Withdrawal blocked after additional KYC verification no clear timeframe provided
Причина: Проблемы с верификацией. Данные аккаунта: Казино: Kings.game, Имя пользователя / Отображаемое имя: MEGA500, ID аккаунта: US-4054-2291, VIP-уровень: Уровень 129 — MASTER. 1. Мой аккаунт уже прошел KYC-верификацию. До того как начать играть на Kings.game, в начале июля 2026 года я прошел процесс KYC-верификации. Моя верификация была успешно завершена, и я получил следующее подтверждение: «KYC завершен — Ваша личность подтверждена». Я начал играть в казино только после того, как мой аккаунт был успешно верифицирован. Со временем я играл регулярно, и мой баланс увеличился примерно до $4,000. 2. Запрос на вывод средств и дополнительная верификация. 19 сентября 2026 года я решил вывести часть своего баланса. После отправки запроса на вывод мне пришло электронное письмо с сообщением о необходимости повторной верификации аккаунта: «Требуется верификация. Причина: Требуется верификация аккаунта». В письме также четко указывалось: «Верификация обычно занимает 24 часа после отправки». Я немедленно отправил все документы, запрошенные для этой дополнительной и более углубленной проверки. 3. Более 48 часов без решения. После отправки всех запрошенных документов прошло более 48 часов, но моя верификация так и не была завершена. Мой вывод средств оставался заблокированным, и у меня не было доступа к своим средствам. Поскольку в собственном письме казино было указано, что верификация обычно занимает 24 часа, по истечении этого срока я обратился в службу поддержки в чате с просьбой дать объяснения и предоставить обновленную информацию по моему аккаунту. 4. Поддержка не смогла назвать конкретные сроки. Агент службы поддержки сообщил мне, что верификация может занять неопределенное количество времени. Однако мне не были названы конкретные сроки завершения проверки, как и не было дано четкого объяснения, почему верификация занимает больше времени, чем указано в официальном письме. В итоге у меня нет четкой информации о том, когда я смогу получить доступ к своим средствам. 5. Общение с VIP-менеджером. Я также связался со своим VIP-менеджером Эмили, которая представилась моим личным VIP-ассистентом в Kings.game. Ранее она объяснила, что я могу обращаться к ней напрямую по вопросам выплат, техническим проблемам и бонусам. Позже она ответила мне: «В настоящее время ваш аккаунт находится на верификации. Как только я получу ответ от нашей службы безопасности, я сообщу вам. К сожалению, я не могу назвать точные сроки завершения верификации, но делаю все возможное, чтобы это произошло как можно быстрее». Это подтверждает, что мне до сих пор не предоставили конкретных сроков завершения верификации. Это меня беспокоит, так как в официальном письме о верификации четко говорилось: «Верификация обычно занимает 24 часа после отправки». Поэтому я запросил разъяснения по поводу затянувшихся сроков, однако мой вывод средств остается заблокированным. 6. Почему я обращаюсь за помощью в AskGamblers. Я полностью понимаю, что казино имеет право проводить проверки безопасности, KYC и AML, включая дополнительную верификацию при необходимости. Мое беспокойство вызывает не сам факт проведения проверки со стороны Kings.game. Меня беспокоит отсутствие четких объяснений и продолжающееся ограничение на вывод средств, особенно с учетом того, что: Мой аккаунт уже был успешно верифицирован по KYC в июле 2026 года до начала игры; Я получил подтверждение верификации личности; Впоследствии я играл на платформе и накопил баланс около $4,000; Я запросил вывод 19 сентября 2026 года; Затем меня попросили пройти дополнительную верификацию; Я сразу же предоставил все запрашиваемые документы; В официальном письме было указано, что проверка обычно занимает 24 часа; Прошло более 48 часов, но верификация не завершена; Служба поддержки не смогла назвать мне конкретные сроки; Мой VIP-менеджер также подтвердила, что не может назвать точных сроков завершения верификации. 7. Чего я требую. Я с уважением прошу AskGamblers помочь мне получить четкое решение от Kings.game. Я хочу, чтобы Kings.game: 1. Завершили мою верификацию в максимально разумные короткие сроки; 2. Четко объяснили, почему потребовалась дополнительная верификация после того, как аккаунт уже прошел KYC в июле; 3. Предоставили актуальный статус моего аккаунта и верификации; 4. Четко указали применимые сроки для этой проверки; 5. Обработали мой вывод средств и предоставили доступ к балансу около $4,000 при условии выполнения всех законных требований верификации. Я полностью сотрудничал в процессе верификации и предоставил всю необходимую документацию. Я не прошу Kings.game обходить законные процедуры безопасности. Я просто прошу прозрачности, четкого объяснения сроков и разумного доступа к своим средствам после завершения необходимой верификации. Надеюсь, этот вопрос удастся решить быстро и мирным путем с помощью AskGamblers.
