Klasino — жалоба игрока № 63599 от 13.06.2020: невыплата

Я получил старое доброе письмо о блокировке бонусов после вывода £154,17, которые я наиграл на реальные средства, даже не притронувшись к бонусу. Вскоре после этого они прислали письмо с запросом документов, что, как я считаю, незаконно на данном этапе. Я отправил их в тот же день (05.06.2020), с тех пор прошло уже 6 дней, а мой вывод средств все еще находится в ожидании. Операторы чата говорят мне, что мое дело передано выше и расследуется. Что там расследовать? Я просто хочу вывести свои деньги. Мне постоянно обещают ответ через 24–48 часов, но я так ничего и не получил.