Next— жалобы игроков: 8 обращений

28.06.21 мой аккаунт в казино был закрыт. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что они обнаружили у меня действующее самоисключение на родственном сайте, и мой аккаунт будет закрыт. Я не знал, что ранее регистрировался на другом сайте этой же группы. Я прохожу консультации по поводу игровой зависимости, и в UKGC мне сказали, что они вообще не должны были позволять мне открывать аккаунт. После открытия счета я сразу же отправил водительское удостоверение и подтверждение адреса — это то же самое водительское удостоверение, которое у меня уже много лет, и тот же адрес на протяжении последних 8 лет. Они не должны были позволять мне открывать счет, если я исключен на родственном сайте, и мне должны вернуть все мои депозиты. Пожалуйста, помогите, у меня есть вся переписка по электронной почте. Я связался с казино, и они сказали, что мой адрес отличается. Это неправда, так как я предоставляю полный комплект документов каждый раз, когда играю в азартные игры. Они сказали, что я нарушил их условия, но отказались объяснить, почему.

Здравствуйте. Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) с 7 мая 2019 года требует, чтобы казино запрашивало удостоверение личности для верификации перед внесением депозита. Next Casino заявило, что провело проверку электронным способом, однако здесь есть серьезные недочеты. Домашний адрес, указанный в аккаунте, является адресом с самоисключением в Gamstop с 2018 года, и этот факт не спровоцировал проверку документов со стороны казино. Во-вторых, они сказали, что верифицировали меня, однако по какой-то причине в моем профиле указан женский пол, хотя мой банковский счет, паспорт и фото показывают, что я мужчина. В-третьих, это казино позволило мне внести 676 фунтов стерлингов и играть без перерыва без надлежащего и корректного удостоверения личности, имени и адреса, и в результате я хочу вернуть свои 676 фунтов из-за этих грубых нарушений. Более того, зарегистрированный номер телефона оформлен на имя моей сестры! Это доказывает, что любой человек мог использовать мое имя и аккаунт без надлежащих проверок. Это казино определенно не выполняет свою работу должным образом: моя сестра или кто угодно мог использовать мои данные для открытия счета.

Я увидел, что вы дали этому казино отличный отзыв, поэтому перешел по ссылке для получения бонуса 150% и бесплатных вращений. Я завершил процесс регистрации, и мне снова предложили бонус 150%, а также прислали письмо на почту с предложением 100% бонуса. Я выбрал 150% и затем внес депозит в размере 50 канадских долларов, однако бонус так и не получил. Я написал в службу поддержки, чтобы узнать причину, и получил ответ, что они решили не начислять мне бонус без объяснения конкретных причин. Я не понимаю этого, и из-за них я чувствую себя так, будто совершил какую-то ошибку. Пожалуйста, помогите.

Казино называлось NextCasino, я внес депозит 200 SEK, после чего служба поддержки сообщила мне, что я не имею права на какие-либо бонусы, а затем, когда я захотел вывести средства, они сначала попросили номера IBAN/SWIFT банковской карты, я им их предоставил. Но теперь они также требуют четкую фотографию паспорта..

Я оформил самоисключение в казино Jetbull 08.02.2017 под другим адресом электронной почты [EDIT] до 04.02.2022, а 30.04.2017 открыл счет в Next Casino, не зная, что они связаны. Я осознал, что у меня игровая зависимость, и сейчас посещаю психолога-консультанта. Я 4 раза просил Next Casino закрыть мой счет по самоисключению, но аккаунт до сих пор открыт. Мой консультант сказал мне, что они не должны были разрешать мне открывать счет при наличии действующего самоисключения на их сестринском сайте EveryMatrix, и мне должны вернуть все мои депозиты. Пожалуйста, можете ли вы помочь? У меня сохранены все письма.

Nextcasino выплатили мне половину причитающихся денег, а затем заблокировали мой аккаунт, я больше не могу в него войти. Не было никакого сообщения с объяснением причин блокировки моего аккаунта, я также пытался связаться с ними, но безуспешно.

По приветственному предложению я внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 200 фунтов стерлингов. Выиграв в общей сложности 2097 фунтов стерлингов (включая депозит) после выполнения их условий, я попытался вывести 2000 фунтов стерлингов из этой суммы. У меня запросили удостоверение личности (ID), которое я отправил. Затем у меня запросили дополнительные документы (включая 2 нотариально заверенных документа и контактные данные нотариуса), которые я также выслал. Больше они со мной на связь не выходили, а мой последний запрос на вывод средств был отклонен (пытался вывести 1900 фунтов стерлингов). Вот полная хронология событий (у меня также есть все электронные письма и вложения, включая сканы отправленных нотариально заверенных документов): 6 октября — Зарегистрировался и внес депозит 200 фунтов по предложению с бонусом на депозит. Играл на эти средства, пока не выполнил условия по вейджеру. 6 октября — Попытался вывести 2000 фунтов из 2097 фунтов. 7 октября — Получил письмо с запросом документов для проверки KYC. Попросили скан удостоверения личности, счет за коммунальные услуги и сканы лицевой и обратной стороны использованной карты. 7 октября — Отправил фото счета за коммунальные услуги и водительских прав (с обеих сторон). Оглядываясь назад, кажется, я забыл прикрепить фото дебетовой карты с обеих сторон. 7 октября — Получил письмо от [EDIT] с благодарностью за информацию и сообщением о том, что ее передадут в отдел верификации. 7 октября — Получил еще одно письмо о том, что сработало предупреждение службы безопасности и мой аккаунт заморожен. В нем требовалось прислать скан удостоверения личности, счет за коммунальные услуги, скриншот из электронного кошелька (на самом деле онлайн-банк), селфи с удостоверением личности рядом с лицом и 2 нотариально заверенных документа, включая выписку и копию удостоверения личности. 7 октября — Попросил объяснить, почему отправленного недостаточно и возместят ли мне расходы на нотариальное заверение. «По соображениям безопасности» — ответил [EDIT]. 7 октября — Спросил, достаточно ли первых 2 документов, которые я отправил (водительские права и выписка из банка), и нужно ли теперь отправлять только последние 3 из списка. Марк ответил 12 октября: «Пожалуйста, следуйте инструкциям в письме». В отправленном письме я также попросил подтвердить, что эти 4 документа достаточны для пунктов 1–4 списка, прежде чем я потрачу деньги на нотариуса. Я уже чувствовал, что надо мной издеваются, и не верил, что по прибытии документов они не найдут еще какую-нибудь «проблему». 11 октября — Ответа не последовало, поэтому я снова написал с просьбой подтвердить, достаточно ли уже отправленных документов. 12 октября — [EDIT] ответил: «Отправляйте нотариально заверенные документы и контактные данные нотариуса». 12 октября — Ответил [EDIT] с просьбой подтвердить, означает ли это, что отправленного ранее было достаточно. 17 октября — [EDIT] прислал инструкции по нотариальному заверению документов. Он попросил предоставить нотариусу паспорт/удостоверение личности, а также более свежую выписку из банка и заверить их оба. Он также упомянул, что им нужна копия лицевой и обратной стороны карты, с которой был внесен депозит. 17 октября — Понял, что не отправил лицевую и обратную сторону карты, и сделал это. Сообщил, что теперь заверю документы у нотариуса и постараюсь сделать так, чтобы они были доставлены в течение недели. Также снова попросил подтвердить, достаточно ли того, что я отправил на данный момент. Во всех предыдущих ответах мне просто указывали следующие шаги и уклонялись от прямого ответа. 19 октября — Отправил нотариально заверенные документы по адресу EveryMatrix в Румынию заказным письмом Royal Mail с отслеживанием (трек-номер: [EDIT]), документы были доставлены 29 октября. 29 октября — Написал письмо о том, что документы доставлены, и спросил о сроках верификации моего аккаунта, чтобы я мог оформить вывод средств. 31 октября — Получил письмо от [EDIT], в котором говорилось, что они разблокируют мой аккаунт, как только документы будут проверены. 3 ноября — Попросил предоставить информацию, так как прошло 3 дня с момента последней переписки. 4 ноября — [EDIT] сообщил, что уточнит, сколько еще времени это займет. 8 ноября — Снова написал на электронную почту с просьбой ответить и подчеркнул, что выполнил все требования. Предупредил, что если мне придется ждать намного дольше, я буду добиваться решения вопроса через сайты с отзывами или через их независимого арбитра. Ответа так и не последовало. 14 декабря — Проверил сайт nextcasino.com на возможность входа. Успешно вошел в систему, отображался весь баланс (ранее мне говорили, что счет заморожен, поэтому я подумал, что все вернулось в норму). Попытался вывести 1900 фунтов. Получил электронное письмо с уведомлением о том, что мой вывод был аннулирован («rolled back»). 15 декабря — Снова попытался войти, но сайт не позволил (периодически выскакивают ошибки, так что, возможно, это общая проблема сайта). Я готов предоставить дополнительную информацию и с радостью предоставлю все документы и письма (включая сканы нотариально заверенных документов с контактами нотариуса). Спасибо.

Здравствуйте, Я получил электронное письмо касательно моего аккаунта... на nextcasino.com, имя пользователя [EDIT], email [EDIT]. «Следовательно, поскольку самоисключение указывает на проблемы, связанные с азартными играми, в целях вашей защиты мы обязаны также исключить эти игровые аккаунты и сейчас предпримем для этого необходимые шаги. Обратите внимание, что в период самоисключения активировать любой из ваших аккаунтов будет невозможно. Если вам удастся зарегистрировать аккаунт у одного из наших партнеров, мы исключим любой такой аккаунт/аккаунты и потенциально удержим ваши депозиты и/или выигрыши на любом таком аккаунте в силу следующего пункта правил и условий: Если вы самоисключитесь хотя бы с одного из веб-сайтов, управляемых и эксплуатируемых нами, а затем в течение соответствующего периода самоисключения вам удастся открыть аккаунт, внести депозит и играть на другом веб-сайте под нашим управлением, внесенные вами суммы и ваши последующие выигрыши, если таковые имеются, будут аннулированы, удержаны нами, и вы соглашаетесь отказаться от любых претензий, связанных с соответствующими суммами». Во-первых, я не помню, чтобы видел или подписывал какие-либо документы, в которых содержался бы вышеуказанный пункт. На момент регистрации в Next Casino я также совершенно не знал, что оно является стороной/дочерней компанией/или делит лицензию с Casino Luck. Я внес в общей сложности 456,27 фунтов стерлингов в течение двух дней. После проигрыша всей указанной внесенной суммы я получил вышеупомянутое электронное письмо, в котором также утверждалось: «Недавно вы попытались зарегистрировать игровой аккаунт на NextCasino.com. Наша система обнаружила, что ранее вы решили самоисключиться на веб-сайте, управляемом и эксплуатируемом EveryMatrix». Я использовал подлинные данные для создания аккаунта в Next Casino. Я вносил средства, зная и принимая тот факт, что могу потерять все свои 456,27 фунтов стерлингов. Однако чего я не знал, так это того, что у меня вообще не было шанса что-либо выиграть. Я не знал, что если бы я выиграл больше, чем внес, или даже захотел вывести свои первоначальные депозиты, я не смог бы этого сделать. Я считаю, что казино в данной ситуации неправо, и был бы признателен за возврат моих депозитов. Я считаю (хотя на самом деле точно не знаю), что пункт, за которым они прячутся, даже не имеет юридической силы? Я также считаю, что Next Casino не выполнило свои требования по самоисключению. С уважением, [EDIT].