются в истории игр игрока (хотя в их системе они есть). Поддержка в чате увиливала и всячески тянула время — а баг возник именно на выигрышном вращении и оставался нерешенным, пока срок действия спина не истек, несмотря на заверения, что его продлят.