Major Tom— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте, я выиграл в этом казино. Затем я обратился в онлайн-чат, и мне сказали отправить документы для верификации. Документы были успешно отправлены. Спустя 2 дня я снова обратился в поддержку, и оператор подтвердил, что документы успешно проверены. Я оформил вывод средств, в онлайн-чате мне сказали ожидать обработки вывода до 48 часов. Спустя 2 дня я снова обратился в онлайн-чат, но теперь оператор заявил, что мои документы не получены, я крайне удивлен этим казино! Сегодня я повторно отправил документы, но думаю, что казино ничего не выплатит, поэтому я проиграл все деньги! Пожалуйста, помогите мне!!!

В сентябре мне удалось накопить баланс около 700 фунтов стерлингов в Major Tom. Около 5-6 недель назад я отправил запрос на частичный вывод части баланса, но, проверив через пару дней, заметил, что баланс был возвращен. Я счел это технической ошибкой, поэтому подал заявку снова, и снова через несколько дней заметил, что средства вернулись на мой счет без какого-либо уведомления. Когда я связался с ними, мне сказали, что требуются документы для верификации, которые я предоставил. 17 числа прошлого месяца (3 недели назад) мне сообщили, что мой аккаунт верифицирован... Я сохранил переписку в чате, вот выдержка: MajorTom: спасибо за ожидание, я вижу, что служба безопасности игроков верифицировала ваш аккаунт. Я: Спасибо, значит теперь я могу вывести пару сотен со своего счета? MajorTom: да, вы должны иметь возможность вывести средства. Поэтому я снова запросил частичный вывод и заметил, что с тех пор он находится на удержании. Я несколько раз общался со службой поддержки в чате, где мне просто отвечали, что запрос находится в платежном отделе. Сегодня в чате мне сказали, что мой вывод средств снова был возвращен на счет (и опять без каких-либо уведомлений). На протяжении последних 6 недель я вел себя вежливо и корректно и предоставил все, что они требовали. Спустя несколько недель и множество разговоров мой аккаунт остается открытым, но я не могу вывести средства. С их стороны нет никакой связи, пока я сам не напишу. После многочасовых попыток решить этот вопрос я хотел бы подать жалобу на askgamblers в надежде урегулировать проблему. Спасибо, S

Я начал играть в казино Major Tom примерно в начале сентября 2014 года. Полагаю, я нашел это казино, потому что в какой-то момент оно всплыло, когда я играл в онлайн-казино Red Flush. Сначала я хотел бы сказать, что я ветеран онлайн-гемблинга с 20-летним стажем. Я играл во многих онлайн-казино, но большую часть времени проводил в CASINO REWARDS, FORTUNE LOUNGE, BELLE ROCK, VEGAS PARTNER и CASINO 888 (и во многих других). За все эти годы у меня НИКОГДА не было проблем ни с одним из этих казино. Я трачу примерно 60 000–100 000 долларов в год. (Моя ОСНОВНАЯ сеть казино — это CASINO REWARDS). Я потратил там сотни тысяч долларов и совершил множество выводов средств на протяжении многих лет. В воскресенье, 21 сентября, я подал заявку на вывод средств в казино Major Tom на сумму 2500 долларов. В среду, 24 сентября, я попытался зайти в казино и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я зашел в онлайн-чат и спросил, почему мой аккаунт заблокирован. Мне ответили, что это из-за вывода средств, им нужно убедиться, что я тот, за кого себя выдаю, и что мне нужно отсканировать и отправить удостоверение личности, кредитные карты и т. д. (Это то же самое, что просят сделать все казино... за исключением блокировки аккаунта). Я посчитал это очень странным, но согласился, подумав... возможно, это просто правила казино. Я подождал и проверил на следующий день, но мой аккаунт все еще был заблокирован. На этот раз я позвонил по номеру 1-866-251-8947. Мне сказали, что для решения этой проблемы потребуется не менее 24 часов, но мужчина, с которым я разговаривал, пообещал перезвонить мне, как только узнает больше подробностей. Я дал ему свой рабочий номер телефона, но ответа так и не получил. На следующий день я позвонил снова. Только для того, чтобы услышать, что им нужно больше времени. НО они также попросили меня прислать еще больше документов, удостоверяющих личность, но на этот раз в другой отдел. Так продолжалось следующие несколько дней. Множество звонков, множество электронных писем туда и обратно без каких-либо ответов о том, почему я не получаю свой вывод средств. В понедельник, 29 сентября, в 16:00 я позвонил в казино и поговорил с [EDIT]... она сказала мне перезвонить в 00:00 по моему времени, чтобы поговорить с кредитным отделом. Она сказала, что моим аккаунтом, судя по всему, пользовались другие люди. Я ответил ей, что моим аккаунтом никто не пользовался. За моим компьютером никого не было. Она предположила, что, возможно, кто-то проник в мою квартиру и воспользовался моим компьютером. Она назвала мне различные имена, такие как [EDIT]... это люди, которые якобы пользовались моим аккаунтом. Я понятия не имею, о чем она говорит. В конце концов она сказала, что, возможно, кто-то также находится на моем сервере, и именно поэтому возникла проблема?? Я ответил, что понятия не имею, но ничего подобного со мной за 20 лет игры в онлайн-казино никогда не происходило. Она сказала, что поговорит со службой безопасности и свяжется со мной до окончания своей смены в 16:00 по ее времени. (Я завел будильник на 5:55 утра по своему времени... за 5 минут до окончания ее смены). Она мне не позвонила, поэтому я позвонил сам. Мне сказали, что она занята, поэтому я поговорил с кем-то по имени [EDIT]. Он сказал мне, что мой аккаунт находится на расследовании, и они свяжутся со мной в течение 72 часов. В среду, 1 октября, в 11:48 я снова позвонил в казино и поговорил с другим мужчиной (его имя я не узнал). Я снова рассказал ему всю историю. В 11:57 он поставил меня на удержание и сказал, что переводит меня на своего пит-босса. Его пит-босс подошел к телефону через 20 минут. Его звали [EDIT]. Он сказал мне, что они НЕ обязаны объяснять мне, почему мой аккаунт заблокирован, и что мне НЕ собираются выплачивать мой вывод. Я был в полном замешательстве и спросил: «Что? Почему? Что вы имеете в виду?» Он снова повторил, что мне следовало прочитать правила перед регистрацией в казино, и я ничего не могу с этим поделать. Я не получу свой вывод. Я спросил: «Хорошо, но мне ведь вернут деньги, которые я потратил в казино, верно?» Он рассмеялся и сказал: «Ни в коем случае, эти деньги пропали». Затем я спросил его, какой именно пункт правил я, по их мнению, нарушил? Он ответил, что не обязан мне это сообщать. Вот в чем дело. После того, как он мне это сказал... Я ПРОЧИТАЛ ПРАВИЛА ОТ НАЧАЛА ДО КОНЦА... И я НЕ СДЕЛАЛ НИЧЕГО ПЛОХОГО. По меньшей мере... Если это действительно легальное казино... почему они не могут объяснить мне, почему отказываются выплачивать мой вывод? Все это — абсолютно самая нелепая вещь, которую я когда-либо слышал. И хотите знать почему? Потому что, если бы мой вывод просто поступил на мою карту Visa, как я просил... Я, вероятно, потратил бы эти деньги плюс еще 1000 долларов в первые же выходные!!! Спасибо, что прочитали это длинное сумбурное письмо... НО честно... Я очень зол, потому что снова повторю... Я НЕ СДЕЛАЛ НИЧЕГО ПЛОХОГО!

Здравствуйте, Thepogg, У меня возникла проблема с Major Tom, и я зашел в тупик. После того как Major Tom буквально завалил меня спамом, я начал там играть и проиграл кучу денег. Спустя некоторое время я запросил вывод на 1,2 тыс., но мне не выплатили, а после обращения в чат поддержки мне сообщили, что меня проверяет служба безопасности. Это было нормально, хоть и странно; проверка заняла некоторое время, но мне гарантировали, что я получу свой вывод средств и в будущем проблем не будет. Спустя долгое время я все же получил выплату. Поэтому я подумал, что всё в порядке.. Продолжив играть там (без бонусов), я совершил несколько выводов с действительно быстрой выплатой. Я подумал: отлично, я могу играть здесь чаще. Я так и поступил и поставил на вывод 1690 евро. Через 2 дня они заблокировали мой аккаунт, заявив, что я нарушил их правила. И после этого я не увидел ни денег, ни ответа от них. Это возмутительно, у меня есть подтверждения из чата о том, что мне разрешено играть, они дали мне слово. Я сохранил переписку (насколько это может помочь). Я чувствую себя обманутым: они позволяют мне играть и проигрывать деньги, но как только запрашиваешь крупный вывод, доступ блокируют — даже после заверений, что всё в порядке... Надеюсь, вы поймете мою жалобу и сможете узнать для меня больше информации.. С уважением, VIPFAB Электронная почта/ имя пользователя: [EDIT]

Привет, Pogg, и спасибо за твой сайт. 13 февраля я зарегистрировался в казино Major Tom (hxxp://www.majortomcasino.com/). Они связаны с казино RedFlush. Я внес депозит и играл с приветственным бонусом. Я соблюдал все условия. В итоге у меня на балансе было £1013, и я оформил вывод средств. Казино запросило мои документы, удостоверяющие личность, и я их предоставил. Они также запросили телефонный звонок, на который я тоже ответил. Человек во время звонка сказал, что все в порядке. Спустя несколько недель я так и не получил средства. В середине апреля я снова вошел в свой аккаунт, чтобы проверить статус. Я повторно запросил вывод. Несколько дней назад я заметил, что средств все еще нет, поэтому зашел проверить снова. На этот раз мой аккаунт заблокирован. Я написал по электронной почте, и все, что отвечает казино, — это то, что в моем аккаунте обнаружены «несоответствия». Я не знаю, о чем речь, так как я уже предоставил им все свои документы и прошел звонок. Таким образом, что-то произошло в период с середины апреля по текущий момент, и я не знаю, что именно, поскольку никакой активности на аккаунте не было. Не могли бы вы связаться с ними и узнать подробности, так как со мной они говорят невнятно и я ни к чему не прихожу? Буду признателен! Мое имя пользователя: [EDIT]. С уважением, [EDIT]