Planet 7 Oz— жалобы игроков: 6 обращений

Казино Planet 7 Oz одобрило вывод $1960, однако после жалоб игрока в службу поддержки на задержку выплаты заблокировало аккаунт и аннулировало выигрыш.

Я вывел деньги из planet7oz, и мне сказали, что они были отправлены 7/9. Я их так и не получил, после чего они попросили меня подтвердить это выпиской с банковского счета. Я это сделал. Теперь каждый раз, когда я обращаюсь в чат, мне говорят ждать. Я дважды и трижды перепроверил свои банковские реквизиты вместе с ними, и они утверждают, что все верно. Они просто постоянно врут. Пожалуйста, помогите.

Я попытался вывести свои деньги в размере 1020 новозеландских долларов 29.08.20. Стенограмма чата (30.08 с [EDIT]) показывает, что они обрабатывали мой запрос. Я также четко указал, что мой аккаунт не должен быть закрыт до тех пор, пока мои средства не будут зачислены. К сожалению, они закрыли мой аккаунт и не отвечают на мои электронные письма — за исключением двух автоматических писем, в которых они заявляют, что свяжутся со мной в течение 3–5 рабочих дней (в одном говорилось о 3 днях, в другом — о 5 днях).

Казино Planet7 Oz не выплачивает мой выигрыш уже более 3 месяцев, как вы можете видеть из таблицы внизу жалобы. Первый запрос на вывод средств был сделан 22 августа 2019 года на сумму 1500 долларов, за вычетом бонуса к выплате осталось 1240 долларов — все необходимые документы были предоставлены в течение 3 дней. Спустя 1 месяц и после практически ежедневных обращений в казино через лайв-чат и по электронной почте меня попросили предоставить другой банковский счет для банковского перевода, так как банк отклонил выплату. Я сделал(а) это, и затем мне пришлось начать процесс вывода заново, при этом сумма выплаты теперь составляет 1185,19 долларов, предположительно из-за банковских комиссий. Спустя 1 месяц мне сообщили, что они могут выплатить только через биткоин. Я не запрашивал(а) такую форму выплаты, я платил(а) этому казино реальные деньги только для того, чтобы меня заставили забрать свой выигрыш «фантиками из Монополии» — [РЕД.] Planet7OZ отказались идти на уступки, поэтому мне пришлось создать биткоин-кошелек для получения выигрыша (имейте в виду, это означает, что мне пришлось уже в 3-й раз запрашивать вывод средств со своего счета в казино, то есть снова запускать отсчет сроков процесса вывода заново, несмотря на то, что первоначальный вывод был инициирован 3 месяца назад). На сегодняшний день я так и не получил(а) свою выплату. Я предоставил(а) 3 разных банковских счета и биткоин-адрес, но ни один сотрудник Planet7 Oz Casino не может сообщить, когда все это закончится. Я уже на пределе из-за этого процесса, я чувствую, что это казино намеренно создает проблемы, чтобы не выплачивать реальные деньги на банковский счет, и с каждым днем это все больше похоже на мошенничество. Каждый оператор в лайв-чате дает разную информацию о статусе и говорит, что выплата передана на рассмотрение вышестоящему руководству, но если бы все эти эскалации действительно происходили, я бы не ждал(а) четверть года ради простой выплаты. Спасибо. 22.08.2019 07:12 Запрошен вывод средств банковским переводом -$1,500.00; 22.08.2019 07:02 Запрошен вывод средств банковским переводом -$1,500.00; 05.09.2019 03:45 Одобрен вывод средств менеджером! -$260.00; 05.09.2019 03:45 Запрошен вывод средств менеджером -$260.00; 05.09.2019 03:45 Одобрен вывод средств банковским переводом! -$1,500.00; 05.09.2019 03:45 Отклонен вывод средств банковским переводом $260.00; 05.09.2019 03:45 Одобрен вывод средств банковским переводом! -$1,240.00; 16.10.2019 14:38 Одобрен повторный депозит! $1,185.00; 16.10.2019 14:38 Запрошен повторный депозит $1,185.00; 04.11.2019 18:41 Запрошен вывод средств банковским переводом -$1,185.19; 04.11.2019 09:43 Отклонен вывод средств банковским переводом $1,185.19; 23.10.2019 17:06 Запрошен вывод средств банковским переводом -$1,185.19

14 октября 2019 года я оформил заявку на вывод 850 AUD, так как было указано, что доступная для вывода сумма составляет 850, бонус — 0.00$, требования по вейджеру — 0.00$. У меня есть множество электронных писем и расшифровок чатов службы поддержки, где также подтверждается выигрыш в размере 850, который я поставил на вывод, а теперь, 30 октября 2019 года, они пытаются заявить, что произошла ошибка, и теперь я получу только 100 долларов.

Последний денежный депозит, сделанный 23 декабря 2018 года, составил 170 долларов с начисленным сверху бонусом. Я еще не полностью отыграл свои средства, когда еженедельный страховой бонус в размере 121,00 доллара был добавлен к моему существующему балансу (на тот момент я этого не знал, но позже на это указало казино). Поиграв еще 2 дня, я выполнил вейджер и соблюдал лимиты ставок, после чего 25 декабря 2018 года оформил вывод 2000,00 австралийских долларов. После нескольких обращений к VIP-менеджеру [EDIT] (он попросил звать его в чат по любым вопросам касательно этого вывода) он сообщил мне, что из-за праздничных дней в это время года процесс идет немного медленнее. 3 января мне сообщили, что вывод одобрен к выплате, а [EDIT] объяснил, что перевод на мой счет занимает 3 рабочих дня. В понедельник вечером, 07.01.19, [EDIT] сказал мне снова связаться, если деньги не поступят на мой счет к среде. В среду вечером, 9.01.2019, я написал в чат, но с тех пор связаться с [EDIT] уже не удавалось. Мне сказали, что платежу присвоен приоритетный статус, но он еще не был отправлен с их счета, и заверили, что это произойдет совсем скоро. В субботу, 12.01.2019, я получил голосовое сообщение о том, что мой вывод средств обработан и отправлен на сумму 242,00 доллара, и они поступят в течение следующих 3 дней. В полном недоумении я сразу же написал в чат и спросил, почему из одобренных 2000,00 долларов было выплачено только 242,00 доллара. После общения с несколькими разными VIP-менеджерами меня вручную отключали и принудительно закрывали чат. Мне заявили, что я выиграл эти деньги с еженедельной страховки, а не с депозита. Я указал им на множество нестыковок в их версии, доказав их неправоту, к тому же я прекрасно помню баланс своего счета при выходе и входе в систему и знаю, что это неправда. Понимая, что смешивание балансов — серая зона, я ознакомился с их правилами и условиями и увидел, что при наличии существующего баланса он должен классифицироваться как бонусные деньги с вейджером согласно бонусу на ранее внесенный депозит... Казино этого не выполнило. Они утверждают, что мой депозит был полностью проигран, после чего был начислен бонус в 121,00 доллар, поэтому максимальный вывод составил х2, из-за чего мне и выплатили 242,00 доллара. У меня есть скриншоты чатов, и только один удалось отправить по электронной почте, поскольку они отказываются предоставлять доказательства. Я запросил историю игр и балансы за периоды 23–24 декабря 2018 года, но мне отказали. Мне говорили, что все одобрено... вплоть до самого последнего шага перевода средств. Не дав прямого ответа, мне заявили: «что есть, то есть», и больше ничего сделать нельзя. Я также до сих пор не получил никаких денег на свой счет от Planet 7OZ, даже якобы отправленного платежа на сумму 242,00 доллара. По собственным правилам казино мне на 100% причитается 2000,00 австралийских долларов.