Casino is Delaying the Verification Process to not Pay
Причина: Проблемы с верификацией
Данные аккаунта:
Казино: Kings.game
Имя пользователя / Отображаемое имя: CT138
ID аккаунта: US-4601-6014
VIP-уровень: Уровень 102 (PRO)
Проблема: Нерешенная задержка KYC / Произвольные ограничения аккаунта / Задержка вывода средств
Описание жалобы:
Я подаю эту жалобу после полного истечения стандартного срока верификации в Kings.game. Прошло более 48 часов с тех пор, как я загрузил все запрошенные документы для «расширенной верификации» (отправлены 16 сентября в 22:00), однако мои ожидающие выводы средств остаются замороженными, а функции аккаунта произвольно ограничены.
1. Превышение стандартного регламента (SLA) и меняющиеся сроки
Официальный регламент по email: В автоматическом уведомлении от Kings.game прямо указано: «Верификация обычно занимает 24 часа после отправки».
Позиция службы поддержки: Когда я запросил обновленную информацию по истечении 24 часов, агент поддержки Вадим заявил, что проверка «может занять неопределенное количество времени».
Заявления VIP-менеджера: Мой VIP-менеджер (Эмили) заявила, что «согласно правилам казино, документы могут проверяться в течение 30 дней».
Я внимательно изучил опубликованную политику AML и KYC Kings.game (kings.game/help-center/aml-kyc), и никакого пункта о 30 днях там нет. Казино выдумывает неписаные правила, чтобы удерживать средства на неопределенный срок.
2. Произвольные и выборочные ограничения аккаунта
Утверждение о том, что мой профиль полностью заморожен в рамках автоматической проверки безопасности, очевидно ложно:
16.09.2026 в 20:05 на мой аккаунт был наложен первичный статус «Требуется верификация».
17.09.2026 в 02:00 и 02:01 (спустя часы после запроса верификации) система позволила мне забрать ежедневный бонус, бонус за пополнение (225.76 CHIP) и бесплатные вращения Lucky Wheel.
Теперь казино вручную установило ошибку «действие заблокировано» на мой профиль, чтобы помешать мне забирать накопленные VIP-привилегии, продолжая удерживать мою выплату.
Все внутренние способы решения исчерпаны. Казино превысило свои опубликованные стандартные сроки обработки и продолжает давать уклончивые ответы без указания даты завершения.
Желаемый результат:
Я прошу вмешательства AskGamblers, чтобы обязать Kings.game немедленно завершить проверку верификации и обработать мой полный баланс/вывод средств без дальнейших необоснованных задержек.
