Жалоба №14334147: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Добрый день! Номер моего игрового счета - 16991274. Хочу поделиться своей историей о том, как БК Марафон под выдуманным предлогом и без объяснения конкретных причин, рассчитав все мои ставки с коэффициентом 1, присвоила себе 1 миллион рублей с моего букмекерского счета. Я зарегистрировался в БК Марафон 12 апреля 2022 года, но активно играть начал только в этом году, до этого долгое время заключал пари в других букмекерских конторах. В апреле 2026 года, после нескольких недель ставок, на мою почту приходит сообщение, с которым многие тут сталкивались - "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры" - вся эта "случайная проверка" (по странному стечению обстоятельств) начинается как только игрок выходит в небольшой плюс и пытается вывести выигрыш. При постоянных проигрышах и пополнениях счета, никаких проверок личности почему-то не случается)) Так вот, я поочередно и относительно оперативно предоставил все документы, которые требовала БК Марафон, а именно: страницу внутреннего паспорта (с фотографией), водительское удостоверение, выписку из банка, в которой указан адрес моего проживания, документ от оператора мобильной связи (с подтверждением того, что номер принадлежит мне), выписка из банка (с подтверждением того, что карта, с которой я осуществляю пополнение и вывод денежных средств со счета принадлежит мне), а также свою фотографию, на которой я держу страницу внутреннего паспорта на фоне письма от БК, открытого в браузере/приложении. В течение 4 суток я предоставил все эти документы, мой счет успешно прошел проверку и был разблокирован. После этого, на протяжении еще примерно 3.5 месяцев, я продолжал заключать пари, с переменным успехом, но все равно все это время находился в стабильном минусе, но в конце июля, как это иногда (но очень редко бывает в нашей нелегкой схватке с букмекерами) у меня наступила белая полоса, когда мне начало откровенно "переть" - я несколько раз выводил довольно крупные суммы денег. Но при очередной попытке вывода, БК Марафон запросила повторную "случайную" проверку документов - они затребовали ровно тот же пакет документов, что и в апреле, но так как с прошлой проверки прошло более 90 дней, прошлые документы для них уже "устарели" - поэтому мне пришлось опять ходить по банкам и собирать все те же бумажки с печатями, чтобы пройти повторную проверку. Мною были оперативно предоставлены ровно те же документы, что и в апреле, только, соответственно, со свежими датами - и какого же было мое удивление, когда спустя несколько дней проверки, от службы поддержки пришел ответ следующего содержания: "Проверка вашего игрового счёта завершена. Мы приняли решение закрыть ваш игровой счёт в связи с нарушением пункта 1.4 Правил Марафона. Как следствие, все ставки на вашем счёте в Марафоне были рассчитаны с коэффициентом 1." За все время, и на момент блокировки мною было поставлены 5190 ставок. На момент повторной проверки, на моем счете было больше миллиона рублей, если мне не изменяет память ~ 1.070.000. После проверки и без объяснения конкретной причины, на моем счету осталось 68.575 рублей. То есть, миллион просто пропал. Мне любезно предоставили возможность вывести оставшуюся сумму, но с ультиматумом - вывод всей суммы должен быть осуществлен единоразово. А в конце сообщения была соответствующая приписка, которая исключает хоть какую-то вероятность ответа со стороны БК Марафон: "После успешного вывода средств ваш игровой счёт будет закрыт. Пожалуйста, не создавайте новые счета на нашем сайте: мы будем вынуждены их закрыть. Все ваши последующие обращения будут проигнорированы. Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо." Теперь хочу подытожить: Остаток денег я не выводил, так как не хочу давать возможность БК Марафон закрыть мой игровой счет. 1 миллион рублей, по моему мнению, был списан с моего игрового счета под выдуманным предлогом, так как я не нарушал пункт правил 1.4. Самый главный вопрос, который остается в моей голове и не может найти ответа: почему БК Марафон полностью устроили документы, которые я присылал им в апреле этого года, но не устроили те же самые документы, которые я отправил им в конце июля? Я крайне не советую БК Марафон для заключения пари, и очень прошу "Legalbet" разобраться в этой ситуации, чтобы справедливость восторжествовала.
