NV Casino— жалобы игроков: 26 обращений

Игрок сообщает, что казино NV Casino конфисковало его выигрыш. В жалобе нет деталей о блокировке счета, проверке личности, бонусах или задержке вывода.

Причина: Задержка выплаты Я хотел бы сообщить о проблеме с NV Casino касательно вывода средств на сумму около 53 000 польских злотых. Вот уже две недели мой вывод не обрабатывается. Казино постоянно затягивает процесс, требуя повторную верификацию KYC, несмотря на то, что я неоднократно отправлял все необходимые документы. Мои документы отклоняются без четких или последовательных объяснений, и складывается впечатление, что процесс затягивается намеренно. Я слышал все подряд, начиная от «вы сами его отменили», «наша команда делает все возможное», «с вашим KYC все в порядке, просто выводите деньги», только для того, чтобы подождать еще пару дней, после чего они отменяют мой запрос. Они отменяют вывод средств банковским переводом, аргументируя это тем, что возникла проблема со скриншотом номера криптокошелька, хотя это вообще никак не связано между собой. На данный момент это больше не похоже на стандартную процедуру верификации, а скорее на попытку избежать выплаты законного выигрыша. Я выполнил все требования и действовал в соответствии с Правилами и условиями. Я также сохранил скриншоты каждого чата со службой поддержки и всех созданных мной запросов, которые были отменены. Эта ситуация вызывает серьезные сомнения в честности и прозрачности NV Casino. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @Tom90Tom90, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. NV Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, после проверки истории аккаунта мы можем подтвердить, что некоторые запросы на вывод средств были отменены самим игроком, в то время как другие были отклонены оператором из-за необходимости предоставления дополнительных документов для верификации. Последняя завершенная транзакция подтверждает, что процесс верификации с тех пор был успешно завершен, и теперь игрок может беспрепятственно выводить средства. В настоящее время нет никаких проблем, препятствующих выводу средств с аккаунта. В связи с этим мы считаем данный вопрос решенным. С наилучшими пожеланиями, Команда NV Casino AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, эта жалоба была открыта повторно по запросу NV Casino, и Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 5 месяцев назад: Уважаемые NV Casino, пожалуйста, дайте нам знать, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Отклоненный платеж Здравствуйте, я пытаюсь вывести 800 евро из NV-Casino. Я блестяще прошел все их проверки KYC. Я никогда не использовал никаких бонусов. Выбранный метод вывода — та же карта, которая использовалась для всех депозитов. Мой вывод средств отклонялся 2 раза без указания причин, 800 евро просто возвращались обратно на мой счет. Я несколько раз обращался в их VIP-чат и пытался получить ответ, но они просто продолжают ссылаться на «соответствующий отдел», который разберется с этим. Но мне вообще не предоставили никакой информации о том, почему они отклонили мой вывод средств (дважды). --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Eyetool 3 недели назад: Все решено, спасибо. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @Eyetool, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы подачи жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а предоставление обновлений в установленные сроки является обязательным. Заранее благодарим за сотрудничество. NV Casino • Представитель 3 недели назад: Здравствуйте, мы внимательно изучили историю выводов игрока. Некоторые из первоначальных запросов на вывод средств требовали дополнительной верификации, в то время как последующие попытки не удалось завершить через выбранный метод вывода на Mastercard. Каждая неуспешная сумма была возвращена на реальный баланс игрока, никакие средства конфискованы не были. Мы рады подтвердить, что вопрос решен. 4 апреля 2026 года полный вывод средств игрока на сумму 800 евро был успешно обработан банковским переводом и получил финальный статус «Завершено». Приносим извинения за доставленные неудобства и время, потребовавшееся для осуществления вывода. Мы просим игрока подтвердить получение средств, а AskGamblers — отметить жалобу как решенную. С наилучшими пожеланиями, команда NV Casino

Я отыграл свой бонус и прошел KYC, которое сначала было одобрено, а потом, насколько я уверен, они изменили мою дату рождения в профиле, чтобы не выплачивать мне мои 200 долларов. Если нет, почему тогда они вообще одобрили мой документ заранее? И я никогда не указывал неправильную дату рождения. После того как мой аккаунт был одобрен, они прислали мне новое письмо, в котором пошли на попятную и сказали: «О, извините, у вас неверные данные в профиле, ваш аккаунт закрыт». Оспариваемая сумма: 200 долларов. Казино: NV Casino. Номер дела: 3875

Причина: Отклоненный платеж. Здравствуйте... Казино NV1 отказывает в выплате 40 000 евро — повторные отклонения KYC без четких объяснений. Я подаю эту официальную жалобу на Casino NV1 в связи с их продолжающимся отказом обработать мой законный вывод средств. Баланс моего счета составляет 40 000 евро, и я полностью выполнил все требования верификации (KYC). На сегодняшний день я трижды отправлял все запрошенные документы, включая официальные банковские выписки, выданные непосредственно моим банком. Несмотря на это, мои документы неоднократно отклоняются без каких-либо четких, конкретных или последовательных объяснений. Казино не указывает: • какой именно документ отклонен • какая именно проблема якобы содержится в документе • какой именно альтернативный документ требуется. Я официально запросил подробное письменное объяснение, но продолжаю получать только шаблонные ответы, такие как «проблемы с верификацией» или «проверка на соответствие требованиям», которые не позволяют мне решить данный вопрос. Я считаю, что такое поведение представляет собой необоснованную задержку и незаконное удержание средств игрока. Я обеспокоен тем, что процесс верификации намеренно затягивается из-за крупной суммы вывода. Обратите внимание: • Все предоставленные документы являются подлинными, актуальными и подлежащими проверке • Меня не уведомляли о каких-либо конкретных нарушениях Правил и условий казино • Я полностью и оперативно сотрудничал на каждом этапе. Если этот вопрос не будет решен немедленно, я передам дело дальше, подав официальные жалобы в орган лицензирования казино, а также обращусь за юридической помощью для возврата моих средств. Я уважительно требую: • Немедленного одобрения моей верификации • Обработки моего вывода в полном объеме на сумму 40 000 евро • Или четкого письменного обоснования на основе правил о том, какое именно требование якобы не соблюдено. Я готов предоставить всю переписку, скриншоты и документацию в подтверждение своей претензии. Я прошу посредника и казино отнестись к этой жалобе со всей серьезностью, которой она заслуживает. Этот спор все еще можно разрешить мирным путем, однако продолжающаяся задержка неприемлема.

Уважаемые дамы и господа, Я пишу, чтобы официально заявить о том, что считаю недобросовестной практикой со стороны онлайн-казино nvcasino.com. Я зарегистрировался на платформе 9 мая 2025 года и внес 4 000 польских злотых (PLN) на свой игровой счет. Мне посчастливилось выиграть в общей сложности более 10 100 PLN. Однако, когда я попытался вывести средства, казино сослалось на свои процедуры KYC («Знай своего клиента») и приостановило вывод средств, запросив документы для подтверждения моей личности, подтверждение адреса и селфи. Я оперативно предоставил все запрошенные документы. Несмотря на это, мой следующий запрос на вывод средств был снова отклонен с дополнительным требованием предоставить документы, подтверждающие происхождение банковских переводов. Я выполнил и это требование и отправил необходимые документы. К моему разочарованию, вместо того чтобы получить доступ к своим средствам, мой аккаунт был заблокирован навсегда на том основании, что у меня якобы был второй аккаунт на платформе. Действительно, ранее я создавал у них аккаунт, но он был закрыт по моей просьбе в марте 2025 года. Следовательно, утверждение оператора не соответствует действительности — у меня только один активный аккаунт, который сейчас заблокирован. Я твердо убежден, что истинной причиной этих действий является мой крупный выигрыш и что казино намеренно уклоняется от выплаты. Особенно возмущает то, что у казино не возникло никаких проблем с принятием моих депозитов, несмотря на заявления о том, что я нарушил их правила и условия. На мой взгляд, это представляет собой недобросовестную и вводящую в заблуждение деловую практику, если не прямое мошенничество. Убедительно прошу вашей помощи в урегулировании этого вопроса. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇