Jupi Casino— жалобы игроков: 5 обращений

Причина: Отклоненный платеж Сайт: https://www.jupicasino1.com Тип проблемы: Отказ в выводе средств / Претензия в злоупотреблении бонусами Детали жалобы: Я подаю жалобу относительно заблокированного вывода средств в Jupi Casino. Я использовал бонусы, предложенные на платформе, и играл в соответствии с требованиями по отыгрышу с обычными ставками (100 € на ставку). Я не использовал VPN, дублирующие аккаунты или стороннее программное обеспечение. После выполнения требований по отыгрышу я запросил вывод средств на сумму 375,23 €. Вскоре после этого вывод был отменен, а сумма была списана с моего счета. Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов с просьбой предоставить четкое объяснение предполагаемого нарушения. Однако казино предоставило только общие разделы своих Правил и условий о «Запрещенных практиках» и «Злоупотреблении бонусами». Они не указали, какой конкретно пункт я якобы нарушил, какие именно действия спровоцировали это решение, и не предоставили никаких доказательств. Я пересмотрел условия бонусов и не смог найти ни одного правила, ограничивающего размер ставок во время отыгрыша бонуса. Таким образом, претензия о «Злоупотреблении бонусами» выглядит необоснованной. Я любезно прошу AskGamblers расследовать этот случай и потребовать от Jupi Casino предоставить надлежащее объяснение или разблокировать мои средства. Приложенные доказательства: - Скриншоты баланса моего счета и запроса на вывод средств - Переписка по электронной почте со службой поддержки - Условия бонусов, отображавшиеся на сайте в тот момент. Надеюсь на справедливое и прозрачное разрешение. С уважением, --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения и изучения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что руководство Jupi Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями, в частности пунктом 12.10. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers считает данное дело решенным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по данному вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа альтернативного разрешения споров (ADR). AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад Уважаемое Jupi Casino, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие правила казино и/или промоакций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на [email protected]. Обратите внимание, что в соответствии с Условиями AGCCS мы считаем всю информацию, представленную в ходе рассмотрения жалобы, конфиденциальной, и она не будет передаваться третьим лицам. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в указанный срок, жалоба будет закрыта со статусом «не разрешена». Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. Jupi Casino • Представитель 1 месяц назад Уважаемая команда AskGamblers, Мы хотели бы ответить относительно жалобы, поданной пользователем Sebastian I. После тщательной проверки аккаунта и активности пользователя сообщаем, что сумма в размере 375,23 € была списана с баланса пользователя из-за нарушения Правил и условий Компании. 11.1. Следующие действия в отношении Услуг: a) злоупотребление бонусами или другими акциями (как определено в пункте 11.4); b) использование нечестных внешних факторов или влияний (обычно называемое мошенничеством/читерством); c) извлечение нечестного преимущества (как определено в пункте 11.4); d) открытие любых дублирующих аккаунтов; и/или e) ведение мошеннической или преступной деятельности (как определено в пункте 11.4), представляют собой «Запрещенные практики» и не допускаются. Мы предпримем все разумные шаги для предотвращения и выявления таких практик, а также для идентификации соответствующих игроков, если они имеют место. 11.2. Вы соглашаетесь с тем, что не будете участвовать или быть связанными с какой-либо формой Запрещенной практики в связи с вашим доступом к Услугам или их использованием. 11.3. Если: a) у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой Запрещенной практики (и основанием для нашего убеждения будет являться использование нами любых методов обнаружения мошенничества, читерства и сговора, используемых в индустрии азартных игр на соответствующий момент времени); или b) вы размещали ставки и/или играли в онлайн-игры у любого другого онлайн-провайдера азартных услуг и подозреваетесь (в результате такой игры) в любой Запрещенной практике или иной ненадлежащей деятельности; или c) нам станет известно, что вы совершили чарджбэк (отзыв платежа) или отказались от каких-либо покупок или депозитов, сделанных на ваш счет; или d) вы становитесь банкротом или подвергаетесь аналогичным процедурам в любой точке мира, тогда (в том числе в связи с любой приостановкой и/или закрытием вашего счета) мы имеем право в отношении вашего счета удержать весь баланс или его часть и/или взыскать со счета сумму любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, на которые повлияло или которые каким-либо образом связаны с любым из событий, описанных в этом пункте. 11.4. Для целей данного пункта 11: a) «Мошенническая практика» означает любую мошенническую деятельность, осуществляемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включает в себя, помимо прочего: мошеннические чарджбэки и рейкбек-деятельность; использование вами или любым другим лицом, участвующим в той же игре с вами в любое время, украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; сговор с другими лицами с целью получения несправедливого преимущества (в том числе через бонусные схемы или аналогичные поощрения, предлагаемые нами); любые попытки зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об аккаунте; любые фактические или предпринятые вами действия, которые обоснованно считаются нами незаконными в любой применимой юрисдикции, совершенными недобросовестно или направленными на обман нас и/или обход любых договорных или юридических ограничений, независимо от того, наносит ли такое фактическое или предпринятое действие нам какой-либо ущерб или вред; b) «Нечестное преимущество» включает, помимо прочего: использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении или программном обеспечении третьих лиц, используемом вами в связи с Услугами (включая любую игру); использование автоматизированных игроков («ботов») или другого стороннего программного обеспечения или аналитических систем; или эксплуатация вами «Ошибки», как определено в пункте 18, в любом случае либо в вашу пользу, либо в ущерб нам или другим лицам. c) Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего: i. нарушение условий бонуса, бесплатных ставок или любого другого рекламного предложения; ii. открытие нескольких учетных записей для получения нескольких бонусов; iii. на все бонусы распространяется ограничение на использование в соответствии с бонусным движком, и, если не указано иное, их нельзя использовать более 6 раз за календарный месяц; если по какой-либо причине бонусный код используется отдельным игроком сверх установленного лимита, Компания оставляет за собой право дополнительно расследовать схему злоупотребления бонусами и вычесть выигрыши по бонусам, а также все сторонние расходы, возникшие в результате активности игрока (комиссии за платежи, комиссии провайдеров и т. д.). 12.10 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг либо деактивировать ваш аккаунт, если: i) мы выявим, что вы скрыли, вмешались или предприняли шаги для скрытия или вмешательства любым способом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, использование виртуальной частной сети «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, сканы документов, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть разумные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами самостоятельно или в составе группы; iv) вы вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорную, договорную или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц, либо вы используете какие-либо программные методы, техники или аппаратные устройства для участия в любых услугах, предоставляемых Компанией. Если вам потребуется дополнительная информация или подтверждающие документы относительно этого решения, пожалуйста, свяжитесь с нами. С уважением, Команда Jupi Casino AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад Уважаемые участники, Эта жалоба была повторно открыта по запросу Jupi Casino, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.

Я запросил вывод средств один раз, и после 5 дней ожидания его отклонили без уважительной причины (поскольку мой аккаунт верифицирован) и даже не уведомив меня. Поэтому я играл еще 2 дня и снова запросил вывод. Сейчас я все еще жду спустя 4 дня. Я попросил их поговорить с посредником, но они отказываются, и каждый день говорят мне, что мой вывод находится в списке ожидания. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 1 месяц назад: Уважаемый(ая) @lallalila, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Jupi Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемая команда AskGamblers, Мы хотели бы ответить по поводу жалобы, поданной пользователем lallalila. Пользователь изначально запросил вывод средств 15/01. Однако вывод средств не удался из-за технических проблем. Вскоре после этого мы связались с пользователем по электронной почте, чтобы проинформировать его о проблеме. Впоследствии пользователь подал три дополнительных запроса на вывод средств, все из которых были отменены самим пользователем. Наконец, пользователь подал еще два запроса на вывод, оба из которых были успешно обработаны в сроки, указанные в наших Правилах и условиях. Если вам потребуется дополнительная информация или подтверждающая документация по этому вопросу, пожалуйста, обращайтесь к нам. С уважением, Команда Jupi Casino. AskGamblers • Команда поддержки 1 месяц назад: Всем добрый день, эта жалоба была повторно открыта по запросу Jupi Casino, и Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Команда поддержки 8 месяцев назад: Уважаемое Jupi Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Проблемы с верификацией Уважаемая команда AskGamblers, я подаю эту жалобу на Jupi Casino за необоснованную конфискацию 865,14 евро с моего счета. Я успешно выполнил высокое требование по отыгрышу в 1 800 евро, связанное с бонусом на спортивные ставки, но сразу после запроса на вывод средств мой выигрыш был конфискован. Казино утверждает, что я нарушил пункт 12.10 (якобы «злоупотребление бонусами» или «стратегическая игра»). Однако они не предоставили никаких доказательств этих утверждений. Я категорически отрицаю какие-либо нарушения правил по следующим причинам: Рекреационная игра: история моих ставок ясно показывает, что я обычный игрок. Я сделал несколько ставок с коэффициентом ниже 2.0, которые даже не шли в зачет отыгрыша. Профессиональный охотник за бонусами никогда бы не делал такие ставки. Несвязанные игры: казино даже конфисковало небольшие выигрыши из игры казино под названием «Chicken Road» (например, выигрыши в размере 4,07 евро и 11,41 евро), которые не имеют абсолютно никакого отношения к спортивным ставкам или какой-либо предполагаемой стратегии ставок. Это доказывает, что конфискация была произвольной и грабительской. Строгое соблюдение правил: я неукоснительно соблюдал все ограничения по максимальной ставке и минимальным коэффициентам, установленные условиями бонуса. Я пытался решить эту проблему через службу поддержки казино, но они отказались предоставить подробности и просто заявили, что их решение «окончательное». Я приложил скриншоты истории моих транзакций (показывающие списание «Taken to system») и игрового процесса в качестве доказательства. Я прошу Jupi Casino предоставить доказательства предполагаемого нарушения или, что более важно, вернуть мой законный выигрыш в размере 865,14 евро. Спасибо за помощь. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство Jupi Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенной информации команда по жалобам AskGamblers считает данное дело решенным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что этот результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дополнительную помощь у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа ADR. Jupi Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за ваш ответ. Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже отправили наш ответ вместе с подтверждающими доказательствами на адрес электронной почты, указанный в вашем сообщении. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация. С уважением, команда Jupi Casino. AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемое Jupi Casino, команда AskGamblers по жалобам просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие условия казино и/или рекламных акций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на suppor­t@a­skg­amb­ler­s.com. Обратите внимание, что в соответствии с условиями AGCCS вся информация, представленная в ходе процесса рассмотрения жалобы, считается конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в установленные сроки, жалоба будет закрыта как нерешенная. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. bob82 1 месяц назад: Вот четкий, профессиональный ответ, адресованный посредникам AskGamblers. В ответе сразу подчеркивается, что у вас уже есть официальные данные журнала GDPR, предоставленные самим казино, которые полностью опровергают их утверждения. Он также призывает казино предоставить доказательства напрямую команде AskGamblers: Уважаемая команда AskGamblers, я отвергаю заявление казино относительно предполагаемого использования VPN или инструментов маскировки IP. Я заходил в свой аккаунт исключительно с использованием стандартных финских домашних и мобильных интернет-соединений (через финских интернет-провайдеров, таких как Elisa / Saunalahti), используя стандартный браузер Google Chrome. Ни в один момент времени VPN, прокси или какие-либо технологии маскировки IP не использовались для вмешательства в мой IP-адрес или обхода географических ограничений. Фактически, через официальный запрос на доступ к данным субъекта по GDPR оператор уже предоставил мне официальные журналы сессий моей учетной записи. Эти журналы ясно показывают подключения, исходящие со стандартных финских потребительских IP-адресов. Я более чем готов поделиться этими официальными журналами сессий напрямую с командой AskGamblers, чтобы доказать этот факт. Поскольку казино сослалось на Раздел 12.10, я уважительно прошу их предоставить AskGamblers фактические технические доказательства, а не цитировать общие правила. В частности, они должны обосновать, какой именно IP-адрес был идентифицирован как коммерческий VPN или прокси-сервис. Поскольку собственные журналы казино показывают, что моя активность происходила исключительно из легитимных финских сетей, аннулирование моего выигрыша в размере 865 евро совершенно необоснованно. Я прошу AskGamblers ознакомиться с документацией по IP и призвать оператора выплатить конфискованный баланс.

Здравствуйте, я играл в Jupi Casino, и мне часто не везло с выигрышами. Но в прошлые выходные мне удалось отыграть большую часть своих проигрышей, и что же сделало казино — они забрали все мои выигрыши с моего игрового счета, заявив, что я не выполнил требования по отыгрышу для последнего кешбэк-бонуса. Бонус составлял всего 248 евро, а требование по отыгрышу было x1 от суммы бонуса, что я и сделал, так как выиграл более 4500 евро за два дня. Я писал в их службу поддержки, а также в их финансовый отдел, чтобы получить объяснения, но они просто говорят, что я не выполнил требования по отыгрышу, поэтому они и забрали все мои деньги. Дело в том, что они начислили кешбэк-бонус в пятницу вместо понедельника, как указано в их правилах. Еще одно нарушение правил с их стороны заключалось в том, что в правилах написано, что игрок не может делать ставку более 5 евро за спин при активном бонусе, что неправда, так как я делал ставки более 5 евро за спин, пока у меня был их дурацкий бонус. К тому же в моем игровом аккаунте нигде не отображалось, что у меня есть бонус, так как они взяли мои реальные деньги и объединили их с бонусом, из-за чего я даже не мог видеть, сколько у меня бонусных, а сколько реальных денег. И они нарушили еще несколько правил из своих же условий. Теперь я хочу внести этот сайт в черный список и даже больше — я хочу закрыть это дурацкое казино, чтобы больше никто не стал жертвой этого [EDIT] казино. Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что я не знаю, что еще делать. С уважением

С тех пор, как я зарегистрировался примерно 20 июля, я внимательно прочитал информацию о KYC, так как знаю, что казино печально известны созданием множества проблем с верификацией. Поэтому я изучил всё до мельчайших деталей и отправил все официальные документы, как и требовалось. Я попытался сделать 2 вывода средств, но оба были отклонены на том основании, что в моей банковской выписке недостаточно информации. Это полноценный официальный документ, скачанный напрямую из Ulster Bank, и какой банк не указывает все необходимые реквизиты во всех своих выписках? В конце концов мне пришлось обратиться в онлайн-чат моего банка, чтобы мне объяснили, что содержится в документе, после чего я сделал скриншот и отправил им. Они ответили, что больше никаких документов отправлять не нужно, так как всё верифицировано. Но каждый раз, когда заказываешь вывод, он висит в статусе ожидания очень долго, и, разумеется, в итоге ты его отменяешь и проигрываешь. Я имею в виду, если ты уже верифицирован, почему и как такое вообще допускается? Это определенно делается для того, чтобы люди отменяли свои выводы. Это очень несправедливо и является плохим отношением к клиентам. Я просто хочу получить свой выигрыш. Пожалуйста, помогите.