Jackpot Village— жалобы игроков: 14 обращений

Я выиграл 480 в Jackpot Village, зашел в аккаунт, чтобы проверить статус вывода средств, и увидел, что они заблокировали мой аккаунт, забрали мой выигрыш и вернули мне депозит.

Я вывел 1000 12 апреля и прождал 10 рабочих дней, после чего написал им в чат, где мне сказали, что в платежах произошла ошибка. Они должны были ответить мне по электронной почте, но ответа до сих пор нет.

Я уже некоторое время являюсь постоянным игроком, делающим депозиты, и выиграл 350. Мой аккаунт верифицирован и так далее. Теперь они говорят, что некоторые депозиты поступили не из Великобритании, хотя они были сделаны через мой аккаунт PayPal. Я отправил им все свои транзакции PayPal, но они просто придумывают отговорки, заявляя, что мне нужно подождать их проверки. Это продолжается уже всю неделю. Я не получил никакого ответа от финансового отдела. Я начинаю думать, что они просто не хотят выплачивать выигрыш.

Они задерживают мою выплату уже 9 дней, заявляя, что возникла проблема с моим провайдером (Trustly). Мой вывод средств был одобрен 1 декабря. С тех пор и по сегодняшний день, 9 декабря, они не предоставили никаких доказательств того, что: А. Совершили какие-либо транзакции в Trustly; Б. У Trustly возникли какие-либо проблемы с получением перевода для меня. Я много раз запрашивал копию транзакции — они так ничего и не предоставили. Они также закрыли мой аккаунт, заявив, что я нахожусь «на проверке». Их служба поддержки не говорит абсолютно ничего, кроме «команда X, Y, Z работает над вашей жалобой и свяжется с вами, как только появится новая информация». В целом, крайне непрофессиональное казино, и видно, что они затягивают время намеренно и стратегически. Очень неуважительное отношение к клиентам.

Здравствуйте. 10.01.2021 я играл в Legacy of Dead по 40 центов, сделал 56 спинов и выиграл 792 евро. После завершения вращений появилось сообщение «Internal server error» (Внутренняя ошибка сервера), и мой выигрыш не поступил на баланс, хотя в истории игр всё отображается. Что делать? Спасибо.

Это казино требует от меня очень странные документы. Я отправил этому казино все документы, которые они просили, и они были приняты. Затем они продолжают требовать полные выписки по другим моим банковским счетам. Я прочитал их правила и условия, и там ничего не говорилось о том, что они могут требовать данные всех банковских счетов. Это просто их способ удерживать мои выигрыши в своем казино. Готов поспорить, у них нет намерения выплачивать мой выигрыш. Я много читал об этой компании казино здесь и в интернете.

Я отправил свои документы для верификации аккаунта, и они сказали, что я получу ответ в течение 24 часов. Они обещали, что обработка документов занимает максимум 48 часов. Сейчас оба эти срока истекли, и я ничего от них не слышал, пока сам не спросил об этом в лайв-чате. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что это может занять 10 ДНЕЙ. Они все время врут, и я уверен, что они не одобрят мой вывод средств. Я играл честно, а казино продолжает мне врать и вести себя непрофессионально. Это казино делает все не так, как положено. Сначала они вообще не сообщили мне, что им нужны от меня какие-либо документы. Я даже проверил папку со спамом на своей электронной почте — от них ничего нет. [ИЗМЕНЕНО] затягивают процесс, который должен занимать максимум 24 часа. Прошло уже 5 дней с тех пор, как я оформил вывод средств. Пожалуйста, помогите мне, потому что я больше ничего не могу сделать.

Мне обещали вернуть деньги из казино после того, как я отправлю все необходимые документы, но от них ничего не слышно уже почти две недели. Жалоба заключается в том, почему зарегистрироваться (простая форма) и сделать депозит без каких-либо лимитов для начала игры очень легко, но когда вы хотите вывести средства, возникает множество требований, таких как лимит на сумму, копия паспорта и подтверждение адреса проживания, ожидание одобрения в течение 48 часов и т. д. Для зависимого игрока со стороны казино нет никакой помощи, только потеря всех денег. Это несправедливые правила по отношению к игрокам без самоконтроля. И еще один момент: как мне вообще разрешили здесь играть, если год назад мне заблокировали доступ к азартным играм в интернете?

Я являюсь участником Jackpot Village уже почти два года. Я зарегистрировался с данными своего счета RBC и никогда не менял банковскую информацию. За все время игры я без проблем получил несколько выводов средств. 19 апреля я запросил вывод своего выигрыша в размере 200 долларов. Неделю спустя я получил электронное письмо о том, что вывод средств не удался, и с просьбой предоставить банковскую выписку для его обработки. В течение следующих полутора недель я сделал несколько запросов о статусе моего выигрыша, но не получил никакого ответа. Затем я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что вывод средств снова не удался, и требовалось предоставить альтернативную банковскую выписку. Я неоднократно спрашивал, почему предыдущие выводы проходили, а этот нет. Ответа я так и не получил. Я провел много часов в чате службы поддержки, сотрудники которой ничего не смогли мне сказать и перенаправили меня на электронную почту [email protected]. Прошел уже месяц, а я до сих пор не получил свой вывод средств. Вместо этого мне пришло письмо с сообщением, что выплата была отправлена 4 мая и что это может занять до 10 дней, хотя 12 мая я получил письмо с запросом альтернативной банковской выписки. Эта ситуация крайне неприятна. Я больше не доверяю этому казино и никогда больше не буду здесь играть! Сотрудники их финансового отдела и службы поддержки постоянно предоставляют недостоверную информацию по этому вопросу. Надеюсь, вы сможете помочь разрешить эту проблему. У меня есть все электронные письма в качестве доказательства того, что мой выигрыш не был выплачен. Спасибо.

Я хотел бы подать жалобу на решение jackpotvillage конфисковать мои выигрыши. Они утверждают, что я делал ставки более 50 крон во время игры на бонусные деньги. Поэтому они решили конфисковать мои бонусные выигрыши. Я не согласен с их решением, я ставил только от 20 до 40 крон в Gonzos quest при игре на бонусные средства. Я действительно играл со ставками более 50 крон за столом live-блэкджека. Но это было не на бонусные деньги. Блэкджек не учитывается в требованиях по отыгрышу, и бонусный баланс не отображается во время игры в блэкджек. Я отыграл бонус 40 раз, играя в Gonzos quest со ставкой менее 50 крон.

10 января я внес депозит в размере 100 евро. В качестве способа оплаты я использовал «Rapid transfer». Этот метод сопоставим с Trustly. Я получил бонус в размере 100 евро. В итоге я хотел вывести 3300 евро. Мне отказали в этой выплате из-за того, что я якобы нарушил 7-е условие бонуса — утверждается, будто я внес депозит через Skrill и поэтому не имел права на бонус. Я не вносил депозит через Skrill. 1. Я заплатил с помощью Rapid Transfer, где деньги списываются напрямую с моего банковского счета. 2. В правилах бонуса не сказано, что Rapid Transfer запрещено использовать. 3. Почему мне вообще начислили бонус, если это запрещено? 4. Почему солидное казино не идет навстречу при такой небольшой выплате? Я могу прислать вам скриншоты, если потребуется. Кроме того, в живом чате сказали, что получать бонус при оплате через Rapid Transfer разрешено. Возможно, проблема в том, что Rapid Transfer работает на базе Skrill («powered by Skrill»), однако для использования этого способа оплаты аккаунт Skrill не требуется. Нигде не указано, что Rapid Transfer использовать нельзя, и на сайте нет информации о том, что Rapid Transfer работает на базе Skrill. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Это казино входит в группу: Ivy Affiliates - ivyaffiliates.com/. Оператором этого казино является: White Hat Gaming Limited - https://www.whitehatgaming.com / номер лицензии - MGA/B2C/370/2017. 11 декабря я зарегистрировался в этом заведении. При регистрации мне было предложено выбрать валюту моего счета. Были предложены валюты счета: CAD, EUR, GBP, NOK, NZD, SEK без каких-либо ограничений. Я выбрал валюту счета: крона — валюта Швеции. ISO 4217 — код SEK. Сделал депозит на сумму 210 SEK. После вечерней игры на моем счету было 7702.0 kr. Я создал заявку на вывод 7700 kr на ту же платежную систему, с которой вносились средства. После этого я отправил все необходимые копии документов для верификации аккаунта. Через некоторое время мой аккаунт был полностью верифицирован. Однако я получил электронное письмо со следующей информацией: 'Уважаемый [EDIT], Имя пользователя: [EDIT]. Надеемся, у вас все хорошо. Мы закрыли ваш аккаунт из-за того, что вы зарегистрировались с неверной валютой. Ваш вывод средств был отменен, и мы вернем ваш депозит в размере 210.00 SEK. Мы рекомендуем вам зарегистрировать новый аккаунт с правильной валютой — EUR. С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с аккаунтами. Jackpot Village'. Какая разница, в какой валюте мой счет???!!! Это полная чушь и всего лишь фиктивная причина для конфискации средств! Правил я никогда не нарушал. Прошу уделить время этой ситуации. Готов предоставить все скриншоты и необходимые документы. Спасибо. P.S. Каждый раз я все больше и больше шокирован поведением казино. Оказывается, наличие мальтийской лицензии на самом деле пустой звук!

Здравствуйте. Я подаю жалобу на казино Jackpot Village. Сначала я закрыл свой аккаунт в Casimba. Я сообщил им о своей игровой зависимости и о том, что хочу закрыть свой аккаунт в Casimba и во всех родственных казино. Затем через несколько месяцев мне все же удалось открыть счет в Fruity Casa, которое принадлежит тому же владельцу и является сестринским казино White Hat Gaming. Я попросил их вернуть мне деньги, потому что мне снова удалось открыть счет под их лицензией, хотя они говорили, что я не смогу открывать аккаунты ни в каких родственных казино White Hat Gaming в течение следующих 5 лет. Fruity Casa не вернула мои депозиты и заявила, что теперь я точно не смогу открывать счета в сети White Hat Gaming. И я даже не пытался, потому что возненавидел это казино. Спустя почти 6 месяцев я работал над своей проблемой и решил открыть счет в этом новом казино Jackpot Village. Я внес почти 3000 евро и подумал, почему агенты в чате кажутся такими знакомыми. И я увидел, что это White Hat Gaming. Тогда я снова попросил закрыть мой аккаунт и вернуть мои депозиты, так как несправедливо, что мне снова удалось открыть там счет и еще больше ухудшить свое здоровье. Поэтому я лишь прошу вернуть мои депозиты, возможность внести которые у меня изначально должна была отсутствовать. Если они говорят мне, что я больше не могу открывать счета на сайтах White Hat Gaming, я верю им — на этот раз в Jackpot Village мне сказали ровно то же самое: я не смогу открывать счета следующие 5 лет. Кроме того, я попросил их прислать мне историю чатов с Fruity Casa и Casimba, но они отказались, хотя я получил письмо от их отдела с подтверждением, что они в курсе моих прошлых диалогов в чате с Fruity Casa и Casimba. Я просто хочу полностью заблокировать себе возможность создавать новые аккаунты в White Hat Gaming и получить назад внесенные депозиты. Пожалуйста, помогите.

Я зарегистрировался в Jackpot Village и воспользовался их 200% бонусом на депозит. Я опытный игрок во многих казино, включая сайты, аффилированные с Jackpot Village. Мой предыдущий опыт игры в этих других казино, связанных с Jackpot Village, был исключительно положительным, поэтому я зарегистрировался и внес депозит. Я прочитал условия бонуса, и они показались такими же, как и в большинстве казино, за исключением более высокого вейджера. Я не мог делать ставки более 5 долларов в играх, связанных с бонусом. Обо всем этом я прекрасно осведомлен. Я крупно выиграл в одной игре, и мой баланс превысил 4000 долларов, при этом оставалось еще много отыгрывать. Мое понимание отыгрыша таково: есть игры, которые вообще не идут в зачет отыгрыша. Когда вы загружаете эти игры, они отображают только ваш реальный денежный баланс. Следовательно, если они показывают только денежный баланс и не учитываются при отыгрыше, то правило максимальной ставки в 5 долларов к ним не применяется. И в родственных Jackpot Village казино, например 21 Prive, с которым у меня отличные отношения, именно так эта схема и работает. Поэтому я играл в некоторые игры с покупкой бонуса вроде White Rabbit, играл в некоторые лайв-игры вроде Monopoly исключительно на свой денежный баланс, даже не задумываясь об этом. В конце концов я завершил отыгрыш и запросил на вывод 1500 долларов. Спустя 2 дня я получил письмо о том, что нарушил правила отыгрыша, делая ставки свыше 5 долларов. Я попросил доказательства, и через 10 дней они наконец пришли — после того, как меня проигнорировали во множестве писем и в лайв-чате, смею добавить!!!! В предоставленной таблице было видно, что единственные игры, в которых я превысил лимит в 5 долларов, были играми только с реального денежного баланса. Я направил запрос по электронной почте в Jackpot Village две недели назад и до сих пор не получил ответа. Настоятельно рекомендую держаться как можно дальше от этого казино.