Kudos— жалобы игроков: 6 обращений

Здравствуйте и хорошего вам дня. Я являюсь постоянным клиентом Kudos уже более года. Никогда не было проблем с играми или способами выплат до момента двухнедельной давности. Я запросил 3 разные выплаты: одну на 1210.00, другую на 2360.00 и еще одну на 1000.00. Они отправили чек на 1210.00, который до сегодняшнего дня находится в статусе ожидания, из-за чего платежи по моим счетам, привязанным к этому аккаунту, были отклонены из-за нехватки средств, а две другие выплаты они отклонили. Тогда я обратился в их службу поддержки и мне сообщили, что причиной отказа стало наличие у меня незавершенных чарджбэков в адрес казино по карте, оканчивающейся на 9640. Затем я связался со своим банком, чтобы выяснить, что произошло, и оказалось, что когда я оспаривал другие несанкционированные списания от кого-то другого, Kudos и другой мерчант (казино Saucify) использовали одинаковое или похожее юридическое лицо при списании средств, и чарджбэк был ошибочно направлен в адрес Kudos. На тот момент спор все еще находился на рассмотрении, и я отменил его, чтобы чарджбэк не был выставлен Kudos. И вот идет уже третья неделя, а руководство казино так и не выходит на связь. И статус моего банковского счета не изменился. Я признал перед ними свою ошибку, отправил им электронное письмо с подтверждением прекращения спора и скриншот отрицательного баланса -227.60 на моем текущем счете. Это крайне непрофессионально со стороны данного казино. В итоге я хочу получить решение всей этой ситуации.

Мне отклонили выплату в этом казино из-за того, что «по их записям, у меня несколько аккаунтов». Это абсолютная неправда. У меня только один аккаунт на этом сайте, и я успешно прошел верификацию после чрезвычайно долгого процесса. Они были рады моей регистрации, верификации и депозиту, но как только я попытался вывести средства, они ложно обвинили меня в наличии нескольких аккаунтов.

Здравствуйте. Я зарегистрировался 12 июля 2018 года на сайте kudoscasino.com. Выиграл в Kudo's Casino 12 июля. Как обычно, мне пришлось отправить все формы для верификации, а также удостоверение личности и счет за коммунальные услуги с моим адресом. Я отправлял их 3 раза. В последний раз 17 августа отправил счет за коммунальные услуги, переведенный на английский язык сертифицированным переводчиком. Я получил письмо с сообщением о том, что документы были переданы в кассу для рассмотрения. Они ответят вам напрямую, если что-то понадобится. На сегодняшний день мой выигрыш все еще находится на балансе и ожидает вывода. На мои письма они не отвечают. Я не понимаю причин. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Здравствуйте. Я зарегистрировался 12 июля 2018 года на сайте kudoscasino.com. Выиграл. Получил уведомление по электронной почте о том, что необходимо пройти верификацию. Как обычно, мне пришлось отправить все формы верификации, удостоверение личности и счет за коммунальные услуги с моим адресом. В последний раз, 18 августа, я получил письмо, в котором говорилось, что документ должен быть переведен на английский язык и отправлен на проверку. Я не нашел на сайте информации о том, что мои документы также должны быть переведены. После моего следующего письма я получил ответ, что аккаунт не прошел стадию верификации, и они уже поддерживают связь с отделом рисков. На сегодняшний день мой выигрыш все еще находится в ожидании выплаты. Я не совсем понимаю эту ситуацию. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Я запросил вывод $1100.00 со своего счета, и они отклонили мой запрос, сказав мне, что максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет $466.00. Можете ли вы помочь мне в этой ситуации?

Несколько месяцев назад я решил попробовать сыграть в Kudos Casino. После нескольких проигрышных депозитов я решил внести 100 долларов и сыграть в блэкджек. За короткое время я увеличил свой баланс до нескольких сотен долларов, в итоге дойдя до 1000 долларов, и решил вывести средства. Процесс верификации прошел очень гладко, без проблем. В течение недели я получил 2 электронных письма: в первом говорилось, что платеж авторизован, а вскоре во втором — что платеж обработан. Я связался с Kudos, чтобы узнать сроки, когда я смогу ожидать получение чека. Мне сказали от 7 до 10 рабочих дней, хорошо, это было нормально. Примерно через 11 дней я связался с Kudos, чтобы узнать, есть ли какая-либо информация по отслеживанию моего вывода. Это был вторник, 28 ноября, служба поддержки сообщила мне, что мой чек отправляется сегодня и что их «Отдел выплат» свяжется со мной позже в тот же день. Примерно через 2 часа после обращения в Kudos тем же утром я получаю электронное письмо, в котором говорилось, что их «Служба безопасности» установила, что мой IP-адрес совпадает с группой игроков, которые в прошлом пытались обмануть казино. Насколько я знаю, мой IP-адрес принадлежит исключительно модему, который предоставила мне компания Comcast, когда я стал их абонентом. Итак, для ясности: мне удалось зарегистрировать аккаунт в Kudos, я смог пройти верификацию аккаунта, мой вывод средств был авторизован, а затем обработан, и затем, после 11 дней ожидания выплаты, они придумывают это невероятное оправдание, чтобы не платить мне. Если проблема с IP-адресом была реальной, разве сигнал тревоги не должен был сработать раньше, например, во время верификации аккаунта или даже при его регистрации? Думаю, совершенно ясно, что здесь происходит. Надеюсь, Kudos осознает вред, который это может нанести онлайн-казино, признает допущенную ошибку и выплатит выигрыш, который я выиграл честно и справедливо. Спасибо The Pogg за любую помощь, которую вы сможете оказать в этой ситуации. [EDIT]