Mansion - They don't give me my winnings
Добрый день. 04.12.2020 я зарегистрировался в казино. 09.12.2020 я внес депозит и воспользовался приветственным бонусом. После выполнения условий по отыгрышу мой баланс составил 1193.6 EUR, которые я сразу же поставил на вывод. А также загрузил документы в свой аккаунт для верификации. 10.12.2020 я получил электронное письмо о том, что должен предоставить подтверждение адреса. 14.12.2020 я предоставил банковскую выписку. 17.12.2020 я спросил у казино, проверили они мои документы или нет. В тот же день, через 3 часа после отправки моего документа, я получил письмо о том, что мой вывод средств отклонен, так как прошла неделя после запроса документов, и они не были отправлены. Это неправда, я отправил все, что от меня требовали! 18.12.2020 я отправил еще одну квитанцию за коммунальные услуги на всякий случай и получил ответ с подтверждением, что проверка займет 72 часа, ждите. 23.12.2020 я отправил письмо с напоминанием, что 72 часа уже прошли, а ответа я так и не получил. 25.12.2020 я еще раз написал письмо о том, что все еще жду ответа от казино! 29.12.2020 я получаю письмо с дополнительным запросом документов: селфи с удостоверением личности, скриншот личного кабинета платежной системы, и меня просят позвонить по какому-то номеру, чтобы они могли перезвонить мне для верификации по телефону. 02.01.2021 я отправляю все запрошенные документы и совершаю звонок на указанный номер, но мне никто не перезванивает, я также указываю это в ответном письме казино. 07.01.2021 я снова пишу письмо в казино, так как не получаю никаких ответов: пожалуйста, укажите время, когда мы сможем поговорить по телефону! 16.01.2021 я получаю ответ от казино, они снова в третий раз дублируют запрос документов и просят меня написать им в чат, когда мне удобно ответить на телефонный звонок. В тот же день я отвечаю на письмо, еще раз прикрепляю запрошенные документы и указываю в письме, что из-за блокировки аккаунта у меня нет доступа к чату, я не могу написать в службу поддержки по этой причине. Хочу отметить, что все это время у меня нет доступа к моему аккаунту, так как он заблокирован, а также нет доступа к чату, поскольку нет доступа к аккаунту, я не могу написать оператору для более быстрого продвижения моего вопроса! Сегодня уже 22.01.2021, а я до сих пор не получил никакого ответа! Мне кажется, что казино просто намерено присвоить мои средства себе, иначе у меня нет объяснения, почему они отвечают так редко и мой вопрос не может решиться уже полтора месяца. Прошу вас помочь мне забрать мой выигрыш, так как я сам бессилен против безответственного казино, очень прошу вас о помощи! Вся переписка с казино у меня есть, при необходимости могу предоставить скриншоты всех писем!
