JetSpin— жалобы игроков: 6 обращений

Здравствуйте, могу ли я узнать, можете ли вы помочь мне вывести средства из казино Jet Spin? Казино закрылось, и у меня висит вывод на сумму 2 000,00 долларов США. Они говорят мне ждать, а 15.10 представитель казино сказал мне, что мой выигрыш будет переведен на мой банковский счет, и попросил меня отправить мое удостоверение личности, IBAN, SWIFT и квитанцию для подтверждения адреса. Когда я спросил, когда я получу свои деньги, мне ответили, что платеж только что был обработан и нужно уточнить в моем банке. Я ничего не получил, они мне не заплатили, и, пожалуйста, помогите мне, если можете. Просто скажите, что я могу сделать, чтобы получить свои деньги?

Здравствуйте, На прошлой неделе я вывел из вашего казино 200 евро, и вчера деньги поступили на мой счет. Но сегодня мой баланс составил -220 евро. Когда я проверил историю, я заметил, что вы отправили на мой счет 400 евро вместо 200. Но без какого-либо предупреждения вы решили списать деньги с моего счета и оставить его в минусе, чего я никогда не допускаю. Это повлечет серьезные последствия для моих планов по ипотеке — фактически, в будущем мне могут отказать в кредите. Кроме того, у меня были аккаунты более чем на 20 сайтах вашей компании, и я оформил самоисключение на всех из них, но вы все равно позволяете мне регистрироваться на других ваших сайтах. Это означает, что вы нарушаете закон: как только я самоисключился, вы не должны позволять мне играть на вашей платформе. Я зависимый игрок, и вы воспользовались этим — я проиграл более 5500 евро с момента первого самоисключения. Я могу подтвердить это электронными письмами и банковскими выписками. Прежде чем передать это дело в Министерство юстиции, суд, а также на AskGamblers.com и gamblersrock.com, я могу предложить вам сделку. По сути, если вы вернете мне 1500 евро, я не буду давать делу ход, я считаю, что это выгодная сделка для нас обоих. Вы можете проверить в своей системе по моему адресу электронной почты «[EDIT]» тот факт, что я был исключен на большинстве ваших сайтов, но мне все равно позволяли вносить депозиты на новых. Я жду ответа в течение 48 часов. Если я ничего не получу, я обращусь в суд. С уважением, [EDIT]

Я получил бонусное предложение на свой день рождения. Я внес депозит и начал играть. В течение часа мой баланс составил около 1650 евро или около того. Когда я закрыл игру, чтобы проверить требования по отыгрышу, там было указано, что я выполнил 4% вейджера. Однако прямо рядом с бонусом было написано «статус — проигран». Я быстро проверил баланс, он был около 1500, это не имело смысла, поэтому я обратился в чат и сообщил им, что мой баланс продолжает уменьшаться, а бонус был автоматически отменен. В ходе переписки оператор упомянула, что я делал отложенные ставки, хотя я даже не знал, что это значит, пока она не объяснила. Я сказал ей, что ничего подобного не делал и уверен, что произошла ошибка в их системе. Все, что я сделал — это просто закрыл игру, чтобы проверить требования по отыгрышу. После этого я обнаружил, что мой бонус отменен, а на балансе осталось 1500. Она ответила, что передаст информацию технической команде и свяжется со мной. На следующий день я снова обратился в чат, и, само собой, мой баланс уже был на нуле. Представитель чата заявил следующее: «Все казино на софте Net Entertainment запрещают использование отложенных бонусных раундов и бесплатных вращений. Это означает, что игроку категорически запрещено совершать следующие действия: играя на бонусные деньги, закрывать слот до фактического завершения бонусной игры, а затем (когда бонус отыгран или отменен) возвращаться к бонусу в режиме игры на реальные деньги». Все, что я могу сказать — ничего подобного не происходило. У меня не было активного бонусного раунда, и я не отменял бонус самостоятельно. Я искренне надеюсь, что это не уловка со стороны казино, чтобы списать мой баланс и заявить, будто я нарушил правила. Все, чего я хочу — вернуть свой баланс в полном объеме, чтобы я мог выполнить оставшиеся требования по отыгрышу. Я решил подать жалобу вам на случай, если они решат выдвинуть против меня ложные обвинения. Вы можете запросить историю моих игр, я также сделал несколько скриншотов баланса своего счета во время переписки в чате.

27 июля на моем счете было 250 долларов США, готовых к выводу, а сейчас, после более чем недели ожидания, баланс снизился до 159. Я не пользовался бонусами, поэтому баланс чист для вывода. Моим основным способом депозита была карта Visa, но мой вывод средств отклоняли уже более 8 раз. Все документы были отправлены и проверены. Служба поддержки JetSpin продолжала говорить, что они не поддерживают вывод через Visa и банковский перевод. Они захотели, чтобы я снова внес депозит с карты Mastercard, и он снова был отклонен. Теперь они требуют, чтобы я внес депозит через Neteller или Skrill, используя VPN, но я отказался. Я пытался связаться с поддержкой в чате, но они не знают, что делать, и просто сказали написать на почту службы поддержки. Пожалуйста, помогите мне, так как я уже долго жду. Я зарегистрирован более чем в 10 казино, и они успешно выводили средства на Visa или банковский счет. Спасибо.

Эти ребята должны мне 4000 австралийских долларов. Они оправдываются техническим сбоем и отменяют мой вывод средств. Они сделали это уже 3 раза, и после первого письма по электронной почте они заявили, что исправили проблему, и попросили меня заново запросить вывод, пообещав, что он будет выплачен. Но ничего не произошло, сегодня уже в третий раз я обнаружил, что платеж отменен. Я на мели, должен деньги за аренду, и мне нужны мои деньги, пожалуйста, помогите мне.

К сведению заинтересованных лиц, Мне жаль обращаться к вам, но я безуспешно пытался разрешить ситуацию с казино. Во вторник, 27 марта 2018 года, я зарегистрировался и внес два небольших депозита на Jet Spin (www.jetspin.com — номер лицензии Кюрасао 131879). Я зарегистрировался у них, поскольку оператором является компания Direx N.V., постоянным и довольным клиентом которой я являюсь, поэтому решил попробовать этот их сайт. Я проиграл первый депозит и приветственный бонус, но успешно отыграл второй депозит и бонус, после чего запросил вывод 200 евро. Как и ожидалось, вскоре я получил электронное письмо с запросом документов для верификации. Я отправил им копию своего паспорта, скриншот депозита / интернет-банкинга и самый последний счет за мобильный телефон с указанием моего адреса в Нидерландах. Однако они ответили неграмотно составленным письмом, сообщив, что мои выигрыши аннулированы, так как я играл из запрещенной юрисдикции — Великобритании. Я не являюсь гражданином или резидентом Великобритании уже 12 лет. Я действительно британец по происхождению, но проживаю в Нидерландах и имею удостоверение личности Нидерландов, которое я предоставил — Нидерланды не указаны как запрещенная юрисдикция в их правилах и условиях и явно разрешены. Они также четко не указывают, что запрещена именно британская национальность; они просто пишут «Игроки из....» после упоминания условий касательно места доступа к их сайту. Я отправил им 2 электронных письма с объяснением, что не играю из Великобритании. Чтобы ускорить процесс, я зашел в их лайв-чат, где меня встретил сотрудник, который, судя по всему, ожидал меня. Я попытался объяснить, что не «проживаю в Великобритании», но они заявили, что наличия паспорта Великобритании достаточно, чтобы конфисковать мои выигрыши. Я никогда не слышал, чтобы отказывали по признаку национальности. Я понимаю, что такое может произойти, если запрещена юрисдикция / местоположение IP-адреса, с которого вы играете, но в данном случае это не так. Я регулярно играю в других казино под управлением Direx, а именно Play Amo, Red Ping Win, Gunsbet и т. д. У них абсолютно одинаковые правила и условия (слово в слово), тем не менее я успешно прошел верификацию и неоднократно выводил средства. Прошу прощения за повторение, но это потому, что я играю из разрешенной юрисдикции и предоставил документы, подтверждающие это. Я убедительно прошу их разблокировать и выплатить мой вывод в размере 200 евро. Я могу предоставить все расшифровки чата, переписку по электронной почте, подтверждение адреса (самый свежий счет за мобильную связь от марта 2018 года) и скриншот онлайн-правил и условий, на которые я ссылаюсь и которым следую. Конфискуя мои выигрыши, они нарушают свои собственные правила и условия. Как казино может дискриминировать по национальному признаку — я опытный игрок в онлайн-игры, и для меня это неслыханно. Заранее благодарю вас за уделенное время и помощь в разрешении этого недоразумения. С уважением, [EDIT] Зарегистрированный адрес электронной почты: [EDIT]