Oshi— жалобы игроков: 7 обращений

Казино Oshi удерживает мой вывод на сумму $80, потому что им понадобился старый скриншот электронного перевода Gigadat трехнедельной давности, которого у меня уже нет, так как корзина в моем телефоне удаляет электронные письма через 2 недели. Поэтому я обратился в чат службы поддержки и спросил, могу ли я отправить банковскую выписку с отображением этой конкретной транзакции, и они ответили «да». В итоге я отправил скриншоты своей банковской выписки, но их отклонили. Тогда я сделал еще один шаг: связался с Gigadat, и они прислали мне всю необходимую информацию по этой конкретной транзакции, но ее все равно отклонили. Не знаю, что здесь происходит, это крайне неприятно. Еще раз спасибо за помощь, thepogg :))

Вывод средств отклоняли 4 раза. Служба поддержки сообщила мне, что выводы на карту не принимаются моим банком, и казино не смогло объяснить, почему. Затем мне сказали, что выводы на карты не поддерживаются в моем регионе, хотя ранее я неоднократно успешно выводил средства из этого казино на свою карту точно таким же способом. Мой вывод продолжали отклонять до тех пор, пока все средства не были проиграны.

Десять дней назад я играл в казино Oshi и запросил вывод средств с их приветственного бонуса. Я полностью верифицировал свой аккаунт, после чего они его заблокировали, и я общался с ними по электронной почте. Они уже раза 3 запрашивали мои банковские реквизиты, заявляя, что собираются выплатить вывод, но деньги так и не двигаются. Похоже, они делают это намеренно.

У меня есть серьезная жалоба на казино Oshi.io. Я начал играть там пару месяцев назад, увидев отличные отзывы. После проигрыша пары тысяч мне наконец удалось сорвать солидный куш. Перед крупным выигрышем я сделал два небольших вывода, и их обработали менее чем за 24 часа. Для этого вывода мне потребовалось загрузить документы, которые одобрили практически мгновенно. Днем позже они запросили селфи с паспортом в руках, и его также одобрили за несколько часов. Прошло пару дней, и я стал интересоваться, почему средства еще не поступили. Саппорт в чате сказал зайти через час, пообещав обработать заявку, но через час поддержка внезапно оказалась оффлайн. На следующий день мне ответили, что руководство рассматривает мой вывод из-за крупной суммы, и выплату стоит ждать на следующей неделе, так как была пятница, а по выходным они не работают. Однако в понедельник вместо выплаты пришло письмо с требованием сделать еще одно селфи с паспортом и листком с надписью «Hi,Oshi». Я согласился, но на следующий день получил уведомление о конфискации выигрыша якобы из-за нарушений правил: сговор с игроками, неверные данные, стратегии для нечестной игры, мошенничество, мультиаккаунтинг и прочее. Я ошеломлен, так как это абсолютная ложь. Я уважаемый игрок во многих казино и никогда с таким не сталкивался. Судя по другим жалобам, я не один такой — похоже, казино решает свои проблемы удержанием средств. При этом они продолжают слать промо-рассылки и позволяют мне вносить депозиты. Абсурд: депозиты принимают с радостью, а выигрыши отбирают по ложным поводам. Требую предоставить лицензиару детальные доказательства.

Они обвинили меня в злоупотреблении бонусами и мошенничестве с IP-адресом, аннулировали мои выигрыши и навсегда закрыли мой аккаунт, отказавшись предоставить какие-либо доказательства.

Это казино ни разу не дало мне выиграть, несмотря на потраченные тысячи долларов, их бонусы постоянно дают сбой, а бесплатные игры по бонусам никогда не работают. При этом поддержка в чате ведет себя язвительно, цинично и откровенно глупо... Более того, они не отвечают, отгораживаются и отклонили многочисленные запросы (у меня есть доказательства) с требованием закрыть мой аккаунт, просто игнорируя меня и наживаясь на моей слабости. Также они постоянно обманывали меня, не начисляя кэшбэк и спины в рамках так называемых ежедневных бонусов. Я искренне просил этих людей закрыть мой счет снова и снова, [EDIT] грубо проигнорировал меня и довел до отчаяния, а затем [EDIT], которые я хочу вернуть, поскольку он не выполнил мою просьбу. У меня есть доказательства в виде скриншотов переписок по почте и в чате годичной давности. Это неэтичное мошенническое заведение, с которым необходимо разобраться и остановить его, так как они наживаются на проблемных игроках...

У меня полностью верифицированный аккаунт в казино Oshi.io, и до этой жалобы я успешно выводила средства. Не заходя на сайт в течение недели, я получила от них стандартное электронное письмо с напоминанием и рекомендацией воспользоваться ежедневным релоад-бонусом (Daily Reload Bonus). Поэтому я решила попытать удачу. Я внесла депозит в размере 0,001 BTC и сразу же получила 28 фриспинов в слотах Betsoft и 11% денежного бонуса, от которого я тут же отказалась, так как 0,0001 BTC никак не помогут — это всего лишь 1 спин в играх Betsoft, а во-вторых, это ограничит меня в игре в некоторые из моих любимых слотов. К сожалению, я быстро проиграла свои 0,001 BTC. Но я не теряла надежды, так как у меня оставалось 28 фриспинов. Я сыграла в Sugar Pop и смогла выиграть около 0,020 BTC, для которых требовался отыгрыш (вейджер) на сумму 0,800 BTC перед выводом средств. Поскольку в правилах и условиях бонусов Oshi максимальная ставка при игре на бонусные средства составляет 0,0013 BTC, я решила сыграть в Spin or Reels HD от iSoftBet со ставкой 0,0012 BTC за спин. Это отличный слот, который случайным образом дает игроку бонусные раунды с 3 вращениями колеса. В тот момент мне так повезло, что я смогла отыграть 0,800 BTC и одновременно увеличила свой баланс до 0,409 BTC. После этого я поставила на вывод 0,405 BTC и оставила 0,004 BTC, чтобы поиграть в ожидании выплаты. Обычно мне выплачивают менее чем за час, поэтому практически каждый час я писала в чат поддержки и отправляла письма на [email protected], чтобы узнать статус. По почте ответа не было, а в чате всегда давали один и тот же ответ: заявка в очереди на обработку. Будучи уверенной, что мой аккаунт верифицирован и с выводами проблем нет, я была шокирована, получив по электронной почте уведомление о конфискации выигрыша. Указанная причина — ДУБЛИРУЮЩИЙСЯ IP-АДРЕС (DUPLICATE IP ADDRESS). 56-летней женщине вроде меня трудно в этом глубоко разобраться, я знаю лишь базовые вещи. Но одно известно наверняка: я единственный человек, пользующийся моим телефоном и ноутбуком, и это единственные устройства, с которых я играю. Мои данные подлинные, и я сомневаюсь, что в их базе есть кто-то с точно таким же именем. Также сообщалось, что меня обвиняют в создании нескольких аккаунтов для злоупотребления ежедневным релоад-бонусом Oshi. В этом нет никакого смысла, потому что этот ежедневный релоад-бонус, во-первых, не является бездепозитным, во-вторых, он не такой уж и большой — это около 10–20% денежного бонуса и 10–40 фриспинов от SoftSwiss с минимальной ставкой в биткоинах, и редко выпадают слоты Betsoft в качестве бесплатных вращений, которые дают более крупные выигрыши по сравнению с SoftSwiss. Впрочем, я их не выбирала, они были выданы системой автоматически. Возвращаясь к теме, я категорически не согласна с их обвинением, и я неоднократно пыталась связаться с их чатом поддержки, писала их менеджеру, который вообще не отвечает, и получала только скопированные шаблонные ответы из службы поддержки, которая на самом деле мало что понимает в работе казино, будучи просто операторами поддержки SoftSwiss, обслуживающими большинство казино Direx N.V. в целом. Еще один шок произошел минут через 10, когда я получила новое письмо, и теперь меня обвинили в совершенно другом. Там говорилось, что я вывела свой выигрыш, пытаясь обойти программное обеспечение казино. Честно говоря, я не понимаю этого заявления. Может, вы мне объясните? Там также было сказано, что я использовала стратегию для выигрыша. Что? Без комментариев, но как я вообще могла это сделать? Я думала, что в Oshi слоты работают на ГСЧ, а теперь они утверждают, что 56-летняя женщина способна манипулировать их сайтом. Разве это не смешно? Но что еще более странно в этом письме — мне дали 24 часа ожидания решения руководства по поводу моего вывода. Хм! Как будто я должна сказать им спасибо. Но всякий раз, когда я пыталась узнать о расследовании, я получала ответ, что мне не выплатят выигрыш, потому что я бонус-абьюзер. Как я могла злоупотреблять их ежедневным релоад-бонусом, создавая несколько аккаунтов? Неужели они не знают, что этот ежедневный релоад-бонус становится доступен только после завершения приветственного пакета, то есть после 4 депозитов? Выгодно ли делать 4 депозита по 0,001 BTC, чтобы получить ежедневный релоад-бонус от 10% до 20% к депозиту и несколько фриспинов, которые неизвестно, принесут ли нормальный выигрыш, да к тому же они заблокированы до выполнения вейджера 40x от суммы бонуса? Разве мои слова не логичны? Подводя итог, меня обвиняют в злоупотреблении программой ежедневных релоад-бонусов Oshi Casino. Судите сами. И я хочу подчеркнуть тот факт, что это обвинение возникло именно тогда, когда я запросила на вывод почти полбиткоина — по сравнению с моими обычными выводами, которые почти всегда меньше 50 долларов, так как я не крупный игрок. Мне просто повезло выиграть такую сумму. Я уважительно прошу помощи на вашей платформе жалоб, чтобы вернуть свои законные выигрыши. Я готова предоставить все необходимые документы, скриншоты, логи профиля и т. д., которые подтвердят мою позицию против этого казино, заявляющего, что оно «самое доказательно честное» (The most probably fair casino). Что? Я полностью не согласна. Спасибо, и я с нетерпением жду ответа в кратчайшие сроки. Всего наилучшего.