Жалоба №14331584: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации с БК «Марафон». С 19 января у меня заблокирован вывод средств из-за запроса на верификацию. Сейчас уже 26 февраля, а верификация до сих пор не завершена, несмотря на то что я неоднократно направляла все запрашиваемые документы.Сначала я отправляла официальные электронные версии документов (полученные напрямую от оператора и банкОВ). Однако их отказались принимать и потребовали именно фотографии оригиналов документов.В результате мне пришлось лично обращаться в салон мобильного оператора, в банки, писать заявления и отдельно заказывать бумажны справки, а также получать документы на руки, чтобы сделать фото «оригиналов», как того требовала компания.По подтверждению номера телефона (МТС): Я получила официальную справку от оператора - в электронном виде и заказным письмом на бумаге. В документе указаны мои ФИО, номер телефона и подпись сотрудника, выдавшего справку.Возможно, на данной справке действительно отсутствует отдельная печать и подпись именно оператора связи как юридического лица. Однако, оператор выдаёт такие документы исключительно в установленном формате - с подписью ответственного сотрудника (я уточняла это в поддержке). Иной вариант справки оператор не предоставляет.При этом компания не даёт чёткого объяснения, почему предоставленный официальный документ не принимается, а просто повторно направляет требование предоставить справку с подписью и печатью оператора.Аналогичная ситуация с подтверждением адреса. Я предоставила договор об открытии накопительного банковского счёта (ходила открывать в отделение банка для получения оригинала), где указаны мои данные и адрес проживания. Документ содержит электронную подпись сотрудника (УНЭП) и печать банка. Несмотря на это, мне заявляют, что нет «физической подписи сотрудника» и «мокрой печати организации» (хотя она есть). Прошу помочь разобраться в ситуации и повлиять на компанию, чтобы либо верификация была завершена на основании уже предоставленных документов, либо мне дали чёткое и обоснованное разъяснение, какой именно документ требуется, если ни оператор связи, ни банк такой документ не выдают. *когда требуешь разъяснения в поддержке, что не так с отправленными документами, то они говорят, что у них нет доступа к моим отправленным файлам, чтобы они проверили и просто просят отправить все заново, как требуется в запросе
