MrWin— жалобы игроков: 8 обращений

Сегодня я получил электронное письмо от MrWin, в котором говорилось, что у меня есть 10 фриспинов в слоте Stickers, так как я делал депозит в течение предыдущих 2 недель. Я начал играть и «выиграл» 150 фунтов стерлингов. Выполнил условия по отыгрышу. Все казалось в порядке. Я запросил вывод 140 фунтов стерлингов — 7 часов спустя вывод все еще находился в обработке (для них это долго), поэтому я обратился в службу поддержки через чат, чтобы узнать, сколько времени это займет. Это была не жалоба, так как времени прошло не так уж и много. Мне ответили, что свяжутся с соответствующим отделом. Затем я отменил вывод, решив поиграть на 20 фунтов и оставить 120 фунтов. Когда я попытался снова оформить вывод, появилось сообщение, что я не выполнил вейджеровые требования! Я снова обратился в поддержку, и мне сказали, что я могу вывести только 50 фунтов стерлингов, так как это предложение бездепозитных фриспинов! Об этом не упоминалось ни в письме, ни в промо-разделе сайта. Ошибаюсь ли я, полагая, что получение фриспинов за предыдущий депозит не должно считаться «бездепозитным», ведь мне пришлось внести депозит для их получения, пусть и не в тот же самый день!? Мне нравится это казино, но это кажется несправедливым. Сейчас они заблокировали мой аккаунт, пока списывают оставшиеся 90 фунтов стерлингов. Я крайне разочарован всем этим.

Я играю в Mr Win каждую неделю, и у меня никогда не было с ними проблем. Я также верифицированный игрок. То, что я прочитал сегодня, просто поразило меня. Сегодня я выиграл около 5200 фунтов стерлингов, и когда мой вейджер был почти завершен, мой баланс был скорректирован примерно до 4500 фунтов стерлингов. Естественно, я обратился за помощью в чат, девушка на картинке сказала мне, что ничего не понимает, а когда я ей объяснил, она сказала, что передаст этот вопрос в соответствующий отдел и вернется с ответом. Через некоторое время я понял, что в Mr Win всегда был лимит на вывод в размере 5000, поэтому мой баланс должен был быть скорректирован до 5000. Однако теперь в их правилах и условиях написано 5000€, тогда как раньше было 5000£, поэтому я конвертировал 5000€ в £ на xe.com, и получилось около 4560£. В этот момент все встало на свои места, но кое-что еще тоже не так. С валютой на их сайте также баги. Потому что бывают случаи, когда я вхожу в систему, и там указано 5£, а иногда 5€, что довольно подозрительно. Однако моя ставка в Mr Win всегда составляла 5£. Затем я получаю от нее письмо по электронной почте - ----- -------->>>>>> Здравствуйте, XXXXXXXXXX, Причина, по которой ваш баланс отобразился не таким, каким он был на бонусном балансе, заключается в максимальном лимите по бонусу. Мы также хотели бы проинформировать вас: Согласно нашим П

Я являюсь пользователем Mr Win уже несколько месяцев и сделал несколько депозитов, но никогда не выигрывал, однако 6 дней назад я выиграл и оформил вывод средств. В тот же день я отправил все необходимые документы для верификации, чтобы мой вывод мог быть обработан, и получил подтверждение по электронной почте о том, что они получили документы и передали их в службу безопасности. Мне сказали, что верификация занимает 48 часов, однако прошло уже 6 дней, а мой аккаунт так и не верифицирован. Я обращался к ним по поводу задержки, и мне постоянно отвечают: «Вам сообщат, когда вы пройдете верификацию». Такие сроки верификации неприемлемы и значительно превышают предполагаемые 48 часов. Я просто хочу пройти верификацию и получить свой вывод средств.

После запроса на вывод средств казино запросило документы для верификации. Я отправил документы, они подтвердили получение и сказали, что на проверку потребуется 48 часов. Но прошла уже неделя, а они говорят, что все еще проверяют документы из-за большого количества победителей... Вы моя последняя надежда!

У меня верифицированный аккаунт в mrWin уже неделю, и когда я попытался вывести свои деньги, 2686€, мне сказали, что я нарушил их правила и условия и что мои выигрыши будут аннулированы. Сейчас я выяснил, что игрокам из Словении запрещено делать у них ставки, но меня не предупредили об этом ни когда я открывал счет, ни когда вносил депозит. Только когда я попытался вывести свой выигрыш, они заявили, что он будет аннулирован, так как я нарушил их правила, делая у них ставки. При этом мне спокойно разрешили открыть счет, внести депозит и делать ставки. Не могли бы вы связаться с ними по этому поводу, так как это просто абсурд. Спасибо.

Здравствуйте, я использовал их бонус на первый депозит в размере 100 € для ставок на спорт, сделал несколько обычных ставок примерно на 100 €, а теперь они ограничили все мои ставки лимитом в 1–5 €, при этом мне нужно отыграть более 2000 €, чтобы иметь возможность вывести свои деньги. Я связался с ними, и они ответили, что их букмекерский провайдер — EveryMatrix, и они ничего не могут с этим поделать. Чего они ждут от меня, что я сделаю 1000 ставок по 2 €? Это чистый развод, можете ли вы чем-нибудь мне помочь? Спасибо

Здравствуйте, я внес депозит в размере 50 евро на сайте и получил бонус на первый депозит в размере 50 евро. После этого я узнал, что мне нужно отыграть бонусные деньги 24 или более раз, чтобы иметь возможность вывести как бонус, так и мои собственные деньги. Я попытался отменить свой бонус, но на сайте мне сказали, что это невозможно. Поэтому я начал играть, сделал много ставок и в конце концов смог вывести свой бонус, чего я не сделал до того момента, пока ни с того ни с сего не обнаружил, что мой аккаунт ограничен, так как я не играл около двух недель. Я не получал никаких электронных писем или уведомлений о том, что происходит, поэтому решил вывести свои деньги. На тот момент на моем счету было 391 евро. Я запросил вывод средств, а через два дня обнаружил, что они списали все мои деньги и оставили на счету только внесенный мной депозит в 50 евро. Когда я спросил их, в чем дело, они оправдались тем, что я создал несколько аккаунтов, чтобы воспользоваться бонусом на первый депозит, который они дают, и заявили мне, что у них есть 10 таких же аккаунтов, как у меня, и что я мошенник. Я прошу у вас помощи, потому что считаю, что они пользуются людьми и думают, что никто не станет отстаивать свои права; я считаю такое поведение неприемлемым, и против такого рода сайтов должны применяться санкции. А теперь я узнал, что мой аккаунт заблокирован.

Я открыл счет для ставок на mrwin и fantasino, однако мне не должны были этого позволять, так как у меня уже действовало самоисключение на сайтах сети everymatrix. У меня есть аккаунт на boylesports, заблокированный по самоисключению до 2019 года, и, возможно, на jetbull. По сути, я считаю, что все ставки должны быть аннулированы, а депозиты возвращены, поскольку мне не должны были разрешать открывать счет ни на mrwin, ни на fantasino. Я отправил несколько электронных писем в everymatrix и только вчера, после 5 дней ожидания, получил очень короткий ответ о том, что они не могут вернуть депозиты. Я абсолютно не чувствую, что они серьезно относятся к ответственному гемблингу. Надеюсь, вы сможете помочь с этим. С уважением, [EDIT]