Nifty Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Я установил на своем аккаунте лимиты на депозиты: ежедневный, еженедельный и ежемесячный. Я установил их все на 0 (ноль) евро. По какой-то причине казино Nifty не сохранило эти лимиты, хотя я нажал «обновить», как вы можете видеть на видеозаписи экрана. После этого мне удалось внести тысячи евро, чего на самом деле не должно было произойти. Я требую вернуть мои депозиты, сделанные после 27 июля, потому что их система дала сбой. После того как я подал им жалобу, они устранили эту проблему, но так и не признали сбой в своей системе. Позже они также установили мне лимиты на депозиты, и этот лимит тоже не сработал, но они не признали и этого, даже несмотря на то, что у меня были все доказательства. У меня есть видеозапись экрана, подтверждающая мою правоту, я прикрепляю ее сюда и надеюсь, что она не будет показана публично вместе с моей жалобой.

Я открыл счет в казино Nifty в июле. С 25 по 29 июля я внес более десяти тысяч евро, причем большую часть денег я внес именно 29 числа. 29 июля в 22:35, когда я снова вносил 400 евро, появилось всплывающее уведомление о том, что казино установило мне лимит на депозиты в размере 2000 евро на следующие 30 дней. Спустя десять минут они прислали мне следующее электронное письмо: «Мы заметили, что в последнее время вы стали активнее играть на нашем сайте. В связи с этим мы установили временный чистый лимит депозитов на ваш аккаунт в размере 2 000 евро на 30 дней (или эквивалент в текущей валюте). Этот лимит не может быть изменен или снят в настоящее время (если вы недавно установили лимит депозитов меньше этой суммы, это не повлияет на него). Чтобы снять какие-либо ограничения, сотрудник нашего отдела защиты игроков проверит вашу учетную запись и свяжется с вами в ближайшее время с обновленной информацией». В тот же вечер и на следующее утро я все же внес 1960 евро. Из-за лимита на депозиты мне пришлось остановиться. Менее чем через неделю, 4 августа, мне удалось сделать восемь депозитов в казино Nifty менее чем за час на общую сумму 796 евро. Затем внезапно, когда я снова попытался внести еще денег, появилось то самое всплывающее уведомление о том, что я не могу внести депозит, так как лимит депозитов исчерпан (2000 евро). Я совсем забыл о существовании лимита и немедленно обратился в службу поддержки через чат с вопросом, как такое возможно, что мне удалось сделать депозиты, несмотря на установленный ими лимит в 2000 евро. Оператору службы поддержки потребовалось некоторое время на проверку моего аккаунта, после чего она сразу же передала мой запрос в соответствующий отдел и сказала, что они свяжутся со мной по электронной почте позже. Если бы на тот момент лимитов не было, я мог бы продолжить вносить депозиты, и сотрудница поддержки также сказала бы мне, что лимита нет, а не передавала бы запрос другим. Позже в тот же день они прислали мне письмо о том, что мой лимит на депозиты снят, так как они повторно проверили активность моего аккаунта. Было очевидно, что они сняли лимит после моего обращения в чат, чтобы им не пришлось возвращать деньги. Если бы они сняли лимит раньше, они бы и письмо отправили раньше. Мое поведение при внесении депозитов, составлявшее много тысяч за неделю, также было явной причиной того, что лимит все еще был необходим; я не вижу ни одной причины, по которой ответственный оператор мог бы даже подумать, что игорные привычки клиента могут улучшиться всего за пять дней. В письме, которое они прислали мне позже, они говорят, что проверили мою активность и поэтому сняли лимит. Ну конечно, я не играл после 30 июля, потому что они установили лимит на депозиты. Они отказались вернуть деньги, которые мне удалось внести после исчерпания лимита на депозиты, потому что утверждают, будто лимита депозитов не было, хотя он действительно был. Сегодня они также закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения. Я требую вернуть деньги, которые мне удалось внести сверх исчерпанного лимита депозитов, на общую сумму 1156 евро.

Я выиграл крупную сумму в 12 226 евро. Я сразу же решил сделать вывод, и максимальная сумма составляла 5000 евро. Я заметил, что вывод не был одобрен, поэтому написал им и попросил одобрить мою заявку на вывод. Мне было трудно сдержаться, поэтому я играл на оставшиеся деньги, примерно до 9300 евро, но вывод не трогал. Затем я обнаружил, что мой ожидаемый вывод исчез. Служба поддержки ответила, что вывод средств был отменен из-за технических проблем. У меня не было возможности понять, что я играл именно на те деньги, которые стояли на вывод. Они отказываются возвращать деньги, хотя я очень четко дал понять, что это не моя вина.