Kings Game Casino — отзывы и жалобы игроков: 13 обращений

Причина: Проблемы с верификацией Данные аккаунта: Казино: Kings.game Имя пользователя / Отображаемое имя: CT138 ID аккаунта: US-4601-6014 VIP-уровень: Уровень 102 (PRO) Проблема: Нерешенная задержка KYC / Произвольные ограничения аккаунта / Задержка вывода средств Описание жалобы: Я подаю эту жалобу после полного истечения стандартного срока верификации в Kings.game. Прошло более 48 часов с тех пор, как я загрузил все запрошенные документы для «расширенной верификации» (отправлены 16 сентября в 22:00), однако мои ожидающие выводы средств остаются замороженными, а функции аккаунта произвольно ограничены. 1. Превышение стандартного регламента (SLA) и меняющиеся сроки Официальный регламент по email: В автоматическом уведомлении от Kings.game прямо указано: «Верификация обычно занимает 24 часа после отправки». Позиция службы поддержки: Когда я запросил обновленную информацию по истечении 24 часов, агент поддержки Вадим заявил, что проверка «может занять неопределенное количество времени». Заявления VIP-менеджера: Мой VIP-менеджер (Эмили) заявила, что «согласно правилам казино, документы могут проверяться в течение 30 дней». Я внимательно изучил опубликованную политику AML и KYC Kings.game (kings.game/help-center/aml-kyc), и никакого пункта о 30 днях там нет. Казино выдумывает неписаные правила, чтобы удерживать средства на неопределенный срок. 2. Произвольные и выборочные ограничения аккаунта Утверждение о том, что мой профиль полностью заморожен в рамках автоматической проверки безопасности, очевидно ложно: 16.09.2026 в 20:05 на мой аккаунт был наложен первичный статус «Требуется верификация». 17.09.2026 в 02:00 и 02:01 (спустя часы после запроса верификации) система позволила мне забрать ежедневный бонус, бонус за пополнение (225.76 CHIP) и бесплатные вращения Lucky Wheel. Теперь казино вручную установило ошибку «действие заблокировано» на мой профиль, чтобы помешать мне забирать накопленные VIP-привилегии, продолжая удерживать мою выплату. Все внутренние способы решения исчерпаны. Казино превысило свои опубликованные стандартные сроки обработки и продолжает давать уклончивые ответы без указания даты завершения. Желаемый результат: Я прошу вмешательства AskGamblers, чтобы обязать Kings.game немедленно завершить проверку верификации и обработать мой полный баланс/вывод средств без дальнейших необоснованных задержек.

Причина: Проблемы с верификацией. Данные аккаунта: Казино: Kings.game, Имя пользователя / Отображаемое имя: MEGA500, ID аккаунта: US-4054-2291, VIP-уровень: Уровень 129 — MASTER. 1. Мой аккаунт уже прошел KYC-верификацию. До того как начать играть на Kings.game, в начале июля 2026 года я прошел процесс KYC-верификации. Моя верификация была успешно завершена, и я получил следующее подтверждение: «KYC завершен — Ваша личность подтверждена». Я начал играть в казино только после того, как мой аккаунт был успешно верифицирован. Со временем я играл регулярно, и мой баланс увеличился примерно до $4,000. 2. Запрос на вывод средств и дополнительная верификация. 19 сентября 2026 года я решил вывести часть своего баланса. После отправки запроса на вывод мне пришло электронное письмо с сообщением о необходимости повторной верификации аккаунта: «Требуется верификация. Причина: Требуется верификация аккаунта». В письме также четко указывалось: «Верификация обычно занимает 24 часа после отправки». Я немедленно отправил все документы, запрошенные для этой дополнительной и более углубленной проверки. 3. Более 48 часов без решения. После отправки всех запрошенных документов прошло более 48 часов, но моя верификация так и не была завершена. Мой вывод средств оставался заблокированным, и у меня не было доступа к своим средствам. Поскольку в собственном письме казино было указано, что верификация обычно занимает 24 часа, по истечении этого срока я обратился в службу поддержки в чате с просьбой дать объяснения и предоставить обновленную информацию по моему аккаунту. 4. Поддержка не смогла назвать конкретные сроки. Агент службы поддержки сообщил мне, что верификация может занять неопределенное количество времени. Однако мне не были названы конкретные сроки завершения проверки, как и не было дано четкого объяснения, почему верификация занимает больше времени, чем указано в официальном письме. В итоге у меня нет четкой информации о том, когда я смогу получить доступ к своим средствам. 5. Общение с VIP-менеджером. Я также связался со своим VIP-менеджером Эмили, которая представилась моим личным VIP-ассистентом в Kings.game. Ранее она объяснила, что я могу обращаться к ней напрямую по вопросам выплат, техническим проблемам и бонусам. Позже она ответила мне: «В настоящее время ваш аккаунт находится на верификации. Как только я получу ответ от нашей службы безопасности, я сообщу вам. К сожалению, я не могу назвать точные сроки завершения верификации, но делаю все возможное, чтобы это произошло как можно быстрее». Это подтверждает, что мне до сих пор не предоставили конкретных сроков завершения верификации. Это меня беспокоит, так как в официальном письме о верификации четко говорилось: «Верификация обычно занимает 24 часа после отправки». Поэтому я запросил разъяснения по поводу затянувшихся сроков, однако мой вывод средств остается заблокированным. 6. Почему я обращаюсь за помощью в AskGamblers. Я полностью понимаю, что казино имеет право проводить проверки безопасности, KYC и AML, включая дополнительную верификацию при необходимости. Мое беспокойство вызывает не сам факт проведения проверки со стороны Kings.game. Меня беспокоит отсутствие четких объяснений и продолжающееся ограничение на вывод средств, особенно с учетом того, что: Мой аккаунт уже был успешно верифицирован по KYC в июле 2026 года до начала игры; Я получил подтверждение верификации личности; Впоследствии я играл на платформе и накопил баланс около $4,000; Я запросил вывод 19 сентября 2026 года; Затем меня попросили пройти дополнительную верификацию; Я сразу же предоставил все запрашиваемые документы; В официальном письме было указано, что проверка обычно занимает 24 часа; Прошло более 48 часов, но верификация не завершена; Служба поддержки не смогла назвать мне конкретные сроки; Мой VIP-менеджер также подтвердила, что не может назвать точных сроков завершения верификации. 7. Чего я требую. Я с уважением прошу AskGamblers помочь мне получить четкое решение от Kings.game. Я хочу, чтобы Kings.game: 1. Завершили мою верификацию в максимально разумные короткие сроки; 2. Четко объяснили, почему потребовалась дополнительная верификация после того, как аккаунт уже прошел KYC в июле; 3. Предоставили актуальный статус моего аккаунта и верификации; 4. Четко указали применимые сроки для этой проверки; 5. Обработали мой вывод средств и предоставили доступ к балансу около $4,000 при условии выполнения всех законных требований верификации. Я полностью сотрудничал в процессе верификации и предоставил всю необходимую документацию. Я не прошу Kings.game обходить законные процедуры безопасности. Я просто прошу прозрачности, четкого объяснения сроков и разумного доступа к своим средствам после завершения необходимой верификации. Надеюсь, этот вопрос удастся решить быстро и мирным путем с помощью AskGamblers.

Игрок из провинции Чако столкнулся с трудностями при прохождении верификации KYC в казино Kings Game после того, как у него запросили подтверждение аккаунта перед выводом выигрыша. Несмотря на предоставление требуемых документов и прохождение биометрической проверки лица, его верификацию отклоняют без объяснения причин. Он ожидает разъяснений относительно отказа, информации о необходимых дополнительных документах и скорейшего решения вопроса для получения доступа к своим средствам. Игрок из провинции Чако столкнулся с трудностями при прохождении верификации KYC в казино Kings Game после того, как у него запросили подтверждение аккаунта перед выводом выигрыша. Несмотря на предоставление требуемых документов и прохождение биометрической проверки лица, его верификацию отклоняют без объяснения причин. Он ожидает разъяснений относительно отказа, информации о необходимых дополнительных документах и скорейшего решения вопроса для получения доступа к своим средствам. Автор: Томас, специалист по обработке жалоб. Подано: 11 сен 2026 | Решено: 14 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок пожаловался на перманентную блокировку аккаунта без объяснения причин и отказ в выводе 97 USDT, несмотря на прохождение верификации на сайте, заявлявшем об отсутствии KYC.

Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин. Указано, что доказательств недостаточно.

Игрок обвиняет казино Kings.game и другие платформы в нечестной игре, утверждая, что в бесплатном режиме слоты дают крупные выигрыши для заманивания, а при игре на реальные деньги происходят сплошные проигрыши.

Казино King's Game конфисковало со счета игрока около $2,600 и заблокировало доступ к аккаунту. Пользователь заявляет, что средства были выиграны в казино, а не на ставках, и считает блокировку неправомерной.

Пользователь по ошибке отправил средства в данное казино вместо другого, однако служба поддержки отказалась оформлять возврат.

Игрок выиграл крупную сумму, однако в его аккаунт вошел посторонний и потратил большую часть денег. После попытки вывода оставшихся средств служба поддержки навсегда заблокировала аккаунт под надуманным предлогом.

Казино неоднократно игнорирует запросы пользователя на закрытие аккаунта, подталкивая к дальнейшим проигрышам. Служба поддержки состоит из бесполезных ИИ-ботов и отказывается признавать нарушения.

Игрок сообщает, что его аккаунт в Kings Game Casino был закрыт. Причина закрытия не указана.

Игрок пожаловался, что после череды крупных проигрышей впервые попытался вывести крупный выигрыш, однако казино отклонило выплату, обнулило баланс и заблокировало его в чате поддержки.

Игрок не смог воспользоваться обещанным 100% бонусом на депозит: баланс отображался, но средства были недоступны для игры, а служба поддержки проигнорировала обращение.