Ocean Breeze— жалобы игроков: 6 обращений

Я жду свой выигрыш с 27 декабря 2023 года по сегодняшний день, и когда я пытаюсь связаться и получить информацию, мне всегда дают стандартный ответ. Однако, когда все сроки уже вышли, предоставляемые ответы вовсе отбивают желание обращаться к ним.

Мой вывод средств завис в обработке уже на два месяца. Они говорили, что это займет 7–21 рабочий день, но прошло уже больше. Они постоянно находят отговорки. Первый сайт ocean breeze casino 1 потерял сервер, и теперь у них новый — ocean breeeze casino 2.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш уже 2 месяца. К сожалению, служба поддержки в лайв-чате не может мне помочь. Я получаю только шаблонные ответы о том, что они сожалеют и что возможны задержки, а на мои электронные письма в Oceanbreeze мне не отвечают. Больше всего раздражает то, что в их описании («О нас») говорится об очень быстрых выплатах.

Добрый день. Я [EDIT], пользователь «[EDIT]» в казино «Ocean Breeze». 12 января 2022 года я запросил закрытие своего аккаунта в «Ocean Breeze» и попросил отписать меня от рассылки электронных писем и промоакций. Неделю спустя, поскольку мне продолжали приходить письма с их промоакциями, я снова попросил исключить меня из списка рассылки. В тот же день, в понедельник, 17 января 2022 года, вы заверили в электронном письме следующее: «Промо-рассылка по электронной почте отключена, подписка аннулирована. С уважением, [EDIT], Служба поддержки клиентов». Что ж, прошло почти два года, а я до сих пор практически ежедневно получаю письма с акциями (отправляю несколько примеров) от «Ocean Breeze». Это полностью противоречит их собственным правилам «Ответственной игры» и «Самоисключения игроков». Когда игрок просит закрыть свой аккаунт и удалить его из списка рассылки, он делает это по веской причине: пытаясь избавиться от онлайн-гемблинга. Как вы можете видеть в документе, прикрепленном к этому сообщению ([EDIT]), я провел несколько сеансов с психотерапевтом, чтобы побороть игровую зависимость. Именно поэтому, прежде чем предпринять соответствующие юридические действия, я требую возврата всех депозитов, сделанных в «Ocean Breeze», в качестве компенсации морального вреда.

Здравствуйте. Не уверен, заинтересует ли вас это, но вот моя история об онлайн-казино, которое просто не выплачивает деньги. Я зарегистрировался в OceanBreeze Casino в конце ноября 2020 года и играл на сайте. Моими документами для верификации были банковская карта и паспорт. Мой логин был [УДАЛЕНО]. После некоторого времени игры в лайв-рулетку мне удалось накопить приличный баланс на счете, и я запросил вывод 5000 фунтов стерлингов (что являлось максимальным недельным лимитом вывода в этом казино). Мне пришлось отправить им селфи с паспортом в руках, чтобы верифицировать аккаунт. Я сделал это, и вывод 5000 фунтов поступил на мой банковский счет на следующий день, 24 ноября. Эта быстрая выплата и отличный выбор игр на сайте убедили меня в надежности ресурса. Я продолжил играть, немного проиграл, затем снова выиграл до суммы, с которой запросил вывод 3500 фунтов стерлингов. Однако его обработка заняла несколько недель, и средства поступили на мой банковский счет 29 декабря, примерно через 3–4 недели после оформления запроса. В ответных письмах по поводу задержки вывода они называли самые разные причины: от нехватки персонала в финансовом отделе из-за COVID-19 до необходимости проверять каждый мой раунд на предмет нарушений. Несмотря на это, я продолжил играть, увеличивая баланс каждые пару дней: сначала примерно до 11 000 фунтов, затем до 24 000, 36 000, около 50 000, и остановился через несколько дней, когда баланс достиг 70 000 фунтов стерлингов. Они сообщили мне, что лимит на вывод составляет 5000 фунтов в неделю. Я подсчитал, что вся сумма будет выплачена к апрелю. 29 декабря, как только были выплачены 3500 фунтов, я запросил 5000 фунтов, после чего баланс стал 65 000 фунтов стерлингов. На обработку ушло 5 недель, и деньги пришли в мой банк 5 февраля 2021 года. Все это время я был с ними на связи, и мне говорили набраться терпения и ожидать выигрыш после завершения всех проверок. 8 февраля я запросил следующий вывод на 5000 фунтов. Это снова заняло несколько недель, и мне опять велели ждать. Примерно 1 марта я попытался войти на сайт, но увидел сообщение о том, что сайт заблокирован для моей страны. Я написал им по электронной почте и получил ответ, что это техническая проблема и нужно проявить терпение. Я начал опасаться, что стал жертвой продуманного мошенничества, но не видел в этом логики, поскольку первые выплаты они все же произвели, хоть и с задержкой. Примерно в начале марта доступ к сайту восстановился, но когда я проверил статус своей заявки на вывод, она оказалась отменена. Мне сказали создать запрос заново, что я и сделал. Пока сайт был недоступен, я обратился в Комиссию по азартным играм Великобритании. Они ответили, что у казино лицензия Кюрасао, и посоветовали написать на EGaming@curacao. Те заявили, что ничего не знают об этом казино. Я связался с разработчиками лайв-рулетки, VIVOgaming, чтобы узнать, могут ли они подтвердить мои игровые сессии, — ответа не получил. Также на их сайте представлены игры NetEnt, я написал им — ответа нет. Вскоре после этого я получил сообщение от Oceanbreeze о том, что из-за изменений в правилах игрокам из Великобритании играть запрещено. Я проверил их правила и условия...

Получил электронное письмо от Ocean Breeze после добавления GAMBLOC в свой аккаунт. Я по глупости внес депозит в размере 40 фунтов стерлингов на свой счет и полностью его отыграл (проиграл). Игры показались похожими, и после поиска в Google я понял, что оформил самоисключение на их сестринских сайтах: windiggers, verywell, vegas wild и wild vegas. Сегодня я попросил вернуть мои 40 фунтов стерлингов в связи с тем, что нахожусь на самоисключении, компания находится в черном списке, а также из-за того, что у меня установлен GAMBLOC. Мне ответили, что не вернут мой депозит в 40 фунтов и что у них нулевая терпимость к игроманам. Очень безответственно, особенно рассылать мне промоакции, когда у меня установлен GAMBLOC; я считаю, что они воспользовались этим.