Mood — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

ЖАЛОБА на mood casino !!!! Я лудоман у меня игровая зависимость , во всех казино я ограничил доступ кроме mood casino , начиная с сентября постоянно прошу из ограничить мне доступ к игре или заблокировать счет в рамках ответственной игры. У них на сайте написано что они блокируют счет или включают режим ограничения по просьбе игрока ( я приложу скрин где это написано в правилах). Но меня они не ограничивают и не блокируют счет специально , цинично зарабатывая деньги на больном человеке. Прошу данный ресурс разобраться в этой ситуации и повлиять на то что бы мой счет был заблокирован. Скриншоты переписки и скриншоты правил с их сайта я приложу !

Приветствую. Хочу оставить жалобу на казино [Mood] из-за необоснованного затягивания выплаты средств. Мой ID : [7998] Сумма на вывод: [7500 руб.] Способ вывода: [карта Альфабанк] Дата создания заявки: [21 октября 2026.г.] Суть проблемы: 21 октября я создал заявку на вывод средств в размере 7500 руб. Согласно правилам казино, выплата должна занимать до 48 часов. На данный момент прошло уже 6 полных дней, однако статус заявки в личном кабинете до сих пор «В обработке>>. Общение с поддержкой: Я неоднократно обращался в чат поддержки. Каждый раз получаю шаблонные ответы: «Происходит задержка со стороны платежного шлюза» или «Ожидайте, регламентные сроки могут быть увеличены». Никаких конкретных сроков или причин мне не называют. Правил казино я не нарушал, сторонний софт не использовал, мультиаккаунтов не имею. Прошу официального представителя казино разобраться в ситуации и провести выплату.

Приветствую всех участников арбитража и игроков Не нашел к сожалению в списках, это недо"казино"под названием Mood Casino. Возможно не увидел, поправьте если есть оно в списках, спасибо Mood Casino присвоили себе 700762 рубля, с моего реального баланса, намеренно затянув вывод и запутавшись в версиях правил. Хочу предать огласке вопиющий случай мошенничества и откровенного грабежа со стороны **Mood Casino** Мой ID на платформе: 8017 28 сентября 2026 года с моего **РЕАЛЬНОГО** (не бонусного) баланса была списана сумма — **700762 рубля**. Списание провели под видом автоматической «Корректировки», оставив на счету 0.15 копеек. Поддержка в лице оператора Влада умышленно путается в показаниях и пытается подогнать под это списание любые закрытые бонусы. Хронология событий и манипуляции казино: 1. **Регистрация и первый отыгрыш:** Я зарегистрировался 24.09.2026. Взял бездепозитные 30 фриспинов за подписку на Telegram-канал. Честно выполнил условия вейджера, и деньги в размере **7 000 рублей** перешли на мой **Реальный баланс**. 2. **Верификация и депозит:** Я прошел полную верификацию, предоставил два криптокошелька. Чтобы ускорить процесс, я сделал личный депозит в размере **2 062.02 рубля в USDT**. Взял бонус на первый депозит, но благополучно его проиграл и **ВРУЧНУЮ ОТМЕНИЛ** в профиле. Бонусный баланс стал равен строго **0.00 RUB**. 3. **Искусственное затягивание вывода:** Моя законная заявка на вывод 7000 рублей висела в обработке более 4 суток (вместо заявленных казино 48 часов). Поддержка кормила стандартными отписками про «проверки» и «технические сбои платежных шлюзов». Это делалось умышленно, чтобы спровоцировать меня отменить выплату и проиграть деньги. 4. **Слив лимитов и крупный выигрыш:** Устав ждать, я отменил заявку на 7 000 рублей. Система выдала мне странное ограничение на вывод в 4 062 рубля. Я поставил 4 000 рублей на вывод, а на оставшиеся 3 000 рублей начал крутить слоты. В процессе долгой игровой сессии мне улыбнулась удача — я выиграл **700762 рубля**. На скриншотах личного кабинета четко зафиксировано: **Реальный баланс: 700822.17 RUB, Бонусный баланс: 0.00 RUB**. 5. **Кража средств:** Как только я попытался оформить выплату, система заблокировала вывод, выдав сообщение, что максимальный вывод по бонусу равен **62.02 RUB**, а весь остальной баланс в размере 700762 рублей был безвозвратно списан («скорректирован»). Как поддержка переобувалась на ходу: Когда я обратился в чат, оператор Влад сначала сослался на кабальные пункты правил **7.3.6 и 7.3.7**, согласно которым лимит на вывод «липнет» к реальному балансу до тех пор, пока аккаунт не упадет строго до нуля. Когда я указал ему, что депозитный бонус был мной **вручную отменен** (а согласно их же правилам, ручная отмена аннулирует все лимиты), Влад мгновенно переобулся. Он выдал новую версию: якобы мой баланс скорректирован из-за бонуса за подписку на Telegram, максимальный кэшаут по которому составляет **2 000 рублей**. **Здесь кроется ключевое противоречие и ложь казино:** * Если лимит по Telegram-бонусу равен 2 000 рублей, почему до этого система пропускала к выводу и 7 000 рублей, и 4 000 рублей, не выдавая никаких ошибок о превышении лимитов? * Бонус за Telegram был отыгран еще 24 сентября, и привязывать к нему чистую сессию на реальные деньги от 28 сентября — это абсурд. Казино создало скрытый технический капкан: пункт 7.3.6 официально разрешает игроку продолжать играть на реальном балансе, но умалчивает, что скрипт в любом случае спишет весь выигрыш. Это чистой воды мошенничество. Мои вопросы к официальному представителю конторы: 1. По какой причине выплата честно отыгранных средств на верифицированный криптокошелек удерживалась вами **более 4 дней**, грубо нарушая ваш собственный регламент в 48 часов? 2. Какой «финальный» лимит вы придумаете на этот раз, если ваши же слова расходятся с действиями системы: в чате вы заявляете лимит **2 000 рублей**, автоматика пишет про **62.02 рубля**, а по факту вы списываете вообще всё, оставляя на счету **15 копеек**? 3. На каком основании были украдены **700762 рубля** с моего **РЕАЛЬНОГО** баланса, на котором не было активных вейджеров, ограничений по максбету и бонусных шкал? Требую от администрации Mood Casino провести детальный аудит сессии, признать аннулирование баланса неправомерным техническим сбоем и вернуть **700762 рубля** на мой счет. Все скриншоты переписки, истории бонусов и баланса до/после кражи прилагаются к данной жалобе. Скриншоты: Окончательно доказывают технический абсурд со стороны Mood Casino и полностью ломают версию поддержки данной конторы. Согласно этому системному уведомлению: «По бонусу действует максимальная сумма вывода — 62.02 RUB. Лимит сохраняется после отыгрыша и снимается только если баланс упадёт до порога автоотмены бонуса». Прямое опровержение слов поддержки: Оператор Влад утверждает, что списание произошло из-за бонуса за Telegram с лимитом 2 000 рублей. Однако сама система четко пишет, что на аккаунте залочен лимит 62.02 рубля. Поддержка даже не видит, какой именно «бонус» удерживает мой баланс. Абсурдность происхождения цифры 62.02: Эта сумма — копейки от моего личного депозита в 2 062.02 рубля. Ни один бездепозитный бонус за Telegram или фриспины не может иметь такой неровный лимит кэшаута. Это железное доказательство того, что скрипт казино некорректно «приклеил» остаток отменённого депозитного бонуса к моему реальному счету. Ловушка порога автоотмены: Система заявляет, что лимит снимается, только если баланс упадет до порога автоотмены (обычно это от 0 до 10 рублей). Я внес депозит, баланс стал больше, затем я вручную отменил бонус. Скрипт казино посчитал отмену «незасчитанной», так как баланс физически не падал до нуля, и продолжил считать мои чистые, реальные деньги бонусными. Не думаю что эта жалоба, что то изменит и вернет мне мой честно выигранный баланс, но может кому то поможет не попасть в их капкан. Всем добра Максимальный вывод 62 рубля говорит, ниже скрин вывода, немного ранее, выигрыш 7000р с фриспинов на которых якобы кэшаут 2000 рублей, про ограничения ни слова, более того ниже на скрине он утверждает, что пересоздавать заявку не нужно и ожидать поступления средств на кошелек, про лимит и ограничения ни слова. Устал ожидать, отменил вывод, что бы вывести на кошелек, который в статусе проверен, думал ускорит процесс. При выводе вижу ограничение на вывод в 4062 с копейками, хотя до этого выводил 7000 и ограничений не было. Ставлю 4000 на вывод. На остальные иду катать в слоты. Накручиваю, 700822.17 Бонус на депозит отменен мной в ручную еще 24.09 Пытаюсь пробовать вывести с выигрыша 10000р. Вижу все то же ограничение в 62 рубляСпрашиваю в поддержке, какой бонус блокирует вывод, бонус на депозит не может, так как я его отменил ранее сам. И тут переобувка и бонус на телегу прикрутили)) Хотя на скрине выше четко видно блокировка на сумму 62р а не 2000р Когда, зашел в лк обратно, денег уже и нет собственно. Корректировка баланса случилась