LeoVegas Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте. При внесении депозита я активировал предложение, используя реальные деньги, купил билет Deal or No Deal Big Draw и дополнительный розыгрыш, и выиграл 5 075 евро.. Затем LeoVegas перевели мой выигрыш на бонусный баланс, поэтому я не смог его вывести.. На мой вопрос они ответили, что для покупки билета использовалась часть бонусных средств, но это противоречит их же правилам — бонусные средства нельзя использовать, пока реальный баланс не станет равен 0 евро.. Я продолжил играть, пытаясь во всем разобраться, и в общей сложности выиграл чуть более 17 000 евро. Как только я выполнил требования по вейджеру, эти 17 000 евро у меня списали и выдали мне 75 евро реальными деньгами, так как из-за того, что те 5 000 евро ушли в бонусные средства, все мои последующие выигрыши также зачислялись на бонусный баланс..

Я играл у этого провайдера несколько месяцев. Теперь они не хотят выплачивать деньги и просто закрыли мой аккаунт без какой-либо причины. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Спасибо и с наилучшими пожеланиями, ▇▇▇▇▇▇

Уважаемые! Не знаю, по адресу ли я обращаюсь, но постараюсь описать ситуацию как можно короче. Я гражданин Хорватии, живу и работаю в Республике Ирландия. Когда я открывал аккаунт на сайте Leo Vegas, единственным документом, который я мог прикрепить для верификации, было мое удостоверение личности (ID-карта). Я использую его при пересечении границы вместо загранпаспорта, так как в ЕС паспорт мне больше ни для чего не нужен. Я могу везде показывать свою ID-карту и решать любые вопросы. Во время последней проверки документов в Leo Vegas они попросили фотографию документа, которую я предоставил, и продолжил пользоваться услугами онлайн-игр. Тем временем срок его действия истек, и мне пришлось получить новое удостоверение личности в Хорватии, что я и сделал. Теперь эти данные больше не совпадают со старыми, и Leo Vegas отказывается верифицировать мой аккаунт, заявляя, что документ отклонен. У меня нет загранпаспорта, и я вообще не планировал его получать, так как, как я уже говорил, водительские права мне тоже не нужны. Я не понимаю, почему они не принимают документ, хотя не так давно я мог верифицировать аккаунт, а теперь не могу этого сделать и не могу вывести заработанные средства? В итоге я остался без своих денег. Надеюсь, вы сможете как-то помочь мне решить этот вопрос и продолжить играть, как и раньше. Во вложении я отправлю вам обе ID-карты (старую, погашенную госорганами, и новую, которую я получил), которые я использую для всех необходимых нужд. Заранее благодарю за помощь и решение проблемы. С уважением, Младен Белшчак