Lussurio Casino— жалобы игроков: 19 обращений

Аккаунт был заблокирован без объяснения причин сразу после крупного выигрыша при попытке вывести средства. Служба поддержки игнорирует многочисленные обращения уже больше месяца, но продолжает присылать рекламные предложения.

Казино списало более 1300 фунтов выигрыша, применив лимит на максимальный вывод по бонусу уже после того, как вейджер был полностью отыгран.

Игрок положительно оценивает приложение и выбор игр, но жалуется на медленную работу службы поддержки и задержку вывода средств.

Игрок жалуется на агрессивный спам, заявляя, что получил 10 мошеннических писем от казино за один день.

Причина: Задержка выплаты Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, Я подаю эту жалобу на Lussurio Casino в связи с постоянными задержками при обработке моих законных выигрышей. Я хотел бы изложить ситуацию четко и в хронологическом порядке, поскольку данный вопрос тянется уже значительное время, а казино неоднократно предоставляло общие шаблонные ответы, не отвечая на мои конкретные вопросы. 1. Первоначальные выплаты и KYC До возникновения этой проблемы я успешно вывел из Lussurio Casino 50 и 100 евро без каких-либо сложностей с KYC. После того как я запросил вывод более крупной суммы, казино ограничило вывод средств и потребовало пройти верификацию KYC. Запрос на вывод 1000 евро был возвращен на мой игровой баланс, так как верификация еще не была завершена. Затем я предоставил все запрошенные документы, включая: - действительное удостоверение личности; - селфи с удостоверением личности в руках; - выписку из банка Revolut для подтверждения адреса; - выписку из банка Swedbank для подтверждения адреса; - реквизиты счета Revolut; - подтверждение и документацию по запрошенному IBAN; - дополнительные фотографии/документы по запросу казино. Мои депозиты вносились через счет Revolut, в транзакциях также указан соответствующий платежный провайдер. Бонусы я не использовал. После предоставления всей информации моя верификация KYC была успешно одобрена. Таким образом, вопрос с верификацией был полностью закрыт. 2. Лимиты на вывод и задержки После одобрения KYC я сразу же начал создавать заявки на вывод. Финансовый отдел Lussurio сообщил мне о следующих лимитах: - максимум 500 евро/долларов за одну транзакцию; - максимум 1000 долларов в день; - максимум 3 активные заявки на вывод одновременно. Они также указали, что вывод обычно обрабатывается в течение 24–72 часов, хотя иногда это может занимать больше времени. Проблема заключается в том, что эти лимиты и сам способ обработки заявок делают практически невозможным вывод баланса в рамках заявленного суточного лимита. Заявкам, созданным в разное время, назначались разные будущие даты обработки, несмотря на достаточный баланс. На тот момент в статусе ожидания находились: - 400 евро от 2 сентября 2026 г. — ожидает; - 400 евро от 4 сентября 2026 г. — ожидает; - 400 евро от 7 сентября 2026 г. — ожидает. 7 сентября я получил выплату 400 евро по более ранней заявке от 29 августа. После этого система позволила создать еще одну заявку на 400 евро, но сразу после этого функция вывода снова стала недоступной. 3. Новая «проверка честной игры / проверка провайдером» Затем казино заявило, что моя игровая сессия отправлена игровому провайдеру для проверки на честность игры. Мне сообщили, что выплаты могут быть приостановлены на срок до 14 дней или дольше. Это вызывает крайнее беспокойство, так как KYC уже был пройден, а процесс вывода длился много дней. Казино не объяснило, какая сессия или игра проверяется, каким провайдером, что послужило причиной, зафиксированы ли нарушения правил, остаются ли в силе текущие заявки и когда проверка завершится. Никаких конкретных обвинений в нарушении правил мне предъявлено не было. Я не продолжал играть после получения выигрыша, моя цель — просто вывести законный остаток средств. 4. Общение с финансовым отделом Lussurio Я неоднократно обращался в финансовый отдел с вопросами о графике обработки и невозможности использовать суточный лимит в 1000 долларов. Ответы приходили с задержкой в несколько дней и представляли собой шаблонные отписки. На моем балансе остается около 4000 евро, функция вывода ограничена, и три заявки висят в обработке. 5. О чем я прошу AskGamblers Я прошу AskGamblers связаться с казино и прояснить ситуацию: почему заявки обрабатываются на разные даты, как применяется суточный лимит, остаются ли действительными текущие заявки, почему проверка началась только после одобрения KYC и когда ожидать завершения проверки и выплат. Мне нужен четкий график выплат оставшегося баланса. Я готов предоставить все доказательства и скриншоты. С уважением, Reda --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки (5 дней назад): Уважаемый @Reda30, команда AskGamblers просит вас уточнить, отменяли ли вы свои заявки на вывод и проигрывали ли средства. Если вы не ответите в установленный срок, жалоба будет отклонена и закрыта. Lussurio Casino • Представитель (5 дней назад): Уважаемая команда AskGamblers, мы внимательно изучили ситуацию. С нашей стороны игроку было успешно выплачено 1600 евро несколькими транзакциями. Оставшиеся заявки на вывод были отменены самим игроком. Он не стал дожидаться завершения обработки и решил использовать баланс для дальнейшей игры, в результате чего средства были проиграны. Мы не отменяли заявки и не блокировали выплаты — игрок добровольно отменил их и продолжил игру. В связи с этим просим отклонить данную жалобу. С уважением, Lussurio Casino. Reda30 • Литва (1 неделю назад): Уважаемая команда AskGamblers, прошу вмешаться. У меня висят заявки от 18, 21 и 24 сентября. Регламентные 72 часа давно истекли. Проверка провайдером уже завершена, нарушений не найдено. Почему выплаты до сих пор задерживаются и не соблюдается регламент? Reda30 • Литва (1 неделю назад): Казино так и не ответило по существу. На практике мне удается выводить лишь по 400 евро примерно раз в 72 часа, несмотря на заявленный суточный лимит в 1000 евро. Банк Revolut зачисляет средства мгновенно, поэтому задержки вызваны исключительно действиями казино. Прошу разъяснить причины таких интервалов и обработать заявки без лишних задержек.

Игрок предпринял семь безуспешных попыток закрыть свой аккаунт из-за риска штрафов за неактивность, однако служба поддержки полностью игнорирует его обращения.

Игрок жалуется на затянувшуюся проверку личности (KYC) и ожидание завершения верификации. Это связано с проблемами прохождения проверки документов.

Документы игрока не были одобрены, верификация остается в статусе ожидания. Требуется проверка и подтверждение личности.

Вывод средств задержан из-за прохождения KYC-верификации. Игрок ожидает проверки со стороны казино.

Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого дублирования. Проблема остаётся неразрешённой.

Игрок жалуется на максимальное затягивание процесса вывода средств, бесполезную службу поддержки с шаблонными ответами и абсурдные условия вейджера.

Игрок обвиняет казино Lussurio в мошенничестве из-за блокировки вывода средств. После получения выигрыша платформа заморозила деньги пользователя при попытке оформить выплату.

Игрок жалуется на дезинформацию со стороны службы поддержки казино. Саппорт дал неверные инструкции по конвертации бонусных баллов в реальный баланс после выполнения условий бонуса.

Казино не выводит выигрыш и требует внести дополнительные «депозиты безопасности» и другие платежи для разблокировки вывода. Пользователь считает это мошеннической схемой и просит вернуть внесённые средства.

Вывод выигрыша игрока был задержан. Жалоба касается задержки выплаты средств со стороны казино.

Игрок сообщает, что его выигрыш конфискуют.

Вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта. Игроку не удается пройти проверку личности, из-за чего деньги не выплачиваются.

Игрок из Литвы сообщает, что аккаунт в Lussurio Casino был закрыт из-за предполагаемого дубликата, хотя она утверждает, что у неё был только один аккаунт. Поддержка не предоставила подробностей, решение названо окончательным, и она просит пересмотреть ситуацию и вернуть средства, если доказательств дублирования нет.

Игрок испытывает проблемы с прохождением проверки личности (KYC) в казино Lussurio. Верификация затягивается или не проходит успешно.