Karjala Kasino— жалобы игроков: 7 обращений

9 февраля 2021 года я запросил вывод средств на сумму 1 000 канадских долларов. Мне сообщили, что вывод был обработан, и в истории транзакций я видел, что он одобрен. 16 февраля 2021 года вывод средств был отменен, а деньги возвращены на мой игровой счет. Мне сказали, что вывод не может быть обработан, так как номер моего банковского счета неверен. Я выводил средства из этого казино много раз, используя ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ информацию. Когда я стал выяснять подробности, они просто продолжали повторять, что номер счета не подходит. Это совершенно не имеет смысла, так как ни мои банковские, ни личные данные никогда не менялись за все время пользования сайтом. Они продолжают предлагать мне бонусы за депозит, но вывести деньги я никак не могу. Похоже, это мошеннический способ сбора средств с ничего не подозревающих онлайн-игроков. Я хочу получить свои 1 000 канадских долларов, которые я запросил и ждал!!!!

Karjala Kasino неправомерно удерживает средства на вывод.

Я отыгрывал свой бонусный баланс, когда они внезапно заблокировали мой аккаунт. Общая сумма на тот момент составляла более 1000 €, и было похоже, что я выигрываю. Полагаю, именно в этом и заключалась причина блокировки моего аккаунта. Я спросил, почему меня заблокировали, и сначала они ответили, что это просто случайная проверка. Но позже заявили, что мой аккаунт заблокирован навсегда. Я спросил о причине, но они не могут её назвать.. Они просто говорят, что имеют право заблокировать мой аккаунт, если захотят, даже не будучи способными назвать правило, которое я нарушил. На мой взгляд, это похоже на мошенничество, потому что они могут произвольно заблокировать аккаунт, если клиент что-то выигрывает, а затем заявить: «мы не знаем, почему заблокировали вас, но у нас есть на это право». С уважением,

Казино karjalakasino.com, управляемое компанией MT SecurdTrade Limited, закрыло мой аккаунт 18.03.2020 и отказывается выплачивать мой выигрыш. Они утверждают, что это обычная проверка безопасности, и я предоставил необходимые документы для подтверждения своей личности: - Подтверждение адреса (счет за телефон, электричество и интернет) - Подтверждение банковского счета (реквизиты счета, история, подтверждение платежей) - Подтверждение личности (копия удостоверения личности с обеих сторон, селфи с датой на бумаге для распознавания лица). Мой мартовский счет за телефон был оформлен на члена семьи, так как ранее он его оплачивал. Вместе с копией счета я также предоставил документ, подтверждающий, что этот член семьи переоформил владение номером на меня, поэтому в будущем счета будут приходить на мое имя. Однако в счете четко видно, что номер используется мной, независимо от того, кто его оплачивает. Теперь казино требует предоставить удостоверение личности упомянутого члена семьи, который оплачивал счет. Согласно местному законодательству, передача документов другого человека является преступлением. Служба поддержки казино в данном случае не особо помогает и не идет навстречу. У казино уже должно быть достаточно документов для подтверждения моей личности, и как игрок я не обязан предоставлять те же документы на членов своей семьи. Они не имеют никакого отношения к моей личности. Я хочу получить свой выигрыш на счет без необходимости совершать преступление. Передача чужого удостоверения личности здесь карается как кража персональных данных. Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьезно, и Karjala Kasino в будущем проявит уважение к своим клиентам, вместо того чтобы требовать от них невыполнимые документы.

Привет! Я хочу попросить вас помочь мне добиться справедливости в нашем споре с казино Karjala. Казино Karjala конфисковало мой выигрыш и закрыло мой аккаунт, не объяснив мне причин. Я обратился в Gambling Grumbles. Они связались с Karjala, и вот что те ответили «не для протокола»: «Игрок не прошел процедуру KYC после 3 долгих месяцев неоднократной неспособности предоставить стандартные документы». Они сообщили еще кое-что, но уточнили, что это «лично вам». Ситуация с документами мне совершенно не понятна, так как именно они затягивали мою процедуру верификации. Я отправил им 3 документа, удостоверяющих личность — водительские права, карточку избирателя и паспорт, они не приняли ни один. ПОСЛЕ ЭТОГО они заблокировали мой аккаунт. И все это произошло в июле. Важно отметить, что Karjala вернуло мне все мои депозиты (3x100). Я хотел бы получить как минимум еще 700 евро, так как мой выигрыш составил 1000.

Оказывается, я нахожусь в самоисключении из списка казино лицензионной компании AgentSpinner и KarjalaKasinos, и они позволили мне зарегистрироваться и проиграть более 4000 долларов за 2 недели, прежде чем заблокировать мой аккаунт и заявить, что я самоисключен. Я не могу знать все сайты, работающие под управлением одной и той же компании. Они вообще не должны были позволять мне создавать аккаунт, не говоря уже о проигрыше тысяч долларов. Через две недели после того, как я проиграл деньги, они закрыли мой аккаунт и сказали, что я не имею права на возврат. Самоисключение имеет юридическую силу, и они не приняли надлежащих мер для моей защиты как проблемного игрока. Я имею право на полный возврат средств. У меня есть чаты и документы в подтверждение этого.

Я прошел через 30 электронных писем и потратил неделю, пытаясь пройти верификацию. Будучи игроком с 15-летним стажем, могу сказать, что это казино просто ужасно. Не отвечают. Не реагируют на письма. Теперь, после того как я прошел верификацию, они 5 раз возвращали мой вывод средств на счет, отказываясь обрабатывать его без объяснения причин. Никаких писем. Ни в папке со спамом, ни в нежелательной почте.. Что за цирк.