Night Rush— жалобы игроков: 8 обращений

Относительно вашей лицензии MGA/B2C/394/2017: Из-за ваших безответственных действий, связанных с ответственной игрой, я требую, чтобы компания N1 Interactive Ltd. выплатила полный возврат средств (около 4000 евро). В противном случае лицензия N1 Interactive должна быть оспорена. 5 сентября 2021 года служба поддержки казино Megaslot (N1) написала: «Ваш аккаунт теперь закрыт для всех казино N1» после того, как я сообщил им, что у меня серьезные проблемы с азартными играми. 7 октября 2021 года казино Nightrush (N1) приветствовало меня с распростертыми объятиями, несмотря на предыдущее заявление от Megaslot. Это является нарушением правил ответственной игры, установленных MGA, и демонстрирует неуважительное поведение и жадность с целью нажиться на больных и зависимых игроках. Это также показывает, что защита зависимых игроков не работает. Несмотря на то, что один из их представителей заявил, что мой аккаунт закрыт для всех казино N1, открыть новый аккаунт в казино Nightrush спустя месяц или два не составило вообще никакой проблемы. В связи с вышеуказанным нарушением установленных правил MGA относительно ответственной игры, мое требование заключается в том, чтобы N1 Interactive Ltd. без задержек выплатила мне полный возврат указанной выше суммы, включая проценты. Ранее я отправил вам ([EDIT] менеджеру) электронное письмо, к которому приложил документ с доказательствами/перепиской по электронной почте, подтверждающими мое вышеизложенное заявление.

Играл в nightrush и отыграл бонус на 5 евро, а теперь они не хотят выплачивать выигрыш из-за слишком высокой ставки. Я купил фриспины за 10 евро уже после того, как отыграл бонус, именно в этом дело. Я запросил доказательства того, что бонус не был отыгран, но мне их не дают. Я играю во многих казино и уже сталкивался с таким, ведь если бонус не отыгран, всю сумму вывести не дадут. В отзывах об этом казино в интернете видно, что есть много пострадавших, которые прошли через то же самое.

Здравствуйте, Меня зовут [EDIT], и я зарегистрировался в казино NightRush 22 января. Я внес депозит в размере 1000 долларов, выиграл 24 000 долларов и в итоге запросил вывод 18 000 долларов. Сразу после запроса на вывод средств я загрузил подтверждение депозита, удостоверение личности и подтверждение адреса. Прошло несколько дней, и меня попросили заполнить форму N1 и предоставить дополнительные документы. Я заполнил эту форму и отправил расчетные листки за 3 месяца, как и требовалось, в течение 30 минут после получения письма. Прошло несколько дней, я отменил часть запросов на вывод и выиграл 60 000 долларов. Я поставил средства на вывод, а на следующее утро проснулся от письма с сообщением, что теперь у меня есть VIP-менеджер Джули (July). Джули отличный специалист, с тех пор она мне помогает. Джули сообщила мне, что отделу рисков/AML потребовались дополнительные документы. Они запросили банковские выписки за 3 месяца. Я предоставил их незамедлительно. Затем они запросили выписки за 3 месяца по другим банковским счетам. Они также были предоставлены сразу же. Затем они снова запросили форму N1 и документы. Я предоставил их повторно. Затем они запросили подробную информацию о внесении наличных на мой банковский счет на сумму 1500 долларов, электронном переводе на 2000 долларов, информацию о нескольких небольших электронных переводах (10-100 долларов) и информацию о ряде небольших банковских онлайн-переводов (10-140 долларов). Я объяснил назначение всех этих транзакций. Затем они запросили еще банковские выписки, которые я отправил сразу же. Сейчас уже 12 февраля (спустя 3 недели), а я до сих пор не получил ничего из своего выигрыша от казино NightRush. Джули сообщила мне, что отдел рисков/AML все еще проводит проверку и что она свяжется со мной, когда появятся новости. Последнее сообщение от нее было 3 дня назад, но по факту новостей не было: она просто сказала, что мы на финальной стадии. С тех пор я ничего не слышал. Я играл в других онлайн-казино, и мне никогда не приходилось преодолевать такие препятствия, чтобы получить свой выигрыш. Я считаю, что такие сроки и такой процесс переходят все границы. Я проявлял огромное терпение, но сейчас начинаю понемногу выходить из себя. Я бы с удовольствием продолжил играть в казино NightRush, но мне нужно увидеть, что они способны выплачивать средства оперативно. На их сайте и во всей информации в интернете указано, что время вывода составляет 0-24 часа. Прямо сейчас прошло уже более 504 часов. Информация об аккаунте NightRush: [EDIT] Спасибо

Я перепробовал все варианты с этим казино: вывод средств на карту, с которой я вносил депозит, отклоняется; пробовал банковский перевод — отклоняется; затем они без моего разрешения оформляют международный банковский перевод devcode — отклоняется; потом я пробую e-transfer — отклоняется. Как вообще e-transfer может отклоняться? Они валяют дурака и не хотят мне помогать или хоть как-то объяснить, в чем проблема. Просто смешно, насколько сложно эти казино делают вывод средств, в то время как с депозитом нет никаких проблем. Я хочу, чтобы с этим разобрались как можно скорее, так как считаю, что они просто играют со мной в игры.

Оформил вывод средств 20 октября. Бесчисленное количество раз связывался с казино, и мне рассказывали разные истории. Связался со своим банком, чтобы проверить, нет ли проблем с их стороны, но у них ничего не отображается.

Я уже некоторое время играю в Nightrush и в четверг вечером столкнулся с огромной проблемой. Я играл на довольно приличные суммы в классический блэкджек — от 60 до 200 за раздачу, то есть на весьма крупную сумму. На некоторых раздачах игра зависала и выдавала что-то вроде ошибки линии связи (communication line error)... после чего перезагружалась. Проблема в том, что фишки для блэкджека списывались с моего счета, но сама раздача так и не была сыграна. Это произошло несколько раз, но я не стал сообщать об этом сразу по трем причинам. 1. У меня был хороший опыт, и я верил, что фишки просто вернут на баланс через час или около того, как это бывало в других казино. Кроме того, я подумал, что такую серьезную ошибку всегда можно проверить по логам (аудиту), и не беспокоился о несыгранных раздачах. Также я знал, что у меня есть эта подстраховка с фишками на случай проигрыша. К тому же делать скриншот было не с чего: фишки списывались, сообщение об ошибке появлялось и исчезало, а затем игра, по сути, перезагружалась, забрав фишки, но не разыграв руку. Поэтому, завершив игру, я обратился в онлайн-чат, чтобы заявить об очевидной ошибке. В общей сложности сумма несыгранных раздач составляет не менее 600... Меня заверили, что об этом немедленно сообщат не только технической команде, но и руководству. С тех пор я отправил несколько писем, но все они полностью игнорируются. Я снова указал на необходимость простой сверки между списанными с моего счета фишками и фактически сыгранными раздачами. Сейчас они меня полностью игнорируют, так как я уверен, что они знают об этой ошибке. В итоге со мной поступили крайне несправедливо и обманули меня. Мне очень нужна ваша помощь в этом вопросе, спасибо.

Сайт: www.nightrush.com Дата: 15.9.2019 Имя пользователя: [EDIT] Внутренний номер жалобы: [EDIT] Имя: [EDIT] Адрес: [EDIT] Телефон: [EDIT] Я взял бонус на спорт (50%, до 100€). Я сделал 2 ставки, обе по 150€ (максимальная ставка с бонусом составляет 150). В правилах Nightrush сказано: '15. При игре с активным бонусом на аккаунте реальные деньги всегда используются перед бонусными деньгами.' Таким образом, моя первая ставка на 150€ была на 100% из реального баланса, а вторая — 50€ реальных денег и 100€ бонусных средств. Первая ставка (100% реальные деньги) выиграла, а вторая (50€ реальных денег и 100€ бонусных денег) проиграла. После этого бонус получил статус 'Finished' ('Завершен') в разделе бонусов Nightrush, где игрок видит статус отыгрыша; статус был 'FinishedNoGains'. После выигрыша первой ставки мой баланс составлял 322,50€. Весь этот баланс был реальными деньгами, на бонусном балансе было 0€, активных ставок не было. Спустя 9 дней я пошел играть в лайв-казино Nightrush. ЕСЛИ БЫ у меня был активный бонус на спорт, игра за лайв-столом была бы невозможна, так как бонусные средства были бы привязаны к ставкам на спорт. Мне удалось поднять баланс до 1408,50€. Затем я решил верифицировать аккаунт и запросить вывод 600€ после подтверждения верификации. На следующее утро я получил письмо о том, что вывод отменен, выигрыши конфискованы, а первоначальный депозит возвращен на баланс. Nightrush заявляет, что у меня был активный бонус — это не так. Nightrush заявляет, что я не выполнил вейджер — я выполнил. Таким образом, они забрали 1208,50€ по ложным обвинениям. У меня есть все скриншоты, и в лайв-чате поддержка подтвердила: [EDIT] (10:32:44): Не могли бы вы уточнить, вы отменили бонус и выигрыш был списан? [EDIT] (10:32:54): Нет [EDIT] (10:33:05): У меня не было активного бонуса [EDIT] (10:34:49): Да, верно. У вас не было активных бонусов. Ваш последний бонус завершился 2019-09-05.

17 октября 2018 года примерно в 9:30 я попытался вывести выигрыш в размере 1063,09 канадских долларов на свою банковскую карту Visa/дебет. Заявка была отклонена, и еще 4 последующие попытки за последние 7 дней привели к тому же результату. Выигрыш был получен на слотах с депозитов, в которых использовался приветственный бонус. На момент оформления вывода все требования по отыгрышу бонусов были полностью выполнены в соответствии с правилами. Теперь Night Rush заявляет, что я превысил максимальную ставку (6 канадских долларов) в одной из слот-игр. В правилах и условиях указано, что для бонусов в NR ставка не может превышать 5 евро или эквивалент в другой валюте. Поскольку я использую канадскую валюту, эквивалент 5 евро равен 7,5 канадских долларов. Я ни разу не достиг и не превысил 5 евро. Самая крупная ставка, которую я сделал несколько раз, равнялась 4 евро (6 канадских долларов). В пункте 17 опубликованных бонусных условий NR указано: «Максимально допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 5 евро или эквивалент в другой валюте на игру/спин». NR утверждает, что 5 евро равны 5 канадским долларам. Банк или валютный рынок с этим категорически не согласны! Следуя такой логике, если бы я делал ставки в гонконгских долларах, ставка в 6 HKD превышала бы лимит в 5 евро, несмотря на то, что ее реальная стоимость составляет всего 67 центов. Если бы я поставил 6 южнокорейских вон, эквивалент составил бы 0,0046 цента. И так далее. NR списало мои 1063,09 доллара, оставив только сумму моего 3-го депозита в размере 100 долларов. Я нашел сотни других примеров, определений и прецедентов касательно эквивалента валют. Определение крупнейшего в мире валютного рынка: «ФОРЕКС позволяет осуществлять получение или выплату валютных единиц, равных по стоимости». FOREX (валютный рынок) — это глобальный децентрализованный или внебиржевой рынок торговли валютами, являющийся крупнейшим в мире (после кредитного рынка). Этот рынок необходим, поскольку одна единица одной валюты крайне редко равна единице другой валюты. Пункт 17 правил и условий Night Rush гласит: «Максимально допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 5 евро или эквивалент в другой валюте на игру/спин». Эквивалент 5 евро в канадских долларах составляет 7,50 долларов. Я ни разу не приближался и не превышал этот лимит в 5 евро в эквиваленте. Спасибо.