Жалоба №14333925: Блокировка вывода средств - верификация
Счёт: 185***914 Сумма: 79 908,55 ₽ 18.08.2026 подал заявку на вывод средств. Счёт направлен на дополнительную верификацию. Предоставлено по запросам БК: два документа, удостоверяющих личность (паспорт РФ и заграничный), договор счёта ПАО «Сбербанк» от 19.08.2026 с подтверждением адреса, единый платёжный документ. Часть документов отклонена с формулировкой «электронные документы не идентифицируются», хотя в письме БК прямо указано: «Электронные документы принимаются в формате PDF». 19.08.2026 письмом «Запрос документов» затребован документ от оператора мобильной связи с ФИО, номером телефона, печатью и подписью оператора. ПАО «МТС» письменно сообщило, что такие документы не выдаёт: «технически и регламентно мы выдаем документы только в таком формате и живые подписи со штампами на них не ставим. В МТС все процессы верификации владельцев номеров уже полностью автоматизированы и переведены в цифровой вид, поэтому у сотрудников в салонах или в поддержке просто физически нет таких штампов или полномочий подписывать справки вручную». Все документы МТС предоставляет с усиленной квалифицированной электронной подписью. Согласно ст. 6 ФЗ-63 «Об электронной подписи», документ, подписанный УКЭП, признаётся равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью и заверенному печатью. БК такой документ не принимает, оснований отказа не приводит: «Документы принимает соответствующий отдел согласно внутреннему регламенту». Принадлежность номера +7 985 ***-69-25 мне подтверждена государственным сервисом: Госуслуги, раздел «Сим-карты» — оператор МТС, дата активации 30.05.2017, договор № 98543969252017-05-30. На прямой вопрос об исчерпывающем перечне документов служба поддержки ответила: «У нас списка документов нет», «У службы поддержки нет информации о том, почему могут быть запрошены дополнительные документы». Возврат депозита также заблокирован до завершения проверки. Требования эскалируют, документ в затребованной форме операторами связи не выдаётся. Прошу арбитраж запросить у БК конкретное наименование документа, который будет принят, с учётом письменной позиции оператора связи, и содействовать выплате 79 908,55 ₽.
