Mega Bonanza Social Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Причина: Закрытие аккаунта Я подаю официальную жалобу на Mega Bonanza в связи с внезапным, необоснованным закрытием моего аккаунта и удержанием законного выигрыша в размере 48 000 долларов США. Общая сумма выигрыша и соблюдение законов Флориды: Я накопил общий выигрыш в размере 53 000 долларов США. Чтобы соблюсти дневной лимит на вывод средств в лотереях во Флориде (максимум 5 000 долларов в день), я отправил три отдельных запроса на вывод по 5 000 долларов каждый в течение трех дней подряд. Полученные письменные подтверждения: По этим запросам на вывод я получил официальные электронные письма с подтверждением от Mega Bonanza с текстом: «Запрос на вывод получен» «Запрос на вывод одобрен» А также уведомления по электронной почте с поздравлениями по поводу выигрышей. Подтверждение службы поддержки (утро понедельника): Утром в понедельник, [вставить дату], я общался напрямую со службой поддержки через онлайн-чат/электронную почту. Поддержка недвусмысленно подтвердила, что статус моего аккаунта в полном порядке и все выплаты «готовы к отправке». Внезапное закрытие аккаунта: Вскоре после этого разговора со службой поддержки Mega Bonanza внезапно закрыла мой аккаунт, заявив, что я нарушил их Правила и условия. Конкретный пункт или доказательства приведены не были. Получение частичной выплаты: Примерно через два часа после закрытия моего аккаунта Mega Bonanza обработала и выплатила 1 из запросов на 5 000 долларов на мой банковский счет. Оставшиеся 48 000 долларов (включая два других ожидающих запроса по 5 000 долларов и остаток на балансе) остаются удержанными. Последовательная история аккаунта: Я являюсь верифицированным клиентом Mega Bonanza и в прошлом успешно совершал множество выводов средств без каких-либо проблем, обычно получая средства в течение 2 рабочих дней. Во время рассматриваемых транзакций: Я использовал ровно то же физическое устройство (мобильный телефон) в том же самом месте. Я использовал ту же привязанную банковскую карту и способ оплаты, которые были верифицированы ранее. У меня всегда был только один аккаунт на этой платформе. Я повторно отправил свое водительское удостоверение и банковские данные для повторной верификации, но никакого продвижения нет. Попытки прямого урегулирования: Я отправил около 20 последующих писем с просьбой предоставить разъяснения. Служба поддержки Mega Bonanza постоянно отправляет шаблонные, автоматические ответы, отказываясь уточнить, какой именно пункт правил был якобы нарушен и когда произошло нарушение, фактически прекратив всякое общение. Приложенные доказательства: Копии всех писем «Запрос получен», «Запрос одобрен» и «Поздравляем» от Mega Bonanza. Транскрипт/скриншоты разговора со службой поддержки, подтверждающие, что средства «готовы к отправке». Подтверждение получения единственной выплаты в размере 5 000 долларов США, произведенной после закрытия. Банковские выписки, подтверждающие предыдущие успешные выводы с использованием того же способа оплаты. Копии повторно отправленных документов для верификации (водительские права и банковские реквизиты). Желаемый результат: Поскольку Mega Bonanza одобрила запросы на вывод и выплатила 5 000 долларов США уже после закрытия аккаунта, не доказав никакого реального нарушения Условий обслуживания, я требую, чтобы Mega Bonanza немедленно выполнила свои обязательства и перевела оставшийся баланс в размере 48 000 долларов США на мой верифицированный банковский счет.

Причина: Задержка выплаты. Я жду выплату с 9 сентября. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне дают разные ответы. Я прикрепил скриншоты переписки по электронной почте и скриншоты выплат, показывающие, что они были успешно обработаны. Они запросили документ, а затем отклонили его, так как он им не понадобился. Затем чат продолжает настаивать, что все обработано. Я продолжаю настаивать, что ничего не получил. В общей сложности это 575 долларов за 3 выплаты. Я невероятно раздражен. Служба поддержки совершенно бесполезна, я просто уже не знаю, что делать в этой ситуации. Использую все возможные каналы связи, о которых могу подумать.