Omni— жалобы игроков: 6 обращений

26 апреля я играл в игру Wheels n Reels со ставкой 5 евро. В какой-то момент мне выпали бесплатные вращения, и я выбрал 20 фриспинов с множителем 7. На 4-м вращении анимация остановилась из-за какой-то ошибки. После того как я перезапустил игру, к моему балансу прибавилось 175 евро, и я сделал еще один спин на 5 евро. Я подумал, что игра докрутилась в фоновом режиме, такое иногда случалось, и результаты отображались в истории игр. Но когда я открыл историю игр, там не было никакого упоминания о фриспинах 20x7, а баланс в истории игр был на 170 евро меньше. Словно этого спина никогда и не было. Служба поддержки ничем не помогает: после моей первой жалобы я зашел в систему, и в какой-то момент незавершенная игра открылась, но тоже завершилась ошибкой 50.31, никаких дополнительных фриспинов сыграно не было. Я попросил казино запросить историю моих игр у Playtech, так как хочу увидеть результаты того фриспина, но они ничего не сделали. Сейчас я закончил отыгрыш бонуса (чтобы выигрыш не сгорел из-за ограничений по времени на отыгрыш), и после завершения отыгрыша баланс в истории игр синхронизировался с фактическим балансом казино, хотя до этого там всегда отображалась неверная сумма — на 170 евро меньше, чем на балансе казино. Я бы хотел получить результат того спина от игрового провайдера.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в omnicasino 25 декабря 2018 года. Я проиграл свой первый депозит 60 евро и бонус 60 евро, на второй депозит 60 евро я получил бонус 45 евро и со ставки в 6 евро выиграл 2000 евро в Captain treasure. Я выполнил требования по отыгрышу, в основном играя в слот Golden Tour, и 26 декабря 2018 года поставил на вывод 1982,5 евро. 2 января я зашел в аккаунт и обнаружил, что мой вывод 1982,5 евро был отменен и заменен на 60 евро 29 декабря 2018 года, а мой баланс по-прежнему составлял 0 — 1922,5 евро были списаны с моего счета. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мои выигрыши были урезаны, поскольку они полагают, что я нарушил пункт 11 условий промоакций (T&C)

Здравствуйте. 23 августа 2018 года я внес депозит в размере $100 в казино Omni с бонусным кодом «125BACK». Получил $125 в виде бонуса. После этого я играл в слот «Streak Of Luck» со ставкой $5. Мне повезло поймать 60 бесплатных вращений в качестве бонусного раунда в SOL. Я выполнил условия по отыгрышу с балансом $1353.9. 31 августа 2018 года я получил выплату $100 от Omni на свой счет ECO. И обнаружил, что мой аккаунт в казино заблокирован. Мои электронные письма в Omni игнорировались. Но промо-рассылки они мне все еще присылают. Я попытался найти какую-либо информацию о том, что произошло. И если я нарушил какие-либо Правила, не составило бы труда ответить мне, указав на конкретный пункт их Правил. После многочисленных писем в казино Omni я так и не получил никакой информации о том, почему мне не выплатили мои 1253.9. Наконец я получил объяснение. Вот что мне прислали: «4. Бездепозитные бонусы и бонусы бесплатных вращений: если не указано иное, если вы получаете/принимаете «Бездепозитный бонус» или «Бонус бесплатных вращений», обратите внимание, что требования по отыгрышу для соответствующих бонусов составляют 50X для денежных средств и 30X для выигрышей с бесплатных вращений (отыгрываются в той игре, в которой были получены выигрыши с бесплатных вращений). Кроме того, если не указано иное, обратите внимание, что максимальный выигрыш, который можно вывести, составляет $/€/£ 100.00. Любые дополнительные выигрыши будут аннулированы при выводе средств». Теперь я понял, что кто-то в казино перепутал две разные вещи: «Бонус бесплатных вращений» — это отдельная промо-акция со специальными условиями по отыгрышу и лимитами на вывод. И бонусный раунд в слоте «Streak Of Luck», который называется «Free Spins». Это бонусный раунд конкретного слота, вы получаете его за выпадение специальной комбинации (например, 3 символа Scatter). Это не отдельная промо-акция, и после этого бонусного раунда «Free Games» в слоте, если вы зайдете в раздел «Касса», вы не увидите никакого увеличения требований по вейджеру. Еще раз хочу подчеркнуть, что «Бонусная акция с бесплатными вращениями» и бонусный раунд в слоте под названием «Free Spins» — это две абсолютно разные вещи. С уважением, [EDIT]

Получил бонус за повышение уровня аккаунта, запросил вывод, бонус списали, внес депозит и т. д. и снова запросил вывод, теперь средства пропали после того, как вывод был отклонен. У меня есть информация, но ее негде прикрепить.

Omnicasino решило запросить у меня нотариально заверенное удостоверение личности после того, как я выиграл 1070 евро. До этого я уже один раз выводил средства без этого требования. В любом случае я отправил документ по электронной почте, но они хотят получить его обычной наземной почтой. Поэтому я отправил документ через Deutsche Post на Филиппины. Судя по всему, он застрял в центральном почтовом отделении Макати и не доставлен. Я отправил еще одно письмо, но безрезультатно, оно также застряло в почтовом отделении Макати. Omnicasino отказывается забирать их из местного почтового отделения. Трек-номера двух писем: [EDIT], [EDIT]. Их можно отследить здесь (обычно): https://www.phlpost.gov.ph/. Я не знаю, почему почта не доставлена, но подозреваю здесь какую-то коррупцию, потому что даже в развивающейся стране хотя бы одно письмо из двух должно быть доставлено, особенно по столь простому маршруту. Номер моего счета в Omnicasino: [EDIT].

Здравствуйте, Я являюсь постоянным игроком в Omni Casino с начала этого года. У меня никогда не возникало никаких проблем, служба поддержки была вежливой и быстрой. Выплаты также всегда были надежными и быстрыми. Теперь они заявляют мне, что адрес в моих документах не совпадает с информацией, которую я указал в профиле, хотя он абсолютно верный — там нет даже опечатки. Хотя я не особо против отправить им новые документы для подтверждения адреса, они также запросили нотариально заверенную копию моего удостоверения личности, что я и сделал. Я отправил им документы по электронной почте, но, к сожалению, они требуют выслать оригинал нотариального заверения экспресс-почтой на Филиппины!!! Я очень обеспокоен этим, так как не хочу отправлять настолько конфиденциальные документы через полмира и особенно на такое большое расстояние в страну третьего мира. Мне это кажется крайне необычным, именно поэтому я решил обратиться к вам. Кроме того, все это будет происходить за мой счет. Нотариальное заверение уже отняло у меня много времени и денег, а отправка экспресс-письма на Филиппины тоже обойдется недешево... Я крайне недоволен тем, как они начали обращаться со мной как с постоянным игроком, это разворот на 180 градусов. Не могли бы вы разъяснить, является ли это стандартной процедурой? Я был бы не против отправить эти документы вам, поскольку вы находитесь в Великобритании и вашему сервису я сейчас доверяю больше, чем им.. Пожалуйста, дайте знать, что вы думаете по этому поводу и сталкивались ли вы с подобным ранее. Мое имя пользователя: [EDIT], мой зарегистрированный email: [EDIT]. С уважением, [EDIT]