Mobilebet - self-exclusion not carried over
Прошу вашей помощи. Я активно играл в comeOn до 22 апреля 2015 года. 29.03.2015 я также открыл аккаунт в Mobilebet, который просуществовал до 05.02.2018. Эти два казино принадлежат одной компании. В чате и по электронной почте всегда работали одни и те же сотрудники. Поскольку я играл каждый день, мы знали друг друга. В чате сидел один и тот же персонал независимо от того, было ли это Mobilebet или ComeOn. У меня сохранились все электронные письма и история чатов. 22 апреля 2015 года я нажал на «экстренный тормоз» по собственному желанию: из-за тяжелой игровой зависимости я проиграл дом и все имущество и навсегда, пожизненно заблокировал свой аккаунт в comeOn. Сотрудники, знавшие меня по ежедневным чатам, выполнили мою просьбу и заблокировали мой аккаунт в comeOn. К сожалению, персонал автоматически не заблокировал мой аккаунт в Mobilebet по причине игровой зависимости. К сожалению, я смог продолжать вносить туда депозиты каждый день. С теми же сотрудниками, которые заблокировали мой аккаунт в comeOn из-за лудомании, я на следующий же день вносил депозиты в Mobilebet и выпрашивал бонусы в чате. Все знали о моей игровой зависимости, но продолжали принимать мои деньги в Mobilebet еще почти три года. Я обратился с претензией к Mobilebet, и мне ответили, что да, действительно: после закрытия comeOn из-за игровой зависимости в апреле 2015 года они должны были немедленно закрыть мой аккаунт в Mobilebet и не должны были разрешать дальнейшие депозиты, но... Перечитав всю переписку снова, выяснилось, что я сам якобы ни разу не упомянул в Mobilebet о блокировке аккаунта из-за игровой зависимости. Для меня такой ответ — это безумие. Сотрудники, работавшие одновременно и в ComeOn, и в Mobilebet, знали о моей игровой зависимости в связи с моим самоисключением из ComeOn. После бесчисленных депозитов я ежедневно выпрашивал бонусы в чате у тех же самых сотрудников. Аккаунт в Mobilebet должны были заблокировать немедленно! К сожалению, после блокировки ComeOn за следующие три года я смог внести 85 000 евро и вывести 45 000 евро в Mobilebet, что привело к ущербу в размере 40 000 евро после моего самоисключения из-за тяжелой лудомании. И Mobilebet сами говорят: да, верно, они должны были немедленно заблокировать аккаунт в Mobilebet, но после проверки документов это якобы не было моим прямым требованием, так что это моя собственная вина. Это неправда. Я прошу помощи в поиске решения. Спасибо. С уважением, [EDIT]
