Legiano Casino— жалобы игроков: 16 обращений

Причина: Самоисключение Я подаю эту жалобу на казино Legiano в связи с тем, что оно не выполнило мой прямой запрос на самоисключение и немедленную блокировку аккаунта, в результате чего после моего запроса было принято 42 успешных депозита на общую сумму 2 160,00 евро. Я требую полного возврата этих 2 160,00 евро. 11 августа 2026 года примерно в 04:55 я отправил электронное письмо в Legiano по адресу [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к моему игровому аккаунту. В этом письме я прямо попросил немедленно заблокировать/закрыть мой аккаунт и оформить самоисключение. Это был не общий вопрос об ответственной игре или запрос информации. Это был четкий и прямой запрос на самоисключение и немедленную блокировку счета. У меня сохранилось оригинальное письмо с указанием содержания, даты и времени, и я могу предоставить его в качестве доказательства. Несмотря на этот запрос, Legiano не предотвратило дальнейшие депозиты и игровую активность. Собственная история транзакций Legiano показывает, что всего через несколько часов после моего запроса о самоисключении казино успешно приняло депозит на сумму 260,00 евро в 08:49:37 11 августа 2026 года. Затем последовали новые успешные депозиты, включая: 25,00 евро – 11 августа 2026 г. в 18:06:24 15,00 евро – 11 августа 2026 г. в 18:29:00 Это не было кратковременной технической задержкой при введении ограничения. Мой аккаунт оставался открыт для приема успешных депозитов более трех недель после моего запроса на самоисключение. Успешные депозиты продолжались как минимум до 2 сентября 2026 года, включая: 14,00 евро – 2 сентября 2026 г. в 21:11:45 16,00 евро – 2 сентября 2026 г. в 21:17:48 Всего после моего прямого запроса на самоисключение Legiano приняло 42 успешных депозита. Общая сумма этих депозитов составляет 2 160,00 евро. У меня есть скриншоты из истории транзакций Legiano с указанием соответствующих операций, включая даты, время, суммы и идентификаторы транзакций. Мой расчет на сумму 2 160,00 евро включает только успешные депозиты. Например, отклоненный депозит на 30,00 евро, отображающийся в истории, не включен в расчет. Вывод средств на сумму 700,00 евро, присутствующий в истории транзакций, также не учитывается как депозит. Таким образом, моя претензия касается исключительно 42 успешных депозитов, зачисленных после запроса о самоисключении. Впоследствии Legiano отклонило мой запрос на возврат средств, сославшись, среди прочего, на то, что внесенные средства и/или бонусы впоследствии использовались для ставок. Я считаю, что это не относится к сути проблемы. Хронология событий такова: 1. Я прямо запросил самоисключение и немедленную блокировку счета. 2. Казино Legiano тем не менее оставило мой аккаунт и возможность внесения депозитов активными. 3. Legiano приняло 42 успешных депозита после этого запроса. 4. Таким образом, игра велась на средства, которые Legiano продолжало разрешать мне вносить уже после того, как я попросил о самоисключении. Тот факт, что средства впоследствии были проиграны (отыграны), не отвечает на главный вопрос: почему эти депозиты вообще были разрешены после моего запроса о самоисключении. То же самое касается и бонусов. Любая активность с бонусами происходила уже после того, как я отправил запрос на самоисключение. По моему мнению, последующие действия в игре или использование бонусов не могут задним числом отменять ранее поданный четкий запрос на самоисключение. Смысл самоисключения как раз и заключается в том, чтобы не позволить игроку, запросившему такую защиту, продолжать вносить депозиты и играть. Legiano также утверждало по существу, что мой первоначальный запрос на самоисключение был недостаточным, поскольку я не объяснил проблемы с ответственной игрой или зависимость от азартных игр в той форме, которую Legiano посчитало необходимой. Я не согласен с этой позицией. Я прямо запросил самоисключение и немедленную блокировку счета. Я не считаю, что от игрока, который четко просит о самоисключении, требуется дополнительно объяснять причины этого до того, как казино применит запрошенное ограничение. Использованная мной формулировка была однозначной: я просил о самоисключении и блокировке счета. Если Legiano требовалась дополнительная информация, у меня также возникает вопрос: почему аккаунт просто оставили открытым для приема депозитов более чем на три недели, вместо того чтобы немедленно ввести ограничение или оперативно связаться со мной для уточнений. После попытки урегулировать вопрос напрямую я подал официальную письменную жалобу в Legiano 4 сентября 2026 года и потребовал возврата 2 160,00 евро. В опубликованной информации о рассмотрении жалоб Legiano был указан срок ответа в 10 дней. Я также отдельно обратился в службу поддержки Legiano по поводу сроков рассмотрения жалоб, и в онлайн-чате мне подтвердили 10-дневный срок. К 14 сентября 2026 года я так и не получил решения по существу. В связи с этим я снова обратился в чат Legiano. В ходе разговора я неоднократно запрашивал точное наименование и контактные данные независимого внешнего надзорного органа или органа по альтернативному разрешению споров (ADR), куда я мог бы эскалировать нерешенную жалобу. Я прямо пояснил, что прошу не контакты собственной службы поддержки Legiano, поскольку туда жалоба уже подана. Несмотря на это разъяснение, меня неоднократно перенаправляли обратно на [email protected]. Я настойчиво просил контакты независимого внешнего органа, в который можно передать нерешенную претензию против Legiano. Эта информация так и не была предоставлена. Затем я перечислил оператору чата четыре факта: 1. Указанный Legiano 10-дневный срок рассмотрения жалобы истек. 2. Я не получил ответа по существу. 3. Служба поддержки не может назвать конкретную дату предоставления ответа по существу. 4. Несмотря на неоднократные просьбы, мне не предоставили наименование и контакты внешнего надзорного органа / ADR. Я прямо попросил оператора поправить меня, если какое-либо из этих утверждений неверно. Оператор не опроверг их и подтвердил, что ответ я до сих пор не получил. Я сохранил скриншоты всего диалога. Я также сохранил все документальные доказательства в поддержку жалобы, в том числе: – мое первоначальное письмо с запросом на самоисключение и немедленную блокировку счета от 11 августа 2026 г., около 04:55; – выписку из истории транзакций самого Legiano; – доказательства 42 успешных депозитов на общую сумму 2 160,00 евро после запроса о самоисключении; – даты, время, суммы и идентификаторы транзакций; – переписку по поводу требования о возврате средств; – объяснение Legiano с отказом удовлетворить мои требования; – переписку касательно отыгрыша и бонусов; – мою официальную жалобу, поданную 4 сентября 2026 г.; – свидетельства о заявленном Legiano 10-дневном сроке рассмотрения жалоб; – а также переписку в чате поддержки от 14 сентября 2026 г. Скриншоты чата на венгерском языке, поскольку служба поддержки Legiano общалась со мной на венгерском. При необходимости я могу предоставить перевод на английский язык. Для ясности, ключевая хронология: 11 августа 2026 г., около 04:55: я прямо запросил немедленную блокировку аккаунта и самоисключение. 11 августа 2026 г., 08:49:37: Legiano тем не менее успешно приняло депозит на сумму 260,00 евро. После этого продолжились дальнейшие депозиты. 2 сентября 2026 г., 21:11:45: Legiano успешно приняло депозит на 14,00 евро. 2 сентября 2026 г., 21:17:48: Legiano успешно приняло еще один депозит на 16,00 евро. Всего после моего запроса о самоисключении было принято 42 депозита на сумму 2 160,00 евро. 4 сентября 2026 г.: я подал официальную письменную жалобу и потребовал возврата средств. 14 сентября 2026 г.: вопрос остался нерешенным, а служба поддержки Legiano в чате так и не предоставила запрошенную информацию о внешней инстанции ADR / эскалации, несмотря на мои неоднократные запросы. Я попытался решить этот вопрос напрямую с Legiano, прежде чем обратиться сюда: Я запросил самоисключение. Затем я потребовал возврат средств. Я подал официальную жалобу. Я выждал указанный Legiano срок рассмотрения. Я снова связался с Legiano, когда вопрос не был решен. Я неоднократно запрашивал информацию о независимом внешнем разрешении споров. Спор остается нерешенным. Поэтому я прошу команду AskGamblers помочь в решении данной жалобы. Мое требование предельно простое: полный возврат 2 160,00 евро, составляющих сумму 42 успешных депозитов, принятых Legiano после моего прямого запроса на самоисключение и немедленную блокировку счета от 11 августа 2026 года. Я готов предоставить оригиналы электронных писем, скриншоты истории транзакций, переписку и скриншоты чата, необходимые для подтверждения описанной хронологии и сумм. Спасибо за помощь. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 1 неделю назад: Уважаемый @eliasvalentin69, будьте уверены, что команда AskGamblers находится в контакте с казино Legiano, и ваше дело находится на рассмотрении. Обновления будут предоставлены в надлежащее время. Спасибо за понимание. eliasvalentin69 • Венгрия, 1 неделю назад: Уважаемая команда жалоб AskGamblers, спасибо за вашу постоянную помощь с моей жалобой. Поскольку информация, упомянутая Legiano, была отправлена вам по электронной почте и мне не видна, я, к сожалению, не могу прокомментировать ее содержание на данном этапе. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, разъяснения или ответ с моей стороны, я с радостью предоставлю их незамедлительно. Большое спасибо за вашу помощь и время. Legiano Casino • Представитель, 1 неделю назад: Уважаемые AskGamblers, просим вас ознакомиться с информацией, предоставленной по электронной почте. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. Спасибо за сотрудничество. С уважением, команда Legiano Casino. AskGamblers • Служба поддержки, 1 неделю назад: Уважаемое казино Legiano, команда жалоб AskGamblers просит вас предоставить подробное объяснение проблемы, а также все соответствующие факты и доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на [email protected]. Обратите внимание, что согласно правилам AGCCS, вся информация, предоставленная в процессе рассмотрения жалобы, считается конфиденциальной и не передается третьим лицам. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в установленный срок, жалоба будет закрыта как нерешенная. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество.

Я запросил вывод средств через Interac e-Transfer в понедельник, 31 августа, в 5:00 утра. Согласно правилам казино Legiano, обработка занимает до 3 рабочих дней. Даже если казино начинает отсчет со следующего дня после запроса, ровно 3 полных рабочих дня (72 часа) истекли к 5:00 утра сегодняшнего дня, 3 сентября. Несмотря на неоднократные обращения в онлайн-чат, служба поддержки постоянно уклонялась от ответа, ложно заявляла, что они все еще укладываются в установленные сроки, и в конечном итоге отклоняла мои запросы без каких-либо обоснованных причин. Мой вывод средств остается в статусе ожидания уже значительно дольше заявленного периода обработки. Я требую немедленного подтверждения и обработки моего вывода средств, а также предоставления идентификатора транзакции Interac.

Причина: Задержка выплаты. Я обращаюсь за помощью по поводу вывода средств в размере 300 евро из казино Legiano. Я запросил вывод банковским переводом 25 августа 2026 года. По состоянию на 2 сентября 2026 года вывод все еще отображается со статусом «На рассмотрении» и не был одобрен или отправлен в мой банк. Я обращался в службу поддержки Legiano несколько раз. Примерно три дня я получал практически один и тот же ответ: вывод средств проверяется, и они не могут назвать точные сроки. Впоследствии я снова связался с ними, и мне сказали следующее: * Мой аккаунт полностью активен. * Мой аккаунт в настоящее время не требует верификации. * Финансовый отдел все еще занимается проверкой моего вывода средств. * Они не могут назвать примерные сроки завершения. Я также отправил официальную жалобу в отдел жалоб Legiano и на электронную почту службы поддержки, но пока не получил ответа на нее. Поэтому я прошу AskGamblers помочь мне получить разъяснения и решить вопрос с выводом 300 евро. Сумма вывода: 300 евро. Способ вывода: Банковский перевод. Запрос на вывод: 25 августа 2026 года. Текущий статус: На рассмотрении. Верификация аккаунта: Подтверждено Legiano, что в настоящее время не требуется. При необходимости могу предоставить скриншоты статуса вывода, переписки со службой поддержки и писем с официальной жалобой.

Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до настоящего дня так и не был получен. Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до настоящего дня так и не был получен. Написано JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Подано: 04 Sep 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги до сих пор не получены. Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги до сих пор не получены. Автор: аналитик и специалист по жалобам JeanCasino. Отправлено: 2 сентября 2026 года. Автоматический перевод:

Игрок сообщает, что его аккаунт в казино Legiano был закрыт. Причина закрытия не указана.

Игрок жалуется на задержку вывода средств в казино Legiano. Вывод денег был задержан без указания причины.

Игрок сообщает, что его аккаунт был вновь открыт, несмотря на запрос на закрытие. Жалоба не относится напрямую к выплатам, блокировке, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Игрок жалуется, что его аккаунт в Legiano Casino был снова открыт, несмотря на запросы на самоисключение. Проблема связана с нарушением самоисключения, а не с одной из указанных категорий.

Аккаунт игрока закрыт, а средства удерживаются оператором. Причина закрытия не указана.

Вывод средств задержан из-за того, что верификация аккаунта ещё не завершена. Игроку необходимо пройти проверку личности, чтобы получить выплату.

Игрок сообщает, что его аккаунт был заблокирован, а затем снова активирован. В жалобе нет данных о выводе средств, верификации или бонусах.

Игрок сообщает о задержке закрытия аккаунта в Legiano Casino. Это относится к проблемам с блокировкой или закрытием учетной записи без ясного объяснения.

Игрок из Норвегии не может вывести деньги: аккаунт находится на проверке уже полгода, а затем был закрыт без объяснений. Он не получает ответа от казино и просит помочь добиться разъяснений.

Игровой аккаунт игрока был закрыт, а запрос на вывод средств отменён. Причина закрытия аккаунта не указана.

Здравствуйте, Мой аккаунт был закрыт в августе, так как я запросил закрытие из-за проблем с азартными играми. Тогда они его закрыли. Однако сейчас они снова открыли его без видимой причины. Я требую немедленного возврата моих депозитов с пятницы, составляющих в совокупности 5500€. Пожалуйста, найдите доказательства во вложении. Спасибо.