Las Vegas USA— жалобы игроков: 20 обращений

Здравствуйте. Некоторое время я вносил депозиты и играл в казино Las Vegas USA и на его дочерних сайтах группы Main Street Group, включая Vegas Casino Online. К сожалению, у меня возникли проблемы с игровой зависимостью. В онлайн-чате я запросил постоянное самоисключение из всех казино группы Main Street Group. Меня заверили, что это будет сделано. Однако спустя несколько месяцев я смог снова войти в систему и внести средства. 12 августа 2019 года я подал жалобу по этому поводу напрямую в казино. Они заверили меня, что оформят возврат всех депозитов, которые я сделал после того, как изначально запросил самоисключение. 1 ноября мне подтвердили, что возвраты были отправлены. Однако я не получил ни цента. Неделю спустя я связался с менеджером по безопасности, который сказал, что они выяснят ситуацию с возвратом средств. Я до сих пор ничего не получил. Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне решить эту проблему? Я могу предоставить скриншоты переписки в онлайн-чате, где они обещали вернуть новые депозиты. Заранее спасибо за помощь.

Я сделал несколько депозитов и выиграл в общей сложности 1900,52 доллара. Я запросил вывод средств прямым депозитом ACH (банковский перевод). Я заполнил все международные банковские реквизиты, как требовалось. Затем 22.08.19 казино связалось со мной и сообщило, что их новый сторонний процессинг не может выплатить мне средства этим способом. Единственный доступный вариант — перевод в Bitcoin. Я предоставил им свой биткоин-адрес, но ничего выплачено не было. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним по электронной почте или в чате, мне лишь отвечают, что заявка «находится в очереди одобренных, и мы ожидаем выплату в ближайшее время» или говорят «скоро». Когда я спрашиваю, сколько длится это «скоро» или «в ближайшее время», они просто повторяют одно и то же: выплата будет скоро. Они могут быстро списывать деньги с карты, но по какой-то причине не могут выплатить выигрыш. Я просто хочу получить запрошенные деньги. Прошел почти месяц, и у меня ощущение, что меня просто водят за нос отговорками.

Я запросил вывод средств 15 мая, а 17 мая подтвердил свои данные. С тех пор мне постоянно говорят, что не знают, когда будет произведена выплата. Мне говорили, что они выплачивают каждые 7 дней, мне говорили, что выплаты происходят каждый день. Прошло уже 3 недели с момента запроса на вывод, а я до сих пор ничего не получил. И я ни на шаг не приблизился к пониманию того, когда получу свою выплату. Они заявили, что это связано с большим объемом выводов средств. Я ждал в 3 раза дольше положенного и устал ждать дальше. Моя выплата должна поступить двумя частями, и если с первой все длится так долго, кто знает, сколько времени займет вторая!! Я убедился, что верификация прошла успешно, и у меня есть скриншот с подтверждением, что никакой дополнительной информации от меня не требуется. Так в чем же задержка? Надеюсь, вы сможете помочь!

Здравствуйте, я оформил самоисключение в Las Vegas USA и получил от них подтверждение того, что в будущем мне будет запрещено играть в азартные игры на их сайте. Через несколько дней я зашел в аккаунт и, к сожалению, так как вход сработал, я внес депозит, и моя игровая зависимость снова взяла надо мной верх. У меня есть подтверждения из чата о том, что возврат средств будет произведен, с указанием точных сумм. У меня есть копии этих сообщений, но каждый раз, когда я обращаюсь к ним, чтобы узнать, обработан ли возврат, мне говорят, что менеджер должен одобрить выплату, но менеджера никогда нет на месте. Я спрашиваю имя менеджера, а в следующий раз, когда я пишу им, такого человека уже не существует. Я просто хочу, чтобы мне отправили мой платеж. Я оформил самоисключение, поэтому у меня не должно было быть возможности сделать депозит.

Мне сказали, что мои возвраты обрабатываются и я получу их в течение 48 часов, но спустя почти 2 недели (3 недели с момента первоначальной жалобы) я все еще жду. Мне сказали, что Neteller не проводит возвраты, но после обращения к ним они сообщили, что никакие возвраты не отправлялись. Las Vegas USA отвечает только в онлайн-чате и они продолжают утверждать, что возвраты отправлены, а мое дело лежит на столе у менеджера, что раздражает, так как похоже, что меня просто водят за нос. Все, чего я хочу, — чтобы мои возвраты были отправлены.

Здравствуйте, я выиграл 2600, не брал никаких бонусных предложений. Я запросил вывод средств и получил электронное письмо о том, что мне выплатят только 150. Они удалили мой выигрыш.

Я запросил 200% бонус, выполнил требования по отыгрышу и подал заявку на вывод 2000. Ее отклонили, заявив, что мне положено только 500. Затем меня динамили несколько недель. Я отменил вывод и выиграл еще 2000. Я снова попытался вывести средства, и мне сказали, что 500 — это максимум, который я могу выиграть. Прошло уже почти 2 месяца, а я до сих пор ничего не получил. Мне сказали, что мой вывод находится в статусе «одобрено», и я слышу это уже почти месяц. Я не понимаю, почему они позволяют отменять вывод средств, когда нет никаких шансов выиграть больше. Я мог только проиграть их. Мне это кажется несправедливым. Я просто хочу получить свои 500 как можно скорее, если это возможно. Жаль, что я не посетил ваш сайт до того, как начал играть в Las Vegas USA. Так много других сайтов утверждают, что это лучшее казино для игроков из США. За последние полтора года я сделал 36 депозитов и около 50 депозитов в других казино группы Mainstreet. После стольких депозитов я ожидал хотя бы справедливого отношения к себе.

12 октября я запросил вывод 2000 долларов через ACH. По какой-то причине они разделили мой запрос на два запроса по 1000 долларов. Позже мне объяснили, что их провайдер может отправлять не более 1000 долларов за раз? Я не стал беспокоиться, поскольку у них были последовательные номера ID запросов на выплату, и я решил, что они будут обработаны одновременно. 6 ноября я получил первую 1000 долларов. Сейчас уже 3 декабря, а вторую 1000 долларов я так и не получил. Каждый раз, когда я обращаюсь в живой чат, мне говорят, что выплата одобрена и ожидает обработки, но больше ничего сообщить не могут. Меня начинает раздражать эта нехватка информации. В последний раз, когда я с ними общался, мне сказали, что мой вывод средств войдет в следующую партию выплат, но это было неделю назад.

Я выиграл 21 тысячу долларов, но пока я продолжал играть, мой баланс упал до 5 тысяч. Мне сказали, что это из-за условий моего бонуса. Я запросил вывод остатка (5000), а через неделю захожу в аккаунт, и баланс снизился до 800 долларов — они сказали, что из-за дополнительных условий по бонусу. Как можно выиграть 21 тысячу и получить всего 800 долларов?

Это жалоба на казино Las Vegas USA, которое отказалось выплатить мне часть законного выигрыша ($8 402) без объяснения каких-либо причин. Изначально я выиграл $22 652 в Las Vegas USA с депозитного бонуса. Я выполнил все условия по отыгрышу бонуса, предоставил все необходимые документы, которые были успешно одобрены, и казино начало постепенно выплачивать мне выигрыш обычными траншами. По моим последним проверкам, мне выплатили $14 250, а остаток задолженности казино передо мной составлял $8 402 — эти средства были полностью одобрены и находились в очереди на выплату. Затем, в сентябре 2017 года, Las Vegas USA отказало в выплате оставшихся $8 402 без указания какой-либо причины. Они также заблокировали доступ к моему аккаунту. Несмотря на то, что я отправил им множество запросов по электронной почте, ответа я так и не получил. В онлайн-чате Las Vegas USA мне пообещали, что «менеджер службы безопасности вам ответит», однако он так и не написал. Дальнейшие обращения в лайв-чат были пустой тратой времени, так как операторы начали раз за разом сбрасывать диалог, несмотря на мою неизменную вежливость. Не знаю, было ли объяснение их действий непосильной задачей или же у них были свои причины уклоняться от разговора. Заявляю, что строго соблюдал все правила и условия Las Vegas USA во время игры. Я никогда не пытался делать чарджбэки ни в Las Vegas USA, ни в каком-либо другом онлайн-казино. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Я выиграл 12 000 долларов с выплатой в 5 000 долларов 11.05.2018. 11.05.2018 я запросил вывод средств на сумму 5 000 долларов через перевод ACH. Я предоставил все документы, которые они требуют для обработки выплат. Получил сообщение о том, что запрос на выплату будет передан в финансовый отдел для обработки. Я не могу получить ответ ни от финансового отдела, ни от службы безопасности. Я не вижу никаких подтверждений того, что транзакция обрабатывается. Все поля имеют точно такие же значения, как и в момент отправки запроса на вывод. Изначально я выиграл 12 000 долларов в казино Las Vegas USA. Я играл по условиям бонуса, который активировал при депозите. Через несколько минут после выигрыша 12 000 долларов я увидел, что мой баланс упал ниже 6 000 долларов. Я спросил у их финансового отдела, почему так произошло, и мне ответили, что это связано с условиями бонуса, с которым я играл. Справедливо, вполне законно и честно. Однако теперь они пытаются применить условия этого соглашения снова к сумме 5 000 долларов, предлагая выплатить мне 500 долларов. Они уже применили их к 12 000 долларов. Для меня это неприемлемо.

Выиграл около 18 тысяч 15 ноября 2016 года... до сих пор более 6600 находятся в ожидании вывода. С тех пор я связывался с финансовым чатом около 40 раз, и они повторяли мне одну и ту же ерунду о том, что «свяжутся со своим платежным провайдером в кратчайшие сроки». Выплаты всегда были медленными, но теперь полностью прекратились уже более чем на 4 месяца, моя последняя выплата была 27.12.17. Они также находили отговорки вроде того, что я не являюсь активным игроком... несмотря на то, что так и не выплатили мне мой баланс с 2016 года... пожалуйста, помогите, на данный момент я уже не знаю, что еще делать.

Я внес депозит в размере 2100 долларов и получил промо-бонус в 2000 долларов. Я играл в блэкджек со ставкой 250 долларов за раздачу, мне очень повезло, и я поднял свой баланс до 22 000 долларов. Затем я запросил вывод средств. Спустя несколько дней я получаю от них следующий ответ: Приветствуем от Main Street Vegas Group! В соответствии с нашими Общими правилами и условиями

С 12 по 26 декабря 2017 года я выиграл в общей сложности 15 000 долларов. 18 января 2017 года я получил один платеж на сумму 2 000 долларов, и больше ничего. Когда я обращаюсь в финансовый отдел, сотрудники общаются очень приятно и говорят, что еще не получили подтверждения от своего платежного провайдера, и никогда не могут назвать ориентировочную дату получения оставшейся суммы долга в размере 13 000 долларов. У меня сложилось впечатление, что казино может отправлять по 2 000 долларов еженедельно, но пока я получил только один платеж. Я давний игрок этого казино и всегда получал свои выигрыши, но сколько времени займет получение 13 000 долларов? Я ожидал, что как только будет обработан первый чек на 2 000 долларов, я буду получать последующие выплаты еженедельно или вскоре после этого, пока не будет получена вся сумма в 15 000 долларов. Потребовалось более 5 недель, чтобы получить первый чек от 12 декабря, и я не знаю, когда придет следующий, а казино, к сожалению, не может назвать никаких дат. Спасибо за помощь в этом вопросе.

Я совершил несколько покупок фишек и спросил у службы безопасности, как именно списания будут отображаться в выписке по моей кредитной карте. Они не смогли дать мне внятный ответ. Я сказал им, что это неприемлемо. Мне ответили, что мой вопрос передан руководству. Теперь моя выплата на сумму 798.00 отклонена, и я больше не могу войти в онлайн-казино Lasvegas. Я связался с банком, выпустившим мою кредитную карту, и отказываюсь оплачивать эти счета, пока они все не исправят.

29.09.2017 я запросил вывод средств на сумму 800 долларов США. Мои документы были одобрены и переданы в финансовый отдел. Я терпеливо ждал свой выигрыш. На протяжении 7 недель мне твердят, что я получу выигрыш в кратчайшие сроки. Этот ответ не дает мне никакой конкретики и не гарантирует, что я вообще когда-либо получу свои выигранные деньги. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос с Las Vegas Usa.

Я внес депозит на сайте www.lasvegasusa.eu со своей дебетовой карты. Я НЕ брал никаких бонусов. Я выиграл $300.00 и запросил вывод средств. Запрос был сделан 14.04.17, казино так и не выполнило запрос на вывод, и в каждом отделе в лайв-чате меня просто водят за нос.

Я выиграл эти деньги 29.03.17 и жду одобрения с 13.04.17. Если писать в чат поддержки, они вообще ни в чем не разбираются. А финансовый отдел никогда не бывает онлайн. На электронные письма они не отвечают. Номера телефона для звонка нет. Очень неприятно, когда никто понятия не имеет, получу ли я вообще когда-нибудь свои деньги и когда. Я отправил все необходимые документы вскоре после того, как выиграл деньги.

Я выиграл 20 000 долларов, но мне дали 10 000 долларов. Я получил один платеж на сумму 2 000 долларов. Затем мне пришлось подать жалобу на Ask Gambler, чтобы получить еще 2 000 долларов. Я связывался с казино бесчисленное количество раз, но ответа так и не получил. В записях в моем аккаунте указано, что мне выплатили 6 000 долларов, что не соответствует действительности, и у меня есть документы, подтверждающие это банковской выпиской. Они все еще должны мне 4 500 долларов и теперь даже не отвечают Ask Gambler. Мне порекомендовали рассказать вам эту историю и обратиться к вам за помощью. Я потратил несколько тысяч, играя в их игры. Я был готов рисковать деньгами, играя, поэтому несправедливо, что я не получаю свой выигрыш. Большое спасибо за ваше время и помощь в этом очень важном вопросе.

Абсурдный вейджер 90X! Я внес депозит $300 и получил бонус $300, сумма отыгрыша составила $24 000, прежде чем я смог вывести средства. Этот сайт продвигается на Wizard of Odds, я думал, что у него хорошая репутация... Видимо, нет.