Metal Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Я просил, писал на почту, постоянно отправлял сообщения — деньги так и не вернули, мне надоело, что меня игнорируют. Можете ли вы помочь решить мою проблему и вернуть мои деньги, спасибо.

29.07 я внес депозит в размере 500€, и после того, как деньги были списаны с моего банковского счета, меня перенаправило на другую страницу для ввода учетных данных, а после этого я получил ошибку, что мой email уже существует. Я также заметил, что меня перенаправило на сестринский сайт казино Turbonino. Очень странно, так как оба сайта отдельные, но работают под управлением одного провайдера Skill on Net. Я обратился в чат и объяснил проблему, но по электронной почте получаю очень запутанные ответы вроде: «ваши деньги отклонены», а также инструкции по устранению неполадок, которые также не работают. Я попросил вернуть мои деньги на банковский счет, так как на моем аккаунте отображается баланс в 500€. Они расследуют этот вопрос и обещали ответить по электронной почте. Я считаю это смехотворным, так как предоставил скриншоты со своего аккаунта казино и своего банковского счета. Что именно они расследуют? Совершенно очевидно, что деньги мои, они поступили к ним и должны быть немедленно возвращены тем же способом депозита — Trustly. Это смешно — задерживать деньги игроков на несколько дней. Их должны были немедленно вывести, так как я об этом попросил. Я не хочу играть в казино, которое встречает меня ошибкой.

Я был пользователем их первоначального сайта, и они прислали мне электронное письмо с предложением приветственного бонуса, чтобы побудить меня опробовать их новый сайт. Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов, но бонус так и не получил. Я обратился в лайв-чат, чтобы разобраться в ситуации, и мне сказали, что отправляли мне письмо с сообщением о том, что я не имею права на получение каких-либо бонусов. Я не получал такого письма (включая папку со спамом), поэтому попросил предоставить подтверждение отправки, но они не смогли его предоставить, лишь назвав время отправки письма (которое пришлось на те несколько минут между регистрацией аккаунта и внесением депозита). Я попросил провести дальнейшее разбирательство, и спустя много дней наконец получил письмо, в котором просто повторялось, что мне было отправлено уведомление о недоступности бонусов, хотя за это время я получил еще 2 рекламных письма с призывом внести депозит ради бонуса на депозит! То есть 3 письма утверждали, что я имею право на бонус, и ни одного письма о том, что я не имею на него права. В любом случае, в письме от службы поддержки говорилось, что я могу запросить возврат первоначального депозита, что я и сделал, но с тех пор они игнорируют мой запрос и все последующие письма. Я снова обратился в лайв-чат, и мне ответили, что оформят возврат депозита и свяжутся со мной... и снова тишина. Лайв-чат утверждает, что «соответствующий отдел» решит мою проблему и вернет депозит, но ничего не происходит, от них нет никаких новостей. Они постоянно делают предложения бонусов, которые вовсе не собираются начислять, лишь бы вы внесли депозит, а затем игнорируют вас и оставляют ваши деньги себе навсегда. Я просто хочу вернуть свои деньги, которые они выманили у меня своей [EDIT] рекламной кампанией, но сейчас они полностью игнорируют всю мою корреспонденцию.

Я уже долгое время пытаюсь вывести свой выигрыш, и каждый раз мне говорят, что перед обработкой вывода необходимо предоставить новые документы для верификации. Документы, которые я предоставил: - Источник средств; - Анкета об источнике дохода (благосостояния); - Подтверждение KYC; - Платежный метод; - Счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса проживания; - Документ, удостоверяющий личность. Я считаю необоснованным требование о предоставлении каких-либо дополнительных документов, особенно когда они запрашивают новые документы каждый раз после того, как я отправляю ранее запрошенные. Обратите внимание, что все перечисленные выше документы уже были ими одобрены.

Снова не выплачена комиссия. В прошлый раз в ходе рассмотрения жалобы я ее в итоге получил. Мне должны 711 евро за июнь, не выплаченные в июле. Связался с представителем партнерки в Skype, который сказал мне написать на 2 адреса электронной почты. Я не получал ответа 9 дней. Я написал снова и получил ответ, что они «приняли к сведению мое письмо» — вот и вся помощь, которую я получил за 13 дней августа. Представитель партнерки сообщил мне о задержках, заявив, что «нас недавно приобрела Spiffbet»!! Я ничего об этом не знал, и почему это должно задерживать выплаты, я понятия не имею. Это также поднимает вопрос соблюдения GDPR о том, что меня не проинформировали и я не давал согласия на передачу моих данных другому юридическому лицу, что, предположительно, и произошло. Я крайне разочарован полным отсутствием коммуникации и информации; те крупицы, что я получаю, добываются постоянными выбиваниями. В итоге представитель партнерки заявил, цитирую: «лично у меня есть и другие дела, кроме как напоминать об этом нашему финансовому отделу. Однако у меня нет доступа к банковским счетам нашей компании, и не я обрабатываю счета. В настоящее время возникла задержка, и я должен попросить вас проявить терпение в этом вопросе». То есть это фактически означает «заткнись и отстань, если мы решим заплатить, ты получишь деньги тогда, когда получишь». Хуже того, это, скорее всего, повторится, так как я уже выставил очередной счет за июль, в то время как получить оплату за июнь оказывается невозможно. Даже если мне заплатят, это абсолютно грубое и пренебрежительное отношение к партнерам и неприемлемая деловая практика. Спасибо, D

Здесь описаны 2 проблемы. 1. Фотографии все покажут. Все, что требовалось: 4 документа были загружены и одобрены. Когда вы посмотрите на следующее фото, в области, где написано «запрос»... там же написано «не завершено». Итак, с этим с самого начала есть несколько проблем. Я не уверен, сможете ли вы увидеть такие действия, как попытка вывести средства, чего явно не могло произойти из-за возникшей у них путаницы. Я играю ради удовольствия. Давайте сравним этот случай с залом игровых автоматов. Если вы заходите туда снова и снова, скорее всего, вы сыграете в игру. Иначе какой смысл? Вы подходите 15 раз к кассиру, чтобы обменять монеты на купюры. Каждый раз играя в несколько игр. Опять же, зачем быть таким занудой, чтобы не сыграть в новый Fruit Ninja. Так баланс на карте падает, падает и падает. Кассир так и не появляется. Общается за гранью грубости, скриншоты чего я приложу. А затем скриншот ошибки. И вы заметите: тупик. Грубое обслуживание. И все, что им нужно сделать, это посмотреть метаданные, чтобы все увидеть. Это часть 2. Tree of riches. Зависает на бонусе. Показывает кредиты и пишет, что играть нельзя. Так что бонус, который в зависимости от ситуации мог составить от 1,00 до 50 тысяч. 50 тысяч, ха-ха. Было бы круто, да? Фотографии прикреплены. Я также с радостью передам и перешлю все электронные письма. Обслуживание более чем отвратительное. И я уже задаюсь вопросом, не обманули ли меня, как и многих других. Надеюсь, все файлы, которые я пытался загрузить, на месте. До скорой связи. Я чувствую себя так, будто мной воспользовались преступным образом. Если я совершенно не прав — что ж, прошу прощения. Но именно так я себя чувствую. Беспомощным.

Привет, pogg. В четверг, 23 января, я внес 20 фунтов в Metal Casino со своей банковской карты. Единственная причина, по которой я стал искать другое казино — я играл в одном из их сестринских казино, Rizk, и там у меня было много выигрышей, деньги одобряли в течение 2 часов, и на следующий день они были в банке. У меня было 20 реальных денег для игры, я немного поиграл, поднялся до 40 фунтов и оформил вывод 20 фунтов, чтобы точно вернуть свое. Осталось 20 фунтов для игры, я опустился до 10 фунтов на спинах по 40 пенсов, сыграл на последние 10 фунтов со ставкой по 60 пенсов, поймал бонус и поднял 370 фунтов. Будучи игроком, я продолжил крутить и слил до 300, после чего запросил вывод. Наступает суббота, я захожу в Metal Casino проверить, одобрен ли вывод средств, смотрю — а на моем игровом балансе все еще висят 300 фунтов. Я обратился в службу поддержки и спросил, что происходит, я ведь заказывал вывод, почему деньги на балансе, и вот что они ответили в письме: «Спасибо за обращение. Наш платежный отдел проверил ситуацию, и, похоже, произошла ошибка со стороны вашего банка при обработке вывода. Рекомендуем сначала связаться с ними, чтобы убедиться в отсутствии ограничений или блокировок, а затем запросить новый вывод. Приносим искренние извинения за неудобства и благодарим за терпение и сотрудничество. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь. С наилучшими пожеланиями». Я сразу же позвонил в свой банк, и они сказали, что никаких блокировок нет, они видели попытку зачисления 300 на счет, но платеж был отозван. Я запросил новый вывод тем же вечером в 21:50. Наступает суббота 25-е, я спрашиваю, когда вывод одобрят, они ответили, что сегодня в 21:50. Также они сказали, что создали запрос, чтобы выяснить причину отклонения предыдущего вывода. Я подождал, пришло письмо о том, что дело передано в соответствующий отдел и они разберутся в вопросе. Мой вывод все еще в статусе ожидания, и я хочу знать, что происходит. Спасибо, pogg.

2 сентября отправил через Skype представителю счет на оплату средств, причитающихся до конца августа 2019 года. Ему потребовалось 10 дней, чтобы подтвердить его получение, несмотря на то, что я несколько раз спрашивал его через Skype, получил ли он его. 13 сентября подтвердили, что счет будет оплачен «на следующей неделе». Излишне говорить, что спустя почти 3 недели деньги так и не получены, отвечают на мои запросы об обновлениях или помощи очень медленно, если вообще отвечают. Подозреваю, что здесь что-то нечисто из-за отсутствия нормальной связи, постоянных отговорок вроде «платежный отдел занят», «все будет оплачено» и тому подобного привычного бреда. Я не могу вести вразумительный диалог и получить нужные мне ответы. Спасибо, D