No Bonus— жалобы игроков: 9 обращений

31.12.2020 я зарегистрировался в этом казино и сделал депозит на 400 евро. 03.01.2021 я сыграл в блэкджек. Игра была быстрой, так как я сделал ставку в 200 евро, удвоил ее, как разрешено правилами игры, и выиграл. Мой баланс составил 800 евро. Я поставил свой выигрыш на вывод. 05.01.2021 я получил запрос документов для верификации аккаунта. Я отправил то, что от меня требовалось. 08.01.2021 у меня запросили дополнительный документ, и я немедленно отправил его. 11.01.2021 я получил письмо о выводе 400 евро, которые уже были подтверждены депозитом. А во втором письме от казино мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован по решению руководства. Затем я отправил 2 письма с вопросом, почему мой аккаунт заблокирован, и получил 2 одинаковых ответа о том, что блокировка была решена администрацией и они не могут предоставить мне больше информации. Я считаю, что здесь казино повело себя самым наглым образом, просто присвоив мой выигрыш! Я не нарушал правила, я полностью прошел процедуру верификации! Прошу отреагировать на мою жалобу, ведь так с игроками поступать нельзя, я сыграл всего 1 игру! Пожалуйста, помогите мне забрать у казино мой выигрыш, который они решили присвоить себе!

Создал новый аккаунт 7 октября и внес депозит 200. Сразу же выиграл и оформил вывод на 1500. В ожидании вывода я потратил еще 2800 (которые был готов проиграть). В четверг, 8 октября, меня попросили подтвердить личность. Я отправил копию карты, использованной для депозита (лицевую и обратную стороны), водительское удостоверение с обеих сторон и копию счета за мобильный телефон. 9 октября мне пришло письмо о том, что счета за мобильную связь не принимаются. Вместо этого я отправил письмо из больницы (как и запрашивали) с моим адресом и счет за коммунальные услуги на случай, если этого будет недостаточно. Я получил дополнительное письмо с вопросом, согласен ли я с совершенными депозитами. Я согласен и подтвердил это 8 октября. Затем я получил письмо о проведении комплексной проверки (Due Diligence), которое я распечатал и 12 октября отправил копию своей расчетной ведомости по зарплате в качестве дополнительного подтверждения. 15 октября я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что не хватает некоторых документов (выписки из банка), о которых ранее не просили. И она должна быть актуальной. Я отправил распечатку своей выписки по 30 сентября, а затем скриншоты по 15 октября, так как я могу распечатывать выписки только в конце каждого месяца. Я использовал графический редактор, чтобы скрыть не относящиеся к делу пункты. Сегодня я получил еще одно письмо, в котором говорится, что им нужны выписки в формате PDF строго по сегодняшнюю дату. Сегодня в 10:30 утра я отправил в ответ выписку по 30 сентября, так как это все, что мой банк позволяет мне скачать. Я отправил все, что от меня просили, у меня действительно не осталось никаких других документов, и я не могу понять причину задержки. Я зарегистрировался в этом казино, посмотрев ваши обзоры, у меня есть счета в нескольких других казино, и я никогда не сталкивался с таким намеренным отказом в выводе средств. Меня огорчает то, что я все равно останусь в минусе после этого вывода, так в чем же задержка? Я принимаю как проигрыши, так и выигрыши. Не могли бы вы провести расследование? Прошло 10 дней ужасного обслуживания клиентов и неэффективной работы. Разве отказ вернуть деньги — это не мошенничество? Если они не хотят видеть меня своим клиентом, это тоже нормально: либо верните мои ставки, либо выплатите средства. Меня устроит любой вариант. Спасибо за вашу помощь.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в No Bonus Casino, внес депозит в размере 190 евро и проиграл его в рулетке. Я рассчитывал получить кэшбэк-бонус, который предусмотрен правилами. Когда я снова попытался войти в казино, я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я написал специалисту в чат, и мне ответили, что игроки из моей страны не могут играть в их казино. Я не юрист! Я не понимаю большинства написанных правил! Но я уверен, что если страна находится под ограничениями — я должен был получить предупреждение при регистрации или при внесении депозита! Никаких предупреждений я не получал. Мне прислали письмо со ссылкой для подтверждения регистрации аккаунта, я перешел по ссылке и сразу же внес депозит. Мой вопрос: почему я не получил предупреждения? Я бы сохранил свои деньги! Я требую возврата 190 евро, так как не хочу платить ни цента мошенникам, которые не выполняют свою работу полностью и должным образом. Как я мог не поверить рейтингу 9.15 на сайте thepogg??? Но я был очень разочарован! Прошу Вас разобраться с таким отношением к клиентам!

Я играл в этом казино, зарегистрировавшись еще в марте, тогда я сделал несколько депозитов, но после этого больше не пополнял счет до недавнего времени. Однако мне продолжали приходить от них электронные письма с текстом «играйте сейчас» и «КЭШБЭК В ЭТОТ ЗАХВАТЫВАЮЩИЙ РОЖДЕСТВЕНСКИЙ МЕСЯЦ». Поэтому я подумал, что раз они присылают мне письма, то играть можно. Затем я сделал несколько депозитов, после чего они прислали мне запрос на верификацию, но при этом все равно разрешали мне вносить депозиты и играть. Кроме того, для депозитов на обоих этих сайтах я использовал одну и ту же дебетовую карту. Затем, позже, меня заблокировали (исключили) после того, как я проиграл все свои деньги. Я спросил о причине, и мне ответили, что это из-за того, что я самоисключился на их сестринском сайте. Соответственно, я определенно имел право на возврат средств, но они отказали, заявив, что при регистрации я якобы указал неверную страну и дату рождения, и утверждают, что это было сделано намеренно. Чтобы прийти к такому выводу, им потребовалось 4 дня, и то лишь потому, что я каждый день писал в чат с расспросами. Я думал, что это первое, что они должны были проверить. Хотя я указал свой правильный адрес, имя и все остальное, я сказал, что это, должно быть, просто опечатка или ошибка, так как я играю в азартные игры достаточно долго, чтобы понимать: перед выводом средств мне придется пройти верификацию, и данные не совпадут. Я спросил их, зачем бы мне вносить 2500, если бы я знал, что так произойдет, ведь я мог бы просто создать новый аккаунт в другом казино. Даже если бы я выиграл, я бы не получил выигрыш, а максимум вернул бы свой депозит, так что для меня это в любом случае проигрышная ситуация. Кроме того, я должен был получить возврат средств от них, потому что я проиграл, но в итоге остался ни с чем. У меня такое ощущение, что я просто подарил им все эти деньги, потому что я ничего не получил бы, даже если бы выиграл. В марте мне позволили внести около 400 фунтов стерлингов, но если бы мои данные были неверными и я использовал свою дебетовую карту, они бы не совпали, так разве мой аккаунт не должны были заблокировать еще тогда? Если бы была проблема, зачем бы они присылали мне письмо, о котором говорилось выше? 3 декабря я получил от них только это одно письмо, поэтому решил поиграть, не зная, что такое произойдет, используя ту же дебетовую карту, что и в марте.

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино с целью получить удовольствие и потратить деньги. Сейчас я чувствую ярость и недоумение. 20 мая мой аккаунт и мой выигрыш были заблокированы без объяснения причин. Это ужасная ошибка, поскольку я не нарушал правила и условия казино. Казино вернуло мой депозит, но аннулировало выигрыш. Мой выигрыш в размере 900 евро казино присвоило после блокировки. Я отправил жалобу в казино. Казино сослалось на пункт 9 правил и условий. Я с ним знаком. Там указано, что казино имеет право закрыть аккаунт, но не удерживать мой выигрыш. Казино не имеет права блокировать аккаунт и деньги без объяснения причин. Согласно международному праву, потребитель услуг должен быть проинформирован о ходе предоставления услуги, а также о причинах блокировки. Блокировка моего аккаунта меня не беспокоит, я просто разочарован казино No Bonus. Я прошу казино вернуть мой выигрыш. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте. Команда No Bonus без каких-либо оснований конфисковала мой бонус. На вашем сайте и на сайте No Bonus указано, что казино возвращает 10% от депозита всем игрокам. Это неправда, меня ввели в заблуждение, и я не получил свои 10% от депозита. Я внес депозит в размере 900 евро. 16.04.2019 я проиграл все свои деньги. В условиях указано, что все игроки получают возврат 10%. Но 19.04.2019 я получил письмо о том, что не имею права на кэшбэк. Я несколько раз спрашивал про свои 10%, но казино не дает мне четкого ответа. Они ответили: «После проверки игрового процесса на вашем аккаунте с сожалением сообщаем вам, что вы больше не имеете права на предложение кэшбэка в соответствии с условиями и положениями акции Cashback». Я не согласен с односторонним решением казино, поэтому прошу вас разрешить наш спор. Я считаю, что это дискриминация. Я ничем не отличаюсь от других игроков. У меня такой же статус, и я трачу свои средства в казино NoBonus. Почему я не получил кэшбэк в размере 90 евро? С уважением, [EDIT]

Мне сказал связаться с вами [EDIT], генеральный директор L

Я открыл аккаунт в октябре, затем захотел закрыть его навсегда. После этого они заставили меня подписать документ, и я открыл его снова. Я сообщил о своей игровой зависимости по электронной почте, «которую они так и не получили», а затем несколько раз просил в чате закрыть мой аккаунт. Я даже оформил самоисключение, а затем отменил его, и оно исчезло через 24 часа. Я считаю, что казино воспользовалось ситуацией, и у меня есть все документы, подтверждающие, что я просил удалить аккаунт из-за проблемы.

Здравствуйте, я уже связывался с MGA. Они сказали мне обратиться к ThePOGG. Вот письмо, которое я отправил в MGA: Уважаемые дамы и господа, я обращаюсь к вам по следующему вопросу. Ранее я открывал аккаунты в различных казино (yeticasino.com, adlercasino.com, allirishcasino.com, funcasino.com) компании L and L Europe Limited под лицензией номер MGA/B2C/211/2011, играл в них, а затем заблокировал их на неопределенный срок из-за сильной игровой зависимости. При каждой блокировке я настаивал на том, чтобы это была постоянная блокировка во всех казино данного оператора. Однако, к сожалению, произошел рецидив, и, несмотря на блокировку, я смог снова войти в одно из их казино, без проблем внести депозит и играть. Имеется в виду следующее казино: Nobonucasino.com. За короткий промежуток времени я проиграл крупную сумму денег. В общей сложности эти депозиты (через Skrill) составляют 515,00 евро. Подтверждение от Skrill находится в приложении. Поскольку их деятельность регулируется лицензией органа MGA и они не обеспечили соблюдение мер по предотвращению лудомании, они нарушили лицензионные правила. Согласно лицензионному соглашению, у меня не должно было быть возможности зарегистрироваться повторно. Это нанесло мне значительный финансовый ущерб. Поэтому я прошу вернуть вышеуказанные депозиты в размере 515,00 евро не позднее 18.02.2019: [EDIT]. Если я не получу ответа или вы пропустите установленный срок, я буду вынужден подать жалобу в лицензионный орган MGA, а также привлечь профильного юриста по данному вопросу. Спасибо за понимание. С уважением, [EDIT]