Ocean Bets— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте. Я хотел бы подать жалобу на казино OceanBets. 30 августа 2018 года я отправил запрос на вывод средств на сумму 3 700€ (номер заявки 283723) и до сих пор жду его обработки. В чате казино мне сказали написать на электронную почту в службу поддержки или финансовый отдел. Я отправил несколько писем в службу поддержки и финансовый отдел, но ответа так и не получил. Я даже открыл тикет (номер [EDIT]), но обратной связи по-прежнему нет. Я снова обратился в чат казино, но мне лишь сказали ждать или писать на почту поддержки/финансового отдела. Пожалуйста, обратите внимание, что я являюсь вносящим депозиты игроком в OceanBets уже более 2 лет и пополнял счет множество раз. В прошлом у меня было 2-3 запроса на вывод (около 300-700€), и они были выполнены за 2-3 недели. Ранее я предоставил всю запрашиваемую документацию для верификации. Сейчас нет запросов ни на дополнительные документы, ни на телефонную верификацию. Буду очень признателен, если вы сможете мне помочь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Уважаемая команда Curacao eGaming, меня зовут [EDIT], и я выиграл 550 € на сайте казино OceanBets.com, которое имеет вашу лицензию. Проблема сейчас в том, что команда Oceanbets не отвечает на мои электронные письма, а также меня заблокировали в лайв-чате на сайте. Я написал им множество писем, но они не отвечают мне и не присылают никакой информации о транзакции и о том, как продвигаются дела. После того как я запросил вывод средств, мне пришло автоматическое письмо с сообщением, что они свяжутся со мной, если им потребуются дополнительные документы для вывода. Что ж, я прождал 3 дня, и они так ничего и не прислали с указанием того, какие документы им нужны, поэтому я сам отправил им необходимые документы. После этого мне во вкладку СПАМ пришло письмо с темой «Уважаемый [EDIT]», мы хотим сообщить вам, что ваши документы были проверены и прошли отдел верификации. Итак, у меня вопрос: почему они называют меня «Уважаемый [EDIT]»? И почему это письмо попало в СПАМ. Что ж, я подождал 5 дней после того, как они верифицировали мои документы, но денег на моем банковском счете до сих пор нет. Я запросил вывод денег 7 марта. 13 марта они верифицировали мои документы, а сегодня уже 25 марта, и они до сих пор не отправили деньги на мой банковский счет и не прислали никаких ответов на мои письма... Я имею в виду, это всего 550 €. Не то чтобы я выиграл 10 000 или около того. Я не понимаю, в чем проблема. Пожалуйста, помогите мне. [EDIT] ( [EDIT] )

Вчера Ocean bets (www.oceanbets.com), онлайн-казино, работающее из Синт-Мартена, отказалось выплатить мне 4300 евро. Я честно выиграл эти деньги в онлайн-рулетку и с нетерпением ждал их получения. В сообщении от службы поддержки говорилось о нестандартных ставках, а затем они сослались на правило 30% и т. д., что, как я полагаю, связано с бонусами, которых, насколько мне известно, на моем счете в тот момент не было, поскольку ранее я уже терял деньги на бонусах и стараюсь очень внимательно следить за выполнением всех требований по вейджеру перед выводом средств. Тот факт, что казино ждало несколько дней, прежде чем отказать мне и заблокировать выплату, говорит в мою пользу — им нужно было подумать. Мне даже вернули комп-поинты на сумму 20 евро (к которым я не прикасаюсь). Имейте в виду, что я попытался поднять шум вокруг этой ситуации: подал жалобы в полицию Кюрасао и Лимасола (Кипр), написал регулятору Кюрасао, направил обращение в ЕС и написал в газету Saint Martin Herald. Также я оставил жалобу на AskGamblers. (Удивительно, на что способен человек, когда злится :)) Почти уверен, что денег я от них не увижу, но продолжу предупреждать об этой мошеннической конторе как можно больше людей. С уважением, [EDIT] [EDIT] [EDIT] [EDIT]

Я отправил это электронное письмо в регулирующий орган Кюрасао (Curacao eGaming) и группе Game Tech, так как Ocean Bets не подтвердили получение ни одного письма от меня, а их сестринское казино Enzo до сих пор присылает предложения по депозитам. Оба аккаунта также до сих пор остаются открытыми. Я отправляю это напрямую, так как вы являетесь владельцами сайта и Ocean Bets, а они продолжают игнорировать электронные письма. Это было последнее письмо, которое я отправил на сайт, а также сегодня отправил в Комиссию по азартным играм (Gambling Commission). Я не получил подтверждения ни одного письма, отправленного через их сайт, и я делал это неоднократно, но все они были проигнорированы. Я ничего от них не добился, даже подтверждения того, что я существую. При отправке сообщений на сайте указано, что они успешно доставлены; мне даже приходят письма от сестринского сайта Enzo Casino с бонусными предложениями. Ниже я привел свое последнее письмо к ним, а также прикреплю ответ от Комиссии по азартным играм и продублирую это на их сайте. Мой ID: ([EDIT]). Казино Oceanbets работает по генеральной лицензии № 1668/JAZ, выданной правительством Кюрасао. Это уже 4-е письмо, которое я отправляю, и оно, вероятно, снова будет проигнорировано: 1-е отправлено 23.10 с просьбой закрыть аккаунт в рамках самоисключения. 2-е письмо отправлено 05.12.2016, на этот раз дважды, снова с просьбой о самоисключении аккаунта; в сообщении снова указано, что оно успешно отправлено, но ответа нет. 3-е письмо отправлено 06.12.2016, снова отправлено дважды, ответа по-прежнему нет; в нем говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, и содержалась просьба закрыть аккаунт, но он все еще открыт, статус указывает на успешную отправку, ответа все еще нет. Я внес 260,00 евро с момента отправки этих писем, после просьб и мольбы о закрытии аккаунта. Если бы это было сделано тогда, когда я просил, этого бы никогда не произошло. Поэтому я рассчитываю на возврат любых депозитов, сделанных после запроса на закрытие аккаунта. Я также заметил, что у Game Tech или Ocean Bet нет лицензии в Великобритании, поэтому не могу понять, почему вы принимаете игроков из Великобритании и продолжаете принимать депозиты. Если сайт казино не разрешен в юрисдикции Великобритании, они удаляют Великобританию из адреса, поэтому я не понимаю, почему она есть у вас. С 1 ноября 2014 года, если вы предоставляете средства для дистанционных азартных игр или рекламируете их потребителям в Великобритании, вам требуется лицензия от Комиссии по азартным играм, а я только что заметил, что у вас есть только лицензия Кюрасао. Я даю вам 2 часа на ответ по моей жалобе. Если я не получу от вас ответа в эти сроки, я сообщу о вашем бездействии в Комиссию по азартным играм Великобритании, а также в Curacao eGaming, поскольку вы работаете по их лицензии. Как и ранее, я отправлю это письмо 3 раза, чтобы проверить, будет ли подтверждено получение хотя бы одного из них. Комиссия по азартным играм. Кому: [EDIT]. Сегодня в 15:58. Уважаемый мистер [EDIT], благодарим вас за обращение в Комиссию по азартным играм касательно веб-сайта Ocean Bets.com. Мы проверили наш открытый реестр, и, судя по всему, у данного оператора нет нашей лицензии. Обратите внимание, что проведение транзакций или реклама для потребителей в Великобритании без лицензии являются незаконными. Мы видим, что вы уже обратились напрямую к оператору по поднятым вами вопросам, и вам следует придерживаться их процедуры подачи жалоб. Если они не ответят должным образом, пожалуйста, запросите у них данные их регулирующего органа для дальнейшей эскалации данного вопроса. Мы можем предоставлять консультации по жалобам клиентов только в отношении операторов, которым мы выдали лицензию. Обратите внимание, что у нас нет законных полномочий для возврата ваших денег. В настоящее время мы передали данные веб-сайта нашим специалистам, которые расследуют деятельность, связанную с нелегальным гемблингом. Дополнительную информацию о том, как безопасно играть в азартные игры онлайн, можно найти здесь. В настоящее время мы не можем оказать дальнейшую помощь. Номер вашего обращения: 1-111151151.

Здравствуйте. Я начал играть в казино Oceanbets. Я внес 100 фунтов и получил бонус 200 фунтов. Я начал делать ставки по 6 евро и стал выигрывать. Мне удалось дойти до 7000 евро, я не мог поверить своей удаче. Поэтому я продолжил повышать ставки, так как выигрывал очень много, и довел сумму до 47000 евро. После этого я запросил на вывод максимально возможную сумму. Это было 5000 евро каждые 30 дней. Но они отклонили заявку, заявив, что я совершал нерегулярные ставки. Я не мог в это поверить. 47000 евро — это слишком большая сумма, чтобы ее отбирали просто за выигрыш. Можете ли вы чем-нибудь помочь? [EDIT]. Электронная почта: [EDIT]. Спасибо, надеюсь на скорый ответ.