Mobile Bet - Responsible Gaming Refund
Уважаемый получатель, Я пишу вам, поскольку подал претензию и запрос на возврат средств в рамках ответственной игры в Mobilebet, но, к сожалению, они его отклонили. Я самоисключился из Suomikasino, которое является сестринским казино Mobilebet под той же лицензией, 17 августа 2016 года. Я запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми и того, что я играю слишком много. У меня есть подтверждение этого из чата между мной и Suomikasino от 8 июня 2022 года, где мне сказали: -Tili on siis suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016- что переводится как: «Ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу в 2016 году». Затем мне пришлось несколько раз спрашивать причину исключения, и казалось, что они почему-то не хотели называть мне причину. После того как я потребовал ответа, они сказали мне: - Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen - что переводится как: «Ваш игровой аккаунт был закрыт 17 августа 2016 года, в качестве причины вы указали чрезмерную игру». Я смог играть в Mobilebet, несмотря на то, что лицензия MGA гласит: «В случае, если игрок был исключен лицензиатом B2C на основании достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен на всех брендах, управляемых лицензиатом B2C». К сожалению, мне удалось играть в Mobilebet, и держатель лицензии не исключил меня на всех брендах, как они должны были сделать после того, как я сообщил им о наличии проблемы с азартными играми. Я зарегистрировался в обоих казино с совершенно одинаковыми данными: электронной почтой, именем и т. д. Из-за этого я подал претензию и запросил возврат 8961 евро, так как это чистая сумма, которую я проиграл в Mobilebet после того, как сообщил Suomikasino о своей проблеме с азартными играми. Mobilebet предоставил мне эту информацию в чате. Ответ Mobilebet на мою претензию: - Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi, olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita. Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään.- что переводится как: «Тщательно изучив вашу историю и рассмотрев ваш случай, мы пришли к выводу, что все необходимые меры были приняты, и никаких нарушений в управлении вашей учетной записью обнаружено не было. Ваш запрос на возврат средств от Mobilebet отклонен». Я считаю совершенно абсурдным их заявление «мы пришли к выводу, что все необходимые меры были приняты», поскольку очевидно, что это не так, иначе я не смог бы играть в Mobilebet после того, как сообщил Suomikasino о своей проблеме с азартными играми и попросил их закрыть мой счет. Я также неоднократно запрашивал свои данные по GDPR, и они мне их не отправили. Я отправлю вам подтверждающие вложения по электронной почте. Чаты на финском языке, поэтому я перевел основные моменты в этой жалобе, чтобы немного облегчить вам работу. С наилучшими пожеланиями,
