Жалоба №14333420: Блокировка вывода средств - верификация
17 июня 2026 года получил уведомление от БК «Марафон» о прохождении дополнительной верификации. К процедуре проверки я приступил 9 июля 2026 года.Мною уже были предоставлены следующие документы:Паспорт гражданина РФ.Свидетельство о рождении.Официальный договор / справка об оказании банковских услуг от «Т-Банка». Отмечу, что БК отказалась принимать документ с усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП), которая по закону приравнена к бумажной. Мне пришлось с трудом получать документ на бумажном носителе с синей («мокрой») печатью, и букмекер его принял.После этого БК «Марафон» запросила следующий документ — договор с оператором мобильной связи. Однако мой сотовый оператор предоставляет данный документ только в электронном виде с цифровой подписью. Спросив в поддержке может ли мне привезти данную справку представитель банка я получил отрицательный ответ, мой оператор мобильной связи не имеет отделений. Выдать справку с «мокрой» печатью в физическом офисе оператор не имеет технической и юридической возможности. БК «Марафон» заведомо требует документ в той форме, в которой его невозможно получить, что делает верификацию невыполмой со стороны клиента.На моё официальное обращение в службу поддержки с просьбой предоставить полный и окончательный список документов, необходимых для завершения проверки, я получил отказ. БК заявляет, что список «не разглашается» и документы запрашиваются исключительно поэтапно. Считаю, что скрытие критериев проверки и создание искусственных барьеров (запрос документов с «мокрой» печатью у цифровых сервисов) используется БК умышленно для максимального затягивания процесса.На текущий момент на моем аккаунте удерживается баланс в размере 3 800 рублей, а также не рассчитана ставка на фрибет номиналом 2 000 рублей. При этом функции пополнения счета и заключения пари работают без ограничений, заблокирован только вывод средств.Прошу Арбитраж Legalbet оказать содействие в решении данной проблемы, запросить у БК «Марафон» конкретный и выполнимый список требований для завершения верификации и помочь разблокировать вывод моих денежных средств. Все отправленные ранее документы и скриншоты переписки с поддержкой/оператором связи готов предоставить по первому требованию. К сожалению не дает прикрепить другие скриншоты
