Withdrawal refused and bonus abuse claim
Причина: Отклоненный платеж
Сайт: https://www.jupicasino1.com
Тип проблемы: Отказ в выводе средств / Претензия в злоупотреблении бонусами
Детали жалобы: Я подаю жалобу относительно заблокированного вывода средств в Jupi Casino. Я использовал бонусы, предложенные на платформе, и играл в соответствии с требованиями по отыгрышу с обычными ставками (100 € на ставку). Я не использовал VPN, дублирующие аккаунты или стороннее программное обеспечение. После выполнения требований по отыгрышу я запросил вывод средств на сумму 375,23 €. Вскоре после этого вывод был отменен, а сумма была списана с моего счета. Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов с просьбой предоставить четкое объяснение предполагаемого нарушения. Однако казино предоставило только общие разделы своих Правил и условий о «Запрещенных практиках» и «Злоупотреблении бонусами». Они не указали, какой конкретно пункт я якобы нарушил, какие именно действия спровоцировали это решение, и не предоставили никаких доказательств. Я пересмотрел условия бонусов и не смог найти ни одного правила, ограничивающего размер ставок во время отыгрыша бонуса. Таким образом, претензия о «Злоупотреблении бонусами» выглядит необоснованной. Я любезно прошу AskGamblers расследовать этот случай и потребовать от Jupi Casino предоставить надлежащее объяснение или разблокировать мои средства. Приложенные доказательства: - Скриншоты баланса моего счета и запроса на вывод средств - Переписка по электронной почте со службой поддержки - Условия бонусов, отображавшиеся на сайте в тот момент. Надеюсь на справедливое и прозрачное разрешение. С уважением,
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад
Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения и изучения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что руководство Jupi Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями, в частности пунктом 12.10. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers считает данное дело решенным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по данному вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа альтернативного разрешения споров (ADR).
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад
Уважаемое Jupi Casino, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие правила казино и/или промоакций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на [email protected]. Обратите внимание, что в соответствии с Условиями AGCCS мы считаем всю информацию, представленную в ходе рассмотрения жалобы, конфиденциальной, и она не будет передаваться третьим лицам. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в указанный срок, жалоба будет закрыта со статусом «не разрешена». Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
Jupi Casino • Представитель 1 месяц назад
Уважаемая команда AskGamblers, Мы хотели бы ответить относительно жалобы, поданной пользователем Sebastian I. После тщательной проверки аккаунта и активности пользователя сообщаем, что сумма в размере 375,23 € была списана с баланса пользователя из-за нарушения Правил и условий Компании. 11.1. Следующие действия в отношении Услуг: a) злоупотребление бонусами или другими акциями (как определено в пункте 11.4); b) использование нечестных внешних факторов или влияний (обычно называемое мошенничеством/читерством); c) извлечение нечестного преимущества (как определено в пункте 11.4); d) открытие любых дублирующих аккаунтов; и/или e) ведение мошеннической или преступной деятельности (как определено в пункте 11.4), представляют собой «Запрещенные практики» и не допускаются. Мы предпримем все разумные шаги для предотвращения и выявления таких практик, а также для идентификации соответствующих игроков, если они имеют место. 11.2. Вы соглашаетесь с тем, что не будете участвовать или быть связанными с какой-либо формой Запрещенной практики в связи с вашим доступом к Услугам или их использованием. 11.3. Если: a) у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой Запрещенной практики (и основанием для нашего убеждения будет являться использование нами любых методов обнаружения мошенничества, читерства и сговора, используемых в индустрии азартных игр на соответствующий момент времени); или b) вы размещали ставки и/или играли в онлайн-игры у любого другого онлайн-провайдера азартных услуг и подозреваетесь (в результате такой игры) в любой Запрещенной практике или иной ненадлежащей деятельности; или c) нам станет известно, что вы совершили чарджбэк (отзыв платежа) или отказались от каких-либо покупок или депозитов, сделанных на ваш счет; или d) вы становитесь банкротом или подвергаетесь аналогичным процедурам в любой точке мира, тогда (в том числе в связи с любой приостановкой и/или закрытием вашего счета) мы имеем право в отношении вашего счета удержать весь баланс или его часть и/или взыскать со счета сумму любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, на которые повлияло или которые каким-либо образом связаны с любым из событий, описанных в этом пункте. 11.4. Для целей данного пункта 11: a) «Мошенническая практика» означает любую мошенническую деятельность, осуществляемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включает в себя, помимо прочего: мошеннические чарджбэки и рейкбек-деятельность; использование вами или любым другим лицом, участвующим в той же игре с вами в любое время, украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; сговор с другими лицами с целью получения несправедливого преимущества (в том числе через бонусные схемы или аналогичные поощрения, предлагаемые нами); любые попытки зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об аккаунте; любые фактические или предпринятые вами действия, которые обоснованно считаются нами незаконными в любой применимой юрисдикции, совершенными недобросовестно или направленными на обман нас и/или обход любых договорных или юридических ограничений, независимо от того, наносит ли такое фактическое или предпринятое действие нам какой-либо ущерб или вред; b) «Нечестное преимущество» включает, помимо прочего: использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении или программном обеспечении третьих лиц, используемом вами в связи с Услугами (включая любую игру); использование автоматизированных игроков («ботов») или другого стороннего программного обеспечения или аналитических систем; или эксплуатация вами «Ошибки», как определено в пункте 18, в любом случае либо в вашу пользу, либо в ущерб нам или другим лицам. c) Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего: i. нарушение условий бонуса, бесплатных ставок или любого другого рекламного предложения; ii. открытие нескольких учетных записей для получения нескольких бонусов; iii. на все бонусы распространяется ограничение на использование в соответствии с бонусным движком, и, если не указано иное, их нельзя использовать более 6 раз за календарный месяц; если по какой-либо причине бонусный код используется отдельным игроком сверх установленного лимита, Компания оставляет за собой право дополнительно расследовать схему злоупотребления бонусами и вычесть выигрыши по бонусам, а также все сторонние расходы, возникшие в результате активности игрока (комиссии за платежи, комиссии провайдеров и т. д.). 12.10 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг либо деактивировать ваш аккаунт, если: i) мы выявим, что вы скрыли, вмешались или предприняли шаги для скрытия или вмешательства любым способом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, использование виртуальной частной сети «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, сканы документов, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть разумные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами самостоятельно или в составе группы; iv) вы вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорную, договорную или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц, либо вы используете какие-либо программные методы, техники или аппаратные устройства для участия в любых услугах, предоставляемых Компанией. Если вам потребуется дополнительная информация или подтверждающие документы относительно этого решения, пожалуйста, свяжитесь с нами. С уважением, Команда Jupi Casino
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад
Уважаемые участники, Эта жалоба была повторно открыта по запросу Jupi Casino, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
