Platinum Play— жалобы игроков: 7 обращений

Здравствуйте. Я полностью верифицировал свой аккаунт в PlatinumPlay 18 августа 2021 года. 26 августа 2021 года я внес депозит в размере 1000 евро и выиграл 31619,6 евро. Я так и не получил свои деньги. PlatinumPlay заявили, что проводят расследование. Похоже на неправду. Пожалуйста, расспросите их об этом.

У меня висит вывод средств в казино на сумму 1824.75 EUR. Он находится в статусе ожидания уже 2 месяца, и я считаю, что казино не собирается его выплачивать. Некоторое время назад я отправил им документы для верификации, но после этого они мне так и не ответили.

Выиграл 16 000, поставил на вывод, они удержали средства на моем счете... В тот момент я понял, что нужно отправить удостоверение личности и подтверждение адреса, поэтому я это сделал. Спустя 48 часов они снова попросили прислать удостоверение личности и подтверждение адреса, что я и сделал повторно. Еще через 24 часа мне сообщили, что мои документы одобрены... К этому моменту я также предупредил их, что мне пришлось закрыть свой банковский счет из-за расследования мошенничества, поэтому мой eCheck вернется без оплаты. Они сказали, что все в порядке и они вычтут эту сумму из моего выигрыша, с чем я согласился. Прошла неделя, и ничего не произошло. Затем я играл, отменив часть средств со второго вывода (снова поставил на вывод 1000 долларов), и вдруг меня заблокировали. Они сказали, что заблокировали мой аккаунт из-за чарджбэков и свяжутся со мной позже... Это несправедливо.

Я оформил вывод средств. Но я не смог его получить. Из-за разговора в чате, который был у меня с ними некоторое время назад. Это главный приоритет для их клиентов. В итоге мой аккаунт был закрыт, а выводимые средства конфискованы. Это разочаровывает. Играл целую вечность, и ничего не происходило. Но стоило сделать первый вывод средств, как со мной произошло такое.

Я [EDIT], аккаунт [EDIT]. Я итальянец. Я делал депозиты в казино Platinum Play в январе и феврале 2015 года. Депозиты через PaySafeCard и Neteller. Когда я проигрывал, я также просил бонус в чате, и оператор чата начислял мне бонус на аккаунт. Я сделал много депозитов в январе и феврале. Я итальянец, но по их системе отображается, что я играю с канадского сервера. 21 и 22 февраля 2015 года я выиграл 6000 долларов США. Я запросил вывод средств, и мне прислали письмо о том, что запрос на вывод получен. 23 февраля 2015 года я захожу в казино, а мой аккаунт заблокирован. Не хотят выплачивать мне выигрыш, потому что я итальянец. Но мои депозиты за январь и февраль они принимали. Когда я просил бонусы, мне ничего не говорили. Могли бы сказать: «Вы итальянец, вам нельзя играть». Было два вывода: 24/02/2015 08:02:49 AM Ecash USD 3600.00, 23/02/2015 08:26:36 AM Ecash USD 2400.00.

Я выиграл в Platinum Play, но они не платят мне из-за каких-то расхождений, не могли бы вы поговорить с ними? Мое имя пользователя там [EDIT].

Моя жалоба касается казино Platinum Play. 28.09.2012 я внес депозит в размере 600 евро. После игры в казино в тот день мой баланс составил 2000 евро. Отмечу, что я не получал никаких бонусов на свой депозит. Через 2 дня я попытался вывести деньги. Деньги вернулись на мой баланс в казино, так как казино запросило у меня документы: копию счета за коммунальные услуги и удостоверение личности, которые я отправил. С тех пор я не получал от казино никакого ответа относительно моих документов или аккаунта. 28.03.2013 я вошел в казино, чтобы вывести деньги, но все деньги пропали. Когда я проверил историю аккаунта, чтобы узнать, что случилось с моими деньгами, я с удивлением обнаружил, что 27.03.2013 в 17:13:35 у меня на балансе было 2000 евро, а 27.03.2013 в 17:13:35 (в то же самое время) мой баланс стал равен 0. Когда я зашел во вкладку «просмотр» (view), чтобы увидеть, в какие игры играли, появилось сообщение: «Вы не играли ни в какие игры во время этой сессии входа». У меня есть скриншоты, подтверждающие это. Я обратился в службу поддержки казино и спросил, что случилось с моими деньгами, и они ответили, что деньги были конфискованы «из-за непредоставленных документов для верификации». Теперь они попросили фотографии, где я держу документы возле лица, что я и сделал. Они попросили счет за коммунальные услуги, отличный от Orange (счет Orange я отправил им изначально), так что очевидно, что они получили мое письмо с документами. Я отправлю им другие счета, без проблем. Причина, по которой я обратился в The pogg, — убедиться, что в ходе этого спора с казино не будет допущено злоупотреблений, и любезно попросить вас помочь мне в этом процессе. Другой причиной конфискации моих денег было: «Поскольку ваш аккаунт был неактивен более трех месяцев, он был заблокирован, а средства на счете заморожены». Во-первых, казино не может конфисковать деньги из-за того, что игрок не играл 3 месяца. Во-вторых, я считаю, что казино должно было уведомить меня о наличии средств на моем счете в казино и о том, что средства будут конфискованы, если я не буду играть, или хотя бы уведомить меня о факте конфискации средств. А не ждать и надеяться, что игрок этого так и не заметит. В-третьих, если причиной были «непредоставленные документы», им следовало запросить у меня дополнительные документы, так как я готов предоставить им все, что они пожелают. Они не уведомили меня и вместо этого конфисковали деньги. Спасибо, B******* R******, Логин в казино: *************