mega casino— жалобы игроков: 6 обращений

Это было в 2022/2023, но я так и не смог найти никого, кто бы мне помог. Через 2 дня после регистрации в Mega Casino я сорвал крупный выигрыш — чуть больше 10 000 канадских долларов. Представитель казино написал мне по электронной почте, поздравил меня и спросил, как я собираюсь потратить деньги, а также попросил селфи, и я предоставил и то и другое. На следующий день казино засыпало мой аккаунт бонусами, которые я не принимал, а затем отказалось выплачивать выигранные мной деньги. У меня есть все доказательства, что на момент выигрыша у меня не было бонусов, и то, что они сделали, было мошенничеством.

Итак, еще в 2017 году мой аккаунт в Mega Casino был ограничен, и я написал им по электронной почте с просьбой о самоисключении и последующем удалении аккаунта, так как больше не хотел им пользоваться, о чем у меня есть доказательства! С мая 2017 года я не получал никаких писем или рассылок от Mega Casino, поскольку был самоисключен, так что я думал, что все в порядке! В 2018 году я зарегистрировался в Cozino Casino, внес туда много депозитов и решил самоисключиться и там, так как ситуация выходила из-под контроля. Я оформил самоисключение, и когда они прислали мне письмо с информацией о самоисключении, оказалось, что Mega Casino работает по той же лицензии, что и Cozino, а значит, у меня вообще не должно было быть возможности открыть счет в Cozino и вносить депозиты! Затем я связался с ними и сообщил об этом, и теперь они говорят, что изучают вопрос. Но я считаю, что это возмутительно: я узнал об этом только тогда, когда получил письмо от Cozino, которым я сообщил о своем самоисключении в Mega Casino, и они отказываются возвращать мои депозиты! Я требую вернуть мои депозиты, так как это ошибка со стороны Mega Casino, которое не выполнило мой запрос, хотя каким-то образом, видимо, выполнило, ведь я не получал от них никаких писем или предложений по депозитам и по сей день, так что они должны были меня самоисключить, но не хотят признавать свою ошибку. Теперь я расплачиваюсь за последствия, что крайне несправедливо! Я требую вернуть мои депозиты из Cozino, за которые они несут ответственность.

У меня есть электронные письма от 20 июня, 23 июня и 3 июля с просьбой заблокировать меня на год, но они этого не выполнили. С тех пор я смог внести депозит на 100 фунтов стерлингов. Я написал им на электронную почту, и, другими словами, они ответили, что я должен был сделать это сам.

Здравствуйте. На прошлой неделе я создал аккаунт в Mega Casino, внес депозит в размере £30 без бонуса и за несколько дней выиграл £4000, которые затем попытался вывести. VIP-менеджер прислал мне письмо с поздравлениями по поводу выигрыша, также я получил письмо о том, что мой вывод средств обрабатывается, а затем еще одно письмо с подтверждением вывода. Поскольку для меня это довольно крупная сумма выигрыша, я решил связаться с казино через лайв-чат, чтобы убедиться, что с выводом все в порядке, и спросил, сколько времени займет обработка. Мне снова подтвердили, что вывод £4000 был успешно обработан и деньги поступят на мой счет в течение 2-7 рабочих дней. Позже в тот же день я получил еще одно письмо от менеджера службы поддержки, в котором сообщалось, что мой вывод средств отменен, а выигрыш конфискован. Причиной было указано самоисключение на другом сайте / под другим именем. Ранее я оформлял самоисключение на других сайтах. У меня есть аккаунты во многих онлайн-казино. В Mega Casino у меня раньше никогда не было аккаунта. Имеют ли они право так поступать? Я не считаю, что это хоть в какой-то мере справедливо. Спасибо за любую помощь. [EDIT]

Добрый день, Я хотел бы подать следующую жалобу на MegaCasino.co.uk 17 мая я внес £490 на свой новый счет; за первый депозит мне был начислен бонус в размере £100. Вечером 17 мая у меня оставался только бонус в размере £100. Я начал играть в Rainbow Riches со ставкой £1,40 за раунд и сыграл 248 игр = £347. Баланс моего счета стал составлять £247. Затем я перешел в другие игры, и к концу 18 мая баланс моего счета составлял £15600. Рано утром 18 мая я оформил заявку на вывод средств. В 17:05, когда я был на сайте, пришло электронное письмо о том, что мой вывод отклонен, и я увидел, как мой баланс уменьшился с £15600 до £242. Никаких других сообщений от онлайн-казино не поступало, кроме уведомления об отклонении вывода, поэтому я обратился в онлайн-чат, чтобы поговорить с оператором поддержки. Мне сообщили, что я нарушил правила и условия бонуса, сделав ставку более £5 в игре. Я был в полном шоке и попытался во всем разобраться: те £100, которые я использовал, были отыграны ставками по £1,40, и единственным остававшимся ограничением было требование отыгрыша x30 перед возможностью вывода. Все попытки общения свелись просто к утверждению, что это моя вина, так как я не проверил правила и условия. Я попросил передать жалобу высшему руководству, что дежурный менеджер и сделал. 20 мая был получен следующий ответ: Уважаемый [EDIT], Меня зовут [EDIT], я являюсь сотрудником службы поддержки клиентов MegaCasino.co.uk. Мы понимаем, что эта ситуация неприятна для вас, однако во время игры с бонусом были нарушены некоторые правила и условия, и, к сожалению, решение об аннулировании выигрышей, полученных с нарушениями, является окончательным. Мы с радостью выплатим вам любые выигрыши в нашем казино в будущем, если вы будете соблюдать наши бонусные правила и условия. Мы всегда готовы помочь, поэтому, если у вас возникнут вопросы или вам что-то понадобится, пожалуйста, без колебаний обращайтесь к нам. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Агент службы поддержки www.MegaCasino.co.uk Я полностью убежден, что средства были конфискованы без надлежащих оснований, казино не желает идти на контакт, и мне не оставили иного выбора, кроме как искать другие пути для решения вопроса, то есть возврата моих законных выигрышей. Надеюсь на вашу помощь в этом вопросе. С уважением, [EDIT]. Имя пользователя на MegaCasino — [EDIT]

Я внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов в этой компании и сыграл в игру, выиграв более 4 500 фунтов стерлингов. При запросе на вывод средств они ответили, что конкретная игра, в которую я играл (Super Monopoly Money), не участвовала в бонусной программе, и конфисковали мой выигрыш. Это выглядит необоснованным и совершенно не было понятно из правил и условий бонуса, которые я внимательно прочитал перед внесением депозита.