PKR— жалобы игроков: 5 обращений

Ниже приведено сообщение от службы поддержки PKR: Уважаемый [EDIT], я пишу по поводу вашего недавнего вывода средств на сумму 3000 долларов США. К сожалению, по независящим от нас обстоятельствам в настоящее время мы не можем осуществлять возврат средств на любые карты в Австралии. Мы надеемся решить этот вопрос в ближайшие несколько недель, но на данный момент не можем назвать приблизительную дату. До тех пор вы можете получать выплаты через Neteller или Skrill, которые являются электронными платежными системами. Чтобы получить вывод средств, вам необходимо зарегистрировать аккаунт Skrill или Neteller через нашу кассу, а затем внести небольшой депозит для его активации под будущие выводы. Как только это будет сделано, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли обработать ваш вывод. Приношу искренние извинения за любые доставленные неудобства и благодарю за понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, ответьте на это сообщение или напишите нам в онлайн-чат. С уважением, [EDIT]. Я не собираюсь открывать аккаунт в Neteller или Skrill только ради того, чтобы получить причитающиеся мне от казино деньги, и попросил их выплатить средства на мой счет PayPal. Казино PKR выплачивало мне деньги в предыдущие годы, и меня беспокоит, что в этот раз все, похоже, изменилось. Мой запрос на вывод средств был сделан 5 декабря 2016 года.

В начале августа я зарегистрировался в казино PKR и выиграл немного денег на их сайте, а через несколько дней они заблокировали мой аккаунт из-за проблем с верификацией. Я отправил им все запрашиваемые документы 08.08.16, после чего последовала переписка из более чем 10 писем, в ходе которой они полностью игнорировали большинство моих сообщений или просто отвечали шаблонным «ваши документы недостаточно четкие, пожалуйста, пришлите более четкие копии». 07.09.16 они наконец сообщили мне, что не примут мое водительское удостоверение в качестве документа, удостоверяющего личность, так как на нем была крошечная трещина. Я оформил новые права и отправил их, а также все остальные запрошенные документы повторно 28.09.16. С тех пор они не ответили ни на одно мое письмо! С 28.09.16 я написал им более 7 раз, перепробовал все адреса электронной почты и даже нашел email коммерческого директора (CCO) PKR, но они меня полностью игнорируют. Я просто не знаю, что еще я могу сделать, это кажется абсолютно неприемлемым.

Несколько месяцев назад я выиграл несколько тысяч долларов, играя в PKR. Они запросили кучу документов для подтверждения личности, которые я отправил. В качестве подтверждения адреса я отправил 1-ю страницу своей банковской выписки. Они заявили, что хотят увидеть 2-ю страницу, и я отказался, основываясь на том, что пополнял счет только через Skrill и Neteller, так какое отношение моя личная детализированная выписка имеет к ним? Я отправил им альтернативное подтверждение адреса, но они все равно настаивают на выписке из банка. В процессе прошло довольно много времени, так как они почти никогда не отвечают в течение 7 дней (почему?). В итоге я сдался и отправил им полную банковскую выписку. Выплатили ли они? Нет. Теперь они требуют скриншоты моих аккаунтов Neteller и Skrill, показывающие поступление на них средств с того банковского счета, выписку по которому они получили. Они просто предполагают, что я переводил деньги из банка на электронный кошелек, а затем прямо на свой счет в PKR. Средства на моем Skrill / Neteller, использованные для игры в PKR, были выиграны в другом месте. Так что то, что они требуют, просто не существует. Мой логин в PKR: [EDIT]

Добрый вечер. 1 декабря я принял участие в акции на PKR под названием Midweek Steps. В рамках акции предлагался бонус после отыгрыша в несколько этапов. Отыгрыш $5000 позволял получить $1000 в виде бесплатных ставок (фрибетов) на протяжении всей акции. Было не совсем понятно, есть ли условия по отыгрышу для этих фрибетов, но в процессе их использования казалось, что все выигрыши поступали прямо на денежный баланс. По моему мнению, это было потрясающе выгодное предложение, и я сразу же внес $800. С тех пор я был в отпуске, а по возвращении увидел, что мой вывод средств был отменен, а баланс аккаунта скорректирован. Разве это правильно?.. Они имеют право так поступать? Скриншоты ниже. Промо: [Изображение] Выписка по моему счету. Суммы ставок отображаются как 0, так как использовались бесплатные ставки: [Изображение] РЕДАКТИРОВАНИЕ: Я искал здесь представителя PKR, но безуспешно.

Здравствуйте, Мое имя пользователя [EDIT], электронная почта [EDIT]. Я пишу по поводу промоакции, проводимой PKR 02.12.2015. Условия акции были следующими: сделать ставки на сумму $5 000, чтобы получить £1 000 в виде фрибетов, начисляемых поэтапно, без каких-либо требований по отыгрышу в Правилах и условиях. Я полностью соблюдал указанные правила и условия, все выигрыши от фрибетов поступили на денежный баланс, но 09.12.2015 я обнаружил, что выигрыши, полученные от выполнения условий акции, были списаны. Я оформил запрос на вывод средств в 5:47 утра, пока акция еще действовала, и следовал правилам. Они отменили промоакцию во второй половине дня. Я общался со службой поддержки в чате 3 раза. Первые два раза спрашивал о статусе вывода, а в третий — почему мои выигрыши были конфискованы. У меня есть копия второго разговора с вопросом о выводе и третьего — о причинах конфискации выигрыша. Кроме того, у меня сохранилась копия оригинальных правил и условий в том виде, в котором они были, когда я участвовал в акции. Также у меня есть письмо от 07.12.2015 с темой «Напоминание: на вашем счете PKR находится $903.38», куда входили мои выигрыши по этой акции. Буду очень признателен, если кто-то рассмотрит это дело и подскажет наилучший план действий. Большое спасибо, [EDIT]