Magic Red - Cash out declined 36k
Здравствуйте, я решил оставить это электронное письмо как есть, оно подробно объясняет мой опыт, наиболее разочаровывающий аспект связан с [EDIT], поэтому эти средства, выигрыши были как ангел в нашей жизни. Здравствуйте, меня зовут [EDIT], я хотел бы рассказать вам о моем клиентском опыте взаимодействия с Magic Red и вашей командой, которая юридически представляет Aspire Global. Я изучил вашу компанию и подробно прочитал ваше заявление о миссии и вашу стратегию работы с партнерами. Я считаю, что ваша организация является передовой и лидером рынка в своей области. Я также прочитал ряд отзывов о том, как Magic Red ведет бизнес, ни один из них не был положительным и в точности до деталей отражает мой опыт. У меня наивысший уровень в моих казино, я считаюсь элитным VIP-игроком как в Новой Зеландии, так и в Австралии, и благодаря этому пользуюсь отличными привилегиями, ко мне относятся с уважением, у меня никогда не возникает проблем с выигрышами, управлением кассой или кредитной линией — я знаю, что эти казино регулируются и соблюдают строгие правила по борьбе с отмыванием денег, охране здоровья и безопасности. Я полагал, что партнеры вашей группы также их соблюдают. До возвращения в Новую Зеландию у меня был очень успешный джанкет-бизнес, представлявший состоятельных клиентов — моя деятельность регулировалась различными программами в зависимости от того, в какое казино я приглашал своих джанкет-клиентов, я базировался во Вьетнаме, но проводил большую часть времени в Макао — я ни разу не скомпрометировал конфиденциальность или частную жизнь своих клиентов, я управлял всеми аспектами оплаты, программ, поощрений для всех моих клиентов — и это касалось исключительно наземных казино. Возвращаясь к моему опыту с Magic Red. Партнер по моему бизнесу, имеющий стратегические деловые отношения с вашей организацией, предложил мне сыграть, сказав не обращать внимания на негативные отзывы. Я начал играть, мне повезло, и на моем балансе оказалось 36 000 долларов, которые я решил вывести. Команда ответила: «без проблем, пожалуйста, предоставьте подтверждение платежа, паспорт, водительские права, подтверждение адреса, и мы начнем обрабатывать ваш выигрыш» — они поздравили меня и подтвердили это письменно. Я был очень рад, так как это позволило бы моей жене не так сильно беспокоиться о потере работы из-за пандемии, которая стала ужасным событием для всего мира. Я показал жене и друзьям выигрыш и ожидающий платеж — я наблюдал, как статус сменился на «одобрено», и подумал, что это казино на 100% легальное. Но затем произошло то, о чем пишут во всех отзывах, и это случилось со мной: внезапно я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш и вывод средств отклонены из-за отыгрыша и правил — до этого мне ни разу об этом не сообщали, и, как сказано в комментариях, этот процесс в точности совпадает с отзывами других игроков: мой выигрыш исчез, а баланс аккаунта вернулся к сумме первого депозита. Затем я получил еще одно письмо, стандартный шаблон, где вместо имени было написано просто «(name)», в котором сообщалось, что со мной связываются из-за того, что у меня проблемы с азартными играми, и уведомлялось, что все мои аккаунты заблокированы (самоисключены) на 5 лет — и по-прежнему ноль информации о моем выигрыше. Во-первых, это неправда и клевета во всех отношениях. Я оспорил это письмо, свою репутацию, а также свой профессионализм, мораль и этику. Во-вторых, ко мне домой прибыла полиция Новой Зеландии, потому что представитель вашей компании позвонил и заявил, что я собираюсь причинить себе вред. Как вы понимаете, это было крайне неловко и нанесло ущерб моей репутации и репутации моей компании. Все отзывы говорят о том, что Magic Red именно так поступает с выигрышами: отказ, стандартное шаблонное письмо, блокировка доступа ко всем партнерским казино, в результате чего выигрыш теряется навсегда без возможности обжалования. В стандартном письме подробно говорится, что «мы хотели бы найти решение вашей проблемы» — но как ее решить, если доступ заблокирован? Я долго думал, как поступить, но решил сначала подробно изложить свои претензии компании-владельцу, которая пользуется большим уважением в мировом сообществе онлайн-гемблинга. Лично я подумал, что вам будет важно узнать о моем клиентском опыте — я надеялся, что вы исправите ситуацию, поскольку уверен, что вы не поощряете такое руководство; я надеюсь, что руководство казино не премируют за отказ в выплате выигрышей и это не является частью их KPI — мне было бы грустно, а также тревожно за онлайн-сообщество и вашу репутацию. В рамках моего участия в индустрии гемблинга я вхожу в состав руководящей группы как в Новой Зеландии, так и в Австралии по внедрению новых правил борьбы с отмыванием денег. Мы активно призываем клиентов казино пользоваться онлайн-опытом, особенно в период Covid и локдаунов — мы рассматриваем это как поддержку и ведение наших состоятельных клиентов в этот период; мы никоим образом не поощряем азартные игры и даже не рекламируем их в Новой Зеландии или Австралии. Одной из сфер, в которой мы принимали активное участие, было дело об отмывании денег в казино [EDIT], которое установило ориентир для новых правил регулирования азартных игр. Я знаю, что я обычный человек и что мой клиентский опыт не имеет значения или не заслуживает исправления; я играл добросовестно и получал удовольствие от вашего онлайн-казино, но мое искреннее разочарование вызвал процесс вывода средств — по закону я выиграл свои деньги. Я надеюсь, вы найдете время прочитать мое письмо и передать его вашей юридической службе, потому что я лишь песчинка в вашем высокоуспешном глобальном бизнесе, но я прошу вас о помощи. Я приложил письмо с поздравлениями и подтверждение прохождения верификации; я полагал, что выплата уже просто обрабатывается для отправки (даже сотрудник в онлайн-чате написал: «пожалуйста, проявите терпение, стандартный срок обработки составляет 48 часов, поздравляем»). Я просто пытаюсь добиться того, чтобы на этот раз вы поддержали и выплатили мой выигрыш в размере тридцати шести тысяч долларов ($36 000). Если я не получу от вас ответа, полагаю, мне придется просто смириться с ситуацией. Спасибо за уделенное время. Очень опечален таким исходом. С уважением
