Mansion— жалобы игроков: 7 обращений

Я играл с бонусом и выиграл 4400 в казино Mansion. Я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса для верификации. Mansion запросил верификационный телефонный звонок. После нескольких неудачных попыток они дозвонились до меня, но говорили по-английски, и мы не смогли поговорить, так как я его не знаю. Они сказали: "из-за языкового барьера нам не удалось провести должный верификационный звонок". Спустя несколько дней последовало следующее: "мы не можем завершить с вами верификацию по телефону, что означает, что мы не можем подтвердить вашу личность". Я сказал, что могу нанять переводчика, но Mansion ответил, что "аннулированные выигрыши возмещены не будут". Таким образом, они конфисковали 3900 из-за того, что я не говорю по-английски.

Добрый день. 04.12.2020 я зарегистрировался в казино. 09.12.2020 я внес депозит и воспользовался приветственным бонусом. После выполнения условий по отыгрышу мой баланс составил 1193.6 EUR, которые я сразу же поставил на вывод. А также загрузил документы в свой аккаунт для верификации. 10.12.2020 я получил электронное письмо о том, что должен предоставить подтверждение адреса. 14.12.2020 я предоставил банковскую выписку. 17.12.2020 я спросил у казино, проверили они мои документы или нет. В тот же день, через 3 часа после отправки моего документа, я получил письмо о том, что мой вывод средств отклонен, так как прошла неделя после запроса документов, и они не были отправлены. Это неправда, я отправил все, что от меня требовали! 18.12.2020 я отправил еще одну квитанцию за коммунальные услуги на всякий случай и получил ответ с подтверждением, что проверка займет 72 часа, ждите. 23.12.2020 я отправил письмо с напоминанием, что 72 часа уже прошли, а ответа я так и не получил. 25.12.2020 я еще раз написал письмо о том, что все еще жду ответа от казино! 29.12.2020 я получаю письмо с дополнительным запросом документов: селфи с удостоверением личности, скриншот личного кабинета платежной системы, и меня просят позвонить по какому-то номеру, чтобы они могли перезвонить мне для верификации по телефону. 02.01.2021 я отправляю все запрошенные документы и совершаю звонок на указанный номер, но мне никто не перезванивает, я также указываю это в ответном письме казино. 07.01.2021 я снова пишу письмо в казино, так как не получаю никаких ответов: пожалуйста, укажите время, когда мы сможем поговорить по телефону! 16.01.2021 я получаю ответ от казино, они снова в третий раз дублируют запрос документов и просят меня написать им в чат, когда мне удобно ответить на телефонный звонок. В тот же день я отвечаю на письмо, еще раз прикрепляю запрошенные документы и указываю в письме, что из-за блокировки аккаунта у меня нет доступа к чату, я не могу написать в службу поддержки по этой причине. Хочу отметить, что все это время у меня нет доступа к моему аккаунту, так как он заблокирован, а также нет доступа к чату, поскольку нет доступа к аккаунту, я не могу написать оператору для более быстрого продвижения моего вопроса! Сегодня уже 22.01.2021, а я до сих пор не получил никакого ответа! Мне кажется, что казино просто намерено присвоить мои средства себе, иначе у меня нет объяснения, почему они отвечают так редко и мой вопрос не может решиться уже полтора месяца. Прошу вас помочь мне забрать мой выигрыш, так как я сам бессилен против безответственного казино, очень прошу вас о помощи! Вся переписка с казино у меня есть, при необходимости могу предоставить скриншоты всех писем!

Здравствуйте. 16 сентября казино написало в письме, что закрыло мой аккаунт. Также в этом электронном письме казино указало, что 1 100 долларов с моего баланса будут мне возвращены. Я согласился с этими условиями. 18 сентября я получил на свой счет только 1 000 долларов. Я написал в казино и попросил объяснить причину блокировки 100 долларов. Я получил ответ, что казино имеет право не выплачивать мне выигрыш. Я с этим не согласен. Я считаю это недобросовестным поведением. Я считаю, что казино должно вернуть полную сумму. Более того, казино прислало мне письмо о том, что я получу все деньги. Позже они передумали — это неправильно. Пожалуйста, немедленно переведите 100 долларов на мой счет. С уважением, [EDIT].

Я проверял свои электронные письма в поисках лицензий казино, которые позволили мне зарегистрироваться в казино при наличии САМОИСКЛЮЧЕНИЯ через сестринский сайт. Я запросил отчет SAR у указанных выше казино (Mansionbet / casino.com). Я обнаружил, что был самоисключен на Casino.com, но смог зарегистрироваться и внести депозит, используя абсолютно те же данные, электронную почту и т. д. Я хотел бы узнать, поможете ли вы мне получить возврат средств, причитающийся мне из-за вышеуказанной ошибки упомянутых казино. Я пытался обратиться к ним сам, НО... даже после того как они предоставили SAR по обоим аккаунтам, они игнорируют предоставленные доказательства. SAR доступен, если потребуется. [EDIT] - casino.com [EDIT] - mansionbet Спасибо, ThePogg

Здравствуйте. Я разочарован казино Mansion. Я выиграл деньги с бездепозитного бонуса в размере 10 бесплатных вращений в марте 2015 года. На тот момент я прочитал правила, и там не было никаких ограничений на максимальную ставку при игре на бесплатные бонусы. 5 дней назад я решил вывести выигрыш, а они аннулировали все выигрыши, сославшись на новые правила об ограничении в 10% от суммы бонуса. Насколько я понимаю, это нарушение правил. Задним числом казино не имеют права применять запреты. В марте не было ограничений на сумму ставки по бездепозитному бонусу. Помогите мне....

Здравствуйте, уважаемый ThePogg. Сегодня я был крайне удивлен поведением онлайн-казино «Mansion». После того как с моими документами всё было в порядке, я спокойно ждал вывода суммы в 190 евро! Но сегодня я был чрезвычайно удивлен: это казино потребовало нотариально заверенные документы. В моей практике это первое казино, которое поступает так низко со мной. Считаете ли вы такие действия нормой по отношению к игрокам? Второе: почему они решили, что я должен куда-то идти и платить свои деньги за услуги нотариуса? Разве это допустимо? Я очень хочу, чтобы вы мне помогли. С уважением, [EDIT]. Вот текст письма: «Уважаемый [EDIT], благодарим вас за игру за нашими столами. В настоящее время мы обрабатываем ваш запрос на вывод средств. Чтобы завершить этот процесс, мы вынуждены попросить вас отправить нотариально заверенную копию вашего удостоверения личности с фотографией по следующему адресу: PO BOX 1234, Gibraltar. Пожалуйста, обязательно укажите ваше игровое имя пользователя ([EDIT]). Мы рекомендуем отправлять документы экспресс-почтой, так как доставка обычной почтой может занять одну-две недели. Как только запрошенный документ будет получен, он будет добавлен в защищенный архив, и мы должным образом уведомим вас по этому вопросу. Приносим извинения за любые неудобства, вызванные этими необходимыми мерами безопасности. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, обращайтесь в службу безопасности Mansion Casino. Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю: Email: security[@]mansion.com, Факс: +350 200 41001». Имя пользователя: [EDIT]. Email: [EDIT]

Письмо от казино: Здравствуйте, [EDIT], Меня зовут [EDIT], и я обращаюсь к вам от имени службы безопасности MansionCasino.com. Мы хотим подтвердить, что по результатам плановой проверки безопасности вашего аккаунта нами было принято решение аннулировать ваши выигрыши в соответствии с нашими правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации аккаунта в нашем казино. В частности, вы приняли приветственный бонус на сумму 10,00 евро. Этот бонус не подлежит прямому выводу и должен быть отыгран 70 раз, прежде чем можно будет вывести выигрыш (максимальная сумма вывода — до 200 евро). В рассматриваемой ситуации вы поставили больше разрешенной суммы, что является нарушением правил и условий, а именно пункта 13.2 наших общих положений и условий: * В случае если MANSIONCASINO.COM сочтет, что пользователь злоупотребляет или пытается злоупотреблять бонусом или другой акцией, используя различные системы или стратегии, включая, помимо прочего, игру в составе синдиката или в сговоре с другими игроками, либо уличен в игре способом, направленным исключительно на эксплуатацию бонусных вознаграждений, либо пользуется любой ошибкой или сбоем программного обеспечения или системы, либо может извлечь выгоду из любой формы злоупотребления, то MANSIONCASINO.COM может по своему исключительному усмотрению заблокировать, отказать, приостановить, удержать или исключить любого пользователя из любого бонуса или акции и аннулировать любые связанные баллы лояльности так, как сочтет нужным, и/или удержать выплату доходов от такого злоупотребления соответствующему игроку. При этом MANSIONCASINO.COM действует добросовестно, определяя, имело ли место фактическое злоупотребление или попытка злоупотребления, включая, помимо прочего, получение более одного промо-предложения на одно домохозяйство (согласно разделу 13.5), попытки вмешательства в процесс участия, проведение акции или нарушение правил акции. Вот два примера вашей игры с бонусом: 5215325646 (Great Blue Double) 5215325793 (Great Blue Double) В соответствии с нашими условиями и по решению руководства ваши выигрыши были аннулированы, а ваша первоначальная ставка в размере 10,00 евро возвращена. Мы рекомендуем вам в случаях, когда вы не уверены в правилах конкретного бонуса, обращаться в лайв-чат перед внесением депозита или началом игры на сумму депозита/бонуса. Спасибо, что выбрали MansionCasino.com. Если мы сможем чем-то помочь вам в будущем, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу support[@]mansion.com или в лайв-чат 24/7. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Служба поддержки MansionCasino.com. Теперь я скажу, что думаю по этому поводу: В чем заключается нарушение? В ваших правилах нигде не указано, что я не имею права использовать удвоение? В связи с этим я не вижу оснований для аннулирования моего выигрыша. С таким же успехом я мог и проиграть деньги при удвоении в картах! Так что никакого нарушения правил я не вижу! Понятно? Я думаю, казино держит игроков за дураков? Я не считаю их поведение корректным и требую справедливости по отношению к себе. С уважением, [EDIT].