Delayed payment
Причина: Задержка выплаты. Я подаю официальную жалобу по поводу задержки вывода средств на сумму 350 000 CLP в Mr. Bet Casino. Я запросил этот вывод банковским переводом в понедельник, 21 сентября, в 13:08. Важно подчеркнуть, что вывод был запрошен на тот же банковский счет, который я ранее использовал для внесения средств в казино, что полностью соответствует стандартной политике противодействия мошенничеству. По словам службы поддержки казино, задержка связана с большим объемом ручных проверок. Кроме того, менеджеры поддержки (Мирия, Лилли и Артур) прямо подтвердили по электронной почте и в онлайн-чате, что моей учетной записи в данный момент не требуется дополнительная верификация личности (KYC) и что в моем профиле нет ошибок. Следуя инструкциям агентов, я строго поддерживал необходимый баланс на счете, чтобы транзакция прошла без проблем. Однако вывод завис в статусе «в ожидании» более недели, что значительно превышает их стандартное 48-часовое окно обработки, и я не получил никаких конкретных сроков выплаты моих средств. Я прошу посредничества данной платформы, чтобы ускорить обработку и одобрение моего законного вывода. В качестве доказательства я приложил скриншоты переписок со службой поддержки и их официальные электронные письма. Спасибо за помощь. --- Ответы в треде --- GabrielaVergara • Чили 2 дня назад: «Мне необходимо предоставить важное обновление относительно противоречивых заявлений казино. Сегодня я получила новое письмо от менеджера казино (Тиффани), в котором утверждается, что они не могут обработать возврат, поскольку 'я использовала средства, для которых запрашивала возврат'. Это полностью противоречит их предыдущим заявлениям и уведомлению в приложении, где четко говорилось, что мой аккаунт был заблокирован за 'дубликат аккаунта' по пункту 5.4, а мои средства конфискованы. У меня есть ожидающий вывод на 350 000 CLP, который я никогда не тратила, а мой аккаунт заблокирован. Это новое письмо доказывает, что казино предоставляет ложные, автоматические и противоречивые оправдания, чтобы избежать выплаты моих законных выигрышей. Я прошу медиатора разобраться в этом серьезном несоответствии.» GabrielaVergara • Чили 3 дня назад: Ответ Mr. Bet на мой запрос: «Здравствуйте, Габриэла! Спасибо за обращение к нам! Сообщаем вам, что аккаунт был заблокирован из-за нарушения Правил и условий казино. Средства аннулированы. 5.4. Разрешено регистрировать только один аккаунт на одну Услугу. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если будет установлено, что вы зарегистрировали у нас несколько аккаунтов. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Никакие выигрыши не могут быть выведены со счетов, открытых на вымышленные имена или с нескольких счетов, открытых одним и тем же лицом; такие счета будут немедленно закрыты, а все балансы конфискованы. Сообщаем вам, что решение является окончательным и обжалованию не подлежит. Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. С уважением, Менеджер игрового клуба, Тиффани 18296691». AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: «Уважаемое казино Mr.Bet, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие условия казино и/или рекламных акций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на [email protected]. Обратите внимание, что в соответствии с Условиями AGCCS вся информация, представленная в процессе рассмотрения жалобы, считается конфиденциальной и не будет передана третьим лицам. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в установленные сроки, жалоба будет закрыта как нерешенная. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.» GabrielaVergara • Чили 3 дня назад: «Кроме того, казино так и не отправило мне уведомление по электронной почте или объяснение по поводу этой блокировки. О претензии по поводу 'дубликата аккаунта' я узнала, только самостоятельно открыв приложение. Это не оставляет мне официального канала для защиты моей позиции, кроме как через эту платформу.»
