McLuck— жалобы игроков: 5 обращений

15 ноября 2024 года я участвовал в турнире и играл в игру Hot Chili Pepper. Во время игры я выиграл бонусные вращения на 246 долларов и много раз попадал в бонусный раунд с перчиками чили. Затем я понял, что участвую в турнире, который заканчивался через 4 часа. У меня было 900 долларов, я поставил их на вывод, затем отменил заявку и продолжил играть на эти деньги, потому что увидел, что нахожусь на 19-м месте в турнире. Когда турнир закончился, подтвердилось мое 18-е место, и я выиграл 50 долларов. У меня есть скриншоты, где указано, что деньги будут начислены в течение 72 часов. Это время уже прошло. Я обращался к ним много раз. Когда они ответили на мой отзыв на Trustpilot, они написали об отмене моего вывода средств, не упомянув турнир ни словом. Позор вам. Я видел много отзывов, и вы поступаете так со многими лояльными игроками. Вам вообще нельзя владеть казино, вы просто мошенники, и точка. Повторяю, у меня есть скриншоты, которые доказывают мой выигрыш. Эти казино созданы не для того, чтобы обогащать нас, а чтобы собирать деньги. У вас нет нормального ведения бизнеса — вообще ничего. Вам следует лучше относиться к людям, которые приносят вам деньги.

Изначально 29.04 я оформил запрос на вывод средств на сумму $5800. Я подождал 3–5 рабочих дней до получения письма о верификации. 07.05 я отправил все подтверждающие документы, и мне сообщили, что верификация пройдена и мой платеж передадут в финансовый отдел для одобрения. Спустя еще 5 дней я отменил вывод, так как никакой информации не было, снова начал играть и в итоге 12.05 оформил 3 запроса на вывод по $2500 каждый. 17.05 я получил письмо с просьбой заново верифицировать те же самые данные плюс еще одну карту. Я выслал документы, и после этого началась бесконечная волокита. Они продолжали запрашивать одни и те же документы или заявляли, что получили один, но не получили другой. Я отправлял все документы не менее трех раз. В определенный момент общая сумма моих запросов на вывод дошла до $14 000, и я, честно говоря, просто устал от этой бесконечной переписки, учитывая, что уже предоставил абсолютно все. Я посчитал, что это мошенники и они в любом случае не собирались мне ничего выплачивать. Я отменил все запросы на вывод и проиграл деньги обратно. Я также обратил внимание на то, что они нарушили свои же правила и условия в отношении времени ответа. Я просто хочу вернуть потраченные деньги. У меня также сохранились все документы, которые я им отправлял.

Вся моя информация была верифицирована, прошло уже 5 дней, а я все еще не получил свои деньги.

Каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод средств, они говорят, что требуется дополнительная верификация, и просят меня отправить фотографии кредитных карт, что я неоднократно делал на протяжении последних 6 месяцев.. У них есть как минимум 10 фотографий моих кредитных карт, и они продолжают просить одни и те же снова и снова.. Я отправляю те, которые они хотят, а на следующий день они просят прислать еще, что является просто затягиванием процесса, чтобы не выплачивать мне деньги.. ИМ СНОВА, СНОВА И СНОВА ПРЕДОСТАВЛЯЛИСЬ ФОТОГРАФИИ, КОТОРЫЕ ОНИ ПРОСИЛИ.. ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО, Я БЕСКОНЕЧНО ВЫПОЛНЯЮ ВСЕ ИХ ТРЕБОВАНИЯ, А ОНИ ТАК И НЕ ПЛАТЯТ МНЕ.. В итоге я жду так долго из-за затягивания ими выплаты, что вывод средств отменяется и я теряю их, чего они и добиваются..

Меня зовут [EDIT], и у меня есть несколько обоснованных претензий к казино, которое вы рекламируете на своем сайте. Казино Mcluck. Мне заблокировали доступ к аккаунту даже после того, как я предоставил запрошенные документы для верификации. Кроме того, я совершил множество покупок через этот конкретный аккаунт, однако, когда я наконец решил вывести свой выигрыш (после предоставления запрошенных документов и их одобрения), меня немедленно заблокировали в моем аккаунте, и я больше не могу получить доступ к своему профилю и/или выигрышу. По поводу этой проблемы я получил крайне мало ответов. Ответ, который мне прислали, — это повторяющееся, в точности такое же письмо, как и самое первое, которое они мне отправили. Сумма, которую я пытался вывести, составляет 144$. На этом же аккаунте я совершил покупок почти более чем на 100$, но теперь они внезапно решили [EDIT] меня того, что я по праву выиграл. Если причины блокировки моего аккаунта и удержания моих денег соответствуют их правилам и установленным регламентам, почему мне вообще изначально позволили создать аккаунт и совершать покупки? Если они считают необходимым заблокировать меня и удержать мои деньги только тогда, когда я решаю вывести средства, насколько законно то, что они сознательно принимали все мои многочисленные покупки, зная, что заблокируют мне доступ к выигрышу спустя долгое время после совершения многочисленных покупок, на которых они в конечном итоге [EDIT] наживаются, если где-то в процессе я якобы нарушил правила их казино? Выглядит довольно [EDIT]. Все, чего я хочу, — это либо возврат абсолютно каждой покупки, сделанной мной с момента создания этого аккаунта и до даты блокировки, либо деньги, которые я законно и по праву выиграл и попытался вывести. В зависимости от того, какая сумма больше. В лучшем случае я бы хотел получить возврат всех средств за свои покупки, а также деньги, которые я по праву выиграл и пытался вывести, которые были по сути [EDIT]. У них нет номера службы поддержки, по которому можно было бы позвонить и поговорить. Это наглая ложь. Время ответа по электронной почте — это полная насмешка, а поддержка в онлайн-чате ничуть не лучше, даже хуже. Это казино — [EDIT]. Их нужно закрыть навсегда!!! При необходимости я готов довести это дело до суда. У меня есть на это столько времени, сколько потребуется.