Netbet Sports— жалобы игроков: 6 обращений

Моя проблема заключается в следующем: 5 октября я запросил вывод средств из Netbet (имя аккаунта в Netbet — [EDIT]), и он до сих пор не обработан. (У меня также есть второй вывод средств от вторника, 15-го числа, который также до сих пор не обработан). Я был очень вежлив с сотрудниками, которые, справедливости ради, тоже были вежливы, но я думаю, что они намеренно не платят мне, и я переживаю, что они не выплатят мои деньги. В субботу я закрыл свой аккаунт в рамках их программы самоисключения, но теперь жалею об этом, так как считаю, что вероятность выплаты снизилась из-за того, что я больше не буду пользоваться их сайтом в будущем. Они обещали мне постоянные обновления, но единственное, что я слышу: «запрос находится у платежного отдела», при этом они ни в коем случае не дают мне поговорить с «платежным отделом» или получить от них обратную связь. (Последние 10 дней мне каждый день говорят, что запрос у платежного отдела и они свяжутся со мной по почте, когда что-то узнают, но они не знают, когда что-либо станет известно). Буду очень благодарен за любую помощь или совет, которые вы сможете предоставить. С уважением, [EDIT]. *Ставки делались на обычные футбольные матчи. Никакие бонусы задействованы не были и т.д. Я предоставил им все запрошенные документы для подтверждения подлинности и идентификации личности. Ранее у меня было множество успешных выводов средств без каких-либо проблем, за исключением того, что обычно требовалось немного времени для поступления денег на счет (обычно подтверждались в течение 48 часов). В целом я проиграл деньги на этом сайте, так что, хотя это и не должно иметь значения, это не тот случай, когда я срываю куш и убегаю.

После того как я внес 18 депозитов в течение 4 месяцев, мне позвонили из NetBet и спросили, живу ли я за границей, поскольку мой аккаунт был зарегистрирован в Великобритании. Они сказали мне, что после моей первой транзакции мне должен был кто-то позвонить, так как это не разрешалось. Проверив это на сайтах других казино, я выяснил, что такого допускать было нельзя. Всего сумма составляет 620 фунтов стерлингов. Дело не в том, что я проиграл средства, а в том, что если бы я выиграл, они бы отклонили выплату, что меня расстраивает. Я много проиграл в этом казино, и проблем никогда не возникало, однако я считаю, что это неправильно, и прошу вас связаться с ними от моего имени. Мое имя пользователя — [EDIT], а адрес электронной почты — [EDIT].

Здравствуйте. Недавно я сделал ставку на сумму £100 на бейсбольный матч на сайте NetBet. Согласно правилам сайта, если питчеры, указанные в купоне ставки, не начинают игру в стартовом составе, ставка аннулируется, а сумма ставки возвращается. Это было подтверждено в следующем письме, которое я получил (15 августа 2013 г. | 15:12 BST) от NetBet в ответ на мой запрос: «Уважаемый [EDIT], Мы связываемся с вами по итогам недавнего разговора с одним из операторов нашего онлайн-чата. Этим сообщением мы хотим проинформировать вас о том, что в бейсболе для ставок на MLB, как также указано в наших Правилах и условиях: "Если один или оба стартовых питчера не соответствуют тем, что были указаны на момент заключения пари, ставка считается несостоявшейся (no action)". Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Служба поддержки Sport.Netbet.com, Эл. почта: [email protected], Телефон: 44 207 900 3665, Факс: 44 207 760 7171, https://sport.netbet.com». Питчеры, указанные в ставке с ID [EDIT], не начали игру в стартовом составе, и, следовательно, ставка должна была быть аннулирована, а сумма ставки £100 возвращена. Я предоставил NetBet список различных сайтов, подтверждающих этот факт. Мое первое письмо им с информацией о ставке было следующим (15 августа 2013 г. | 17:16 BST): «Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за информацию ниже. В таком случае ставку с ID [EDIT] следует аннулировать, а сумму ставки £100 вернуть на мой счет, так как питчеры, указанные на момент заключения пари, не вышли в старте. Большое спасибо, [EDIT] (Имя пользователя: [EDIT])». Прошло уже 2 недели, а проблема до сих пор не решена. С тех пор я дважды писал в NetBet по электронной почте, 17.08.13 и 22.08.13, трижды обращался в их онлайн-чат, и каждый раз получаю один и тот же ответ. Ниже приведено полученное мной письмо — точно такой же ответ мне дают даже в онлайн-чате: «Уважаемый [EDIT], Спасибо за ваше сообщение. Будьте уверены, что ваша ситуация передана в ответственный отдел для дальнейшей проверки по этому вопросу. Сообщаем вам, что ответ будет предоставлен в течение следующих 48 часов. Мы ценим ваше терпение и готовы ответить на любые дальнейшие вопросы или замечания. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Служба поддержки Sport. Netbet, Эл. почта: [email protected], Телефон: +44(0)203 289 6670, Факс: 44 207 760 7171, https://sport.netbet.com». Как вы можете представить, это начинает крайне расстраивать меня. Думаю, в большей степени из-за того, что они вообще не прилагают никаких усилий для решения этого вопроса. У меня была ставка у другого британского букмекера, который аннулировал точно такую же ставку с теми же указанными питчерами; я могу предоставить подробности, если вы считаете, что это поможет моему делу. Мои зарегистрированные данные в NetBet следующие: Имя пользователя: [EDIT], Полное имя: [EDIT], Зарегистрированный адрес эл. почты: [EDIT]. Буду очень признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать. Большое спасибо, [EDIT].

Я с удовольствием играл в Casino770 несколько месяцев, отчасти потому, что они используют софт от нескольких провайдеров, так что там много хороших игр, но также и потому, что там было много акций, которые мне нравятся. Однако, похоже, в этих акциях для меня крылся неприятный подвох. Я внес небольшой депозит и, играя в рулетку и слоты, сколотил неплохой банкролл и в итоге запросил вывод двузначной суммы. Но, похоже, они не хотят мне платить, заявляя, что я использовал систему ставок Мартингейл и/или некий продукт с искусственным интеллектом в связке с их программным обеспечением. Я думаю, что в Casino770 работают хорошие ребята, и это просто какая-то ошибка с их стороны. Если они еще раз посмотрят на мою игру и сравнят ее с системой Мартингейла, они увидят, что она сильно отличается. Но как мне доказать, что я не использовал этот искусственный интеллект? Или, может быть, я неправильно все понял, и они просто утверждают, что я играл по Мартингейлу?

Я открыл счет на Poker770.com под именем пользователя [УДАЛЕНО]. Я внес депозит через Neteller и также оформил вывод средств обратно на Neteller, но казино запросило документ, удостоверяющий личность, и счет за коммунальные услуги для верификации моего аккаунта. Однако после того, как я отправил свое удостоверение личности и они его приняли, они изменили мой вывод средств с Neteller на банковский перевод. Поскольку мне придется нести убытки от конвертации валюты и оплачивать комиссии за банковский перевод, взимаемые моим банком, я попросил их вернуть вывод средств на мой счет Neteller, но они настояли на том, что переведут средства только банковским переводом по соображениям безопасности. Я спросил их, в чем заключается эта причина безопасности и будут ли мои будущие выводы также осуществляться банковским переводом; они ответили, что не могут сообщить мне причину безопасности, а также не могут гарантировать, что мой будущий вывод на Neteller снова не будет изменен. Поскольку их стандартный срок вывода средств на Neteller составляет не более 96 часов, мой вывод средств находится в статусе ожидания с 11.02.13 из-за этой проблемы. Я был бы признателен, если бы вы помогли мне решить эту проблему. Адрес их сайта: hxxp://www.poker770.com/en. Спасибо за вашу помощь.

Уважаемые господа, я хочу подать жалобу на этот сайт: www.poker770.com. Мои данные у них следующие: Имя пользователя: [УДАЛЕНО], Полное имя: [УДАЛЕНО], Электронная почта: [УДАЛЕНО]. Подробности приведены в следующей переписке по электронной почте. Буду очень признателен за вашу помощь. Мое 1-е письмо им: Я был вашим лояльным игроком в течение последних нескольких месяцев и никогда не сталкивался с проблемами при выводе средств. Однако мой недавний вывод 100 фунтов стерлингов (депозит был сделан через Neteller, и сейчас я также запросил вывод через Neteller) не был одобрен. Вместо этого Poker770 хочет отправить мне средства банковским переводом, чего я никогда не запрашивал. Поскольку мне нужны средства на моем счете Neteller, банковский перевод определенно создает проблемы, так как мне придется инициировать обратный банковский перевод на мой счет Neteller. Это приведет к пустой трате времени и денег. У меня нет проблем с верификацией личности (что я уже сделал в Poker770), и теперь их требование использовать банковский перевод абсолютно нелепо. Пожалуйста, помогите, спасибо!! Ответ Poker770: Уважаемый XXXXX, просим вас принять во внимание, что наш платежный агент решил обработать ваш запрос на вывод средств посредством банковского перевода из соображений безопасности. Уверяем вас, что эта мера была направлена на защиту вашей транзакции, и у нас никогда не было намерения причинить вам какие-либо неудобства. Просим вас учесть, что если наш платежный агент решил обработать ваш запрос на вывод через другой способ оплаты, отличный от выбранного вами, то для этого есть очень веские причины, поскольку, прежде всего, мы стремимся защитить интересы наших игроков. Обратите внимание, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении соответствующего отдела, и вы будете уведомлены по электронной почте о любых изменениях статуса вашего запроса на вывод, включая способ оплаты, которым будет осуществлен возврат. Надеемся, что эта информация окажется полезной, благодарим вас за терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, XXXXXX. Мое 2-е письмо (которое было отправлено, но ответа на него не последовало, потому что они избегают ответственности и не имеют аргументов для спора со мной): Спасибо за ваш ответ, но он меня совершенно не удовлетворил. Вы говорите, что это делается для защиты интересов игрока. Но все это время мои выводы через Neteller обрабатывались, так почему не этот? Если вывод средств на первоначальный метод оплаты не защищает интересы игрока, то какую ЧУШЬ вы тогда несете? Если ваша компания больше не доверяет Neteller, вам следует немедленно удалить этот способ оплаты из кассы!! Вывод средств обратно на первоначальный метод депозита — это обычная и стандартная процедура во всех онлайн-играх, ваша так называемая «ВЕСКАЯ ПРИЧИНА» не выдерживает никакой критики!! Вы определенно создаете мне ненужные неудобства!! С другой стороны, я также отправлял вам удостоверение личности, когда открывал счет несколько месяцев назад для участия в промоакции Poker770. Если вы действительно хотите сделать мне банковский перевод на основании вашей бредовой причины, то вместо 100 фунтов стерлингов вам следует перевести мне 150 фунтов стерлингов. Почему? Чтобы компенсировать мои потери на курсе обмена, банковские комиссии и мое драгоценное время. Сделаете ли вы это?? В настоящее время на моем счете Neteller закончились средства. Neteller не принимает кредитные карты, выпущенные в моей стране. Мне приходится делать банковский перевод в Neteller, чтобы пополнить счет. Если вы сделаете перевод мне, мне придется переводить деньги обратно на мой счет Neteller. Возникнут потери на курсовой разнице, времени и банковских комиссиях. И вы смеете утверждать в своем ответе, что не хотели доставить мне неудобств?? Кроме того, пожалуйста, обратите внимание на то, что написано в правилах и условиях вашего собственного сайта: 9.5 Любые запросы на вывод средств на сумму более 5000 USD/EUR/GBP будут обрабатываться банковским переводом, независимо от способа вывода, выбранного игроком. Мой вывод составляет всего 100 фунтов стерлингов, а не 5000 фунтов стерлингов. Очевидно, что вы сами нарушаете свои собственные условия. Какой нелепый покерный сайт!!! И последнее, но не менее важное: это вообще не должно быть проблемой или спором между нами. Позвольте задать вам вопрос: пополнение через Neteller и затем возврат обратно на Neteller — ЧТО ЗДЕСЬ НЕ ТАК??? Назовите мне хотя бы одну ВЕСКУЮ ПРИЧИНУ??? Пожалуйста, не говорите мне, что это для защиты прав игрока. Вы просто выставляете себя на посмешище. Я продолжу бороться за свои права в этой, как я считаю, «НЕ ДОЛЖНОЙ СУЩЕСТВОВАТЬ» проблеме. Я также направлю свои жалобы другим посредническим организациям по казино и покеру, чтобы получить их помощь. Я полностью потерял доверие к Poker770 из-за непрофессионального, грубого и неуважительного отношения при решении столь незначительного вопроса, которое так усложнило мне жизнь и создало неудобства. Мое последнее желание — вернуть 100 фунтов стерлингов обратно на мой Neteller и, пожалуйста, пожалуйста, немедленно ЗАКРОЙТЕ мой покерный аккаунт, поскольку вы не способны серьезно и профессионально решать подобные мелкие вопросы. Спасибо.