Unjustified Account Closure and Withheld Redemptions
Причина: Закрытие аккаунта
Я подаю официальную жалобу на Mega Bonanza в связи с внезапным, необоснованным закрытием моего аккаунта и удержанием законного выигрыша в размере 48 000 долларов США.
Общая сумма выигрыша и соблюдение законов Флориды: Я накопил общий выигрыш в размере 53 000 долларов США. Чтобы соблюсти дневной лимит на вывод средств в лотереях во Флориде (максимум 5 000 долларов в день), я отправил три отдельных запроса на вывод по 5 000 долларов каждый в течение трех дней подряд.
Полученные письменные подтверждения: По этим запросам на вывод я получил официальные электронные письма с подтверждением от Mega Bonanza с текстом:
«Запрос на вывод получен»
«Запрос на вывод одобрен»
А также уведомления по электронной почте с поздравлениями по поводу выигрышей.
Подтверждение службы поддержки (утро понедельника): Утром в понедельник, [вставить дату], я общался напрямую со службой поддержки через онлайн-чат/электронную почту. Поддержка недвусмысленно подтвердила, что статус моего аккаунта в полном порядке и все выплаты «готовы к отправке».
Внезапное закрытие аккаунта: Вскоре после этого разговора со службой поддержки Mega Bonanza внезапно закрыла мой аккаунт, заявив, что я нарушил их Правила и условия. Конкретный пункт или доказательства приведены не были.
Получение частичной выплаты: Примерно через два часа после закрытия моего аккаунта Mega Bonanza обработала и выплатила 1 из запросов на 5 000 долларов на мой банковский счет. Оставшиеся 48 000 долларов (включая два других ожидающих запроса по 5 000 долларов и остаток на балансе) остаются удержанными.
Последовательная история аккаунта: Я являюсь верифицированным клиентом Mega Bonanza и в прошлом успешно совершал множество выводов средств без каких-либо проблем, обычно получая средства в течение 2 рабочих дней. Во время рассматриваемых транзакций:
Я использовал ровно то же физическое устройство (мобильный телефон) в том же самом месте.
Я использовал ту же привязанную банковскую карту и способ оплаты, которые были верифицированы ранее.
У меня всегда был только один аккаунт на этой платформе.
Я повторно отправил свое водительское удостоверение и банковские данные для повторной верификации, но никакого продвижения нет.
Попытки прямого урегулирования:
Я отправил около 20 последующих писем с просьбой предоставить разъяснения. Служба поддержки Mega Bonanza постоянно отправляет шаблонные, автоматические ответы, отказываясь уточнить, какой именно пункт правил был якобы нарушен и когда произошло нарушение, фактически прекратив всякое общение.
Приложенные доказательства:
Копии всех писем «Запрос получен», «Запрос одобрен» и «Поздравляем» от Mega Bonanza.
Транскрипт/скриншоты разговора со службой поддержки, подтверждающие, что средства «готовы к отправке».
Подтверждение получения единственной выплаты в размере 5 000 долларов США, произведенной после закрытия.
Банковские выписки, подтверждающие предыдущие успешные выводы с использованием того же способа оплаты.
Копии повторно отправленных документов для верификации (водительские права и банковские реквизиты).
Желаемый результат:
Поскольку Mega Bonanza одобрила запросы на вывод и выплатила 5 000 долларов США уже после закрытия аккаунта, не доказав никакого реального нарушения Условий обслуживания, я требую, чтобы Mega Bonanza немедленно выполнила свои обязательства и перевела оставшийся баланс в размере 48 000 долларов США на мой верифицированный банковский счет.
