Unjustified confiscation of my winnings
Причина: Проблемы с верификацией
Уважаемая команда AskGamblers, я подаю эту жалобу на Jupi Casino за необоснованную конфискацию 865,14 евро с моего счета. Я успешно выполнил высокое требование по отыгрышу в 1 800 евро, связанное с бонусом на спортивные ставки, но сразу после запроса на вывод средств мой выигрыш был конфискован. Казино утверждает, что я нарушил пункт 12.10 (якобы «злоупотребление бонусами» или «стратегическая игра»). Однако они не предоставили никаких доказательств этих утверждений. Я категорически отрицаю какие-либо нарушения правил по следующим причинам: Рекреационная игра: история моих ставок ясно показывает, что я обычный игрок. Я сделал несколько ставок с коэффициентом ниже 2.0, которые даже не шли в зачет отыгрыша. Профессиональный охотник за бонусами никогда бы не делал такие ставки. Несвязанные игры: казино даже конфисковало небольшие выигрыши из игры казино под названием «Chicken Road» (например, выигрыши в размере 4,07 евро и 11,41 евро), которые не имеют абсолютно никакого отношения к спортивным ставкам или какой-либо предполагаемой стратегии ставок. Это доказывает, что конфискация была произвольной и грабительской. Строгое соблюдение правил: я неукоснительно соблюдал все ограничения по максимальной ставке и минимальным коэффициентам, установленные условиями бонуса. Я пытался решить эту проблему через службу поддержки казино, но они отказались предоставить подробности и просто заявили, что их решение «окончательное». Я приложил скриншоты истории моих транзакций (показывающие списание «Taken to system») и игрового процесса в качестве доказательства. Я прошу Jupi Casino предоставить доказательства предполагаемого нарушения или, что более важно, вернуть мой законный выигрыш в размере 865,14 евро. Спасибо за помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство Jupi Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенной информации команда по жалобам AskGamblers считает данное дело решенным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что этот результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дополнительную помощь у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа ADR.
Jupi Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за ваш ответ. Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже отправили наш ответ вместе с подтверждающими доказательствами на адрес электронной почты, указанный в вашем сообщении. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация. С уважением, команда Jupi Casino.
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемое Jupi Casino, команда AskGamblers по жалобам просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие условия казино и/или рекламных акций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на support@askgamblers.com. Обратите внимание, что в соответствии с условиями AGCCS вся информация, представленная в ходе процесса рассмотрения жалобы, считается конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в установленные сроки, жалоба будет закрыта как нерешенная. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
bob82 1 месяц назад: Вот четкий, профессиональный ответ, адресованный посредникам AskGamblers. В ответе сразу подчеркивается, что у вас уже есть официальные данные журнала GDPR, предоставленные самим казино, которые полностью опровергают их утверждения. Он также призывает казино предоставить доказательства напрямую команде AskGamblers: Уважаемая команда AskGamblers, я отвергаю заявление казино относительно предполагаемого использования VPN или инструментов маскировки IP. Я заходил в свой аккаунт исключительно с использованием стандартных финских домашних и мобильных интернет-соединений (через финских интернет-провайдеров, таких как Elisa / Saunalahti), используя стандартный браузер Google Chrome. Ни в один момент времени VPN, прокси или какие-либо технологии маскировки IP не использовались для вмешательства в мой IP-адрес или обхода географических ограничений. Фактически, через официальный запрос на доступ к данным субъекта по GDPR оператор уже предоставил мне официальные журналы сессий моей учетной записи. Эти журналы ясно показывают подключения, исходящие со стандартных финских потребительских IP-адресов. Я более чем готов поделиться этими официальными журналами сессий напрямую с командой AskGamblers, чтобы доказать этот факт. Поскольку казино сослалось на Раздел 12.10, я уважительно прошу их предоставить AskGamblers фактические технические доказательства, а не цитировать общие правила. В частности, они должны обосновать, какой именно IP-адрес был идентифицирован как коммерческий VPN или прокси-сервис. Поскольку собственные журналы казино показывают, что моя активность происходила исключительно из легитимных финских сетей, аннулирование моего выигрыша в размере 865 евро совершенно необоснованно. Я прошу AskGamblers ознакомиться с документацией по IP и призвать оператора выплатить конфискованный баланс.
