Jackpot Villa— жалобы игроков: 7 обращений

Выиграл деньги в сентябре 2020 года, до сих пор их не получил, пишу в чат каждый день, говорят, что я их получу, но ничего.

Я запросил вывод средств 28.12.2020, они написали мне на почту 30.12.2020 с просьбой предоставить документы, удостоверяющие личность, которые я отправил им в тот же день. Я подождал около 10 дней, и, не получив от них никаких сообщений, обратился в онлайн-чат, где они привели все возможные отговорки, почему я не получил свои деньги. В прошлую пятницу, 05.03.2021, мне сказали, что деньги обязательно поступят на мой банковский счет в понедельник, а когда в понедельник их там не оказалось, я снова зашел в чат, и они заявили, что из-за непредвиденного сбоя выплата задержалась, но сегодня она точно поступит на мой счет. Поэтому я зашел в чат сегодня, 09.03.2021, в 10:30, и мне сказали, что к концу дня деньги будут у меня. Я вернулся в чат примерно в 15:30 сегодня, и мне снова сказали, что деньги точно поступят к концу дня. Поэтому, когда к 17:00 сегодняшнего дня их так и не оказалось на моем банковском счете, я снова зашел в чат, так как рабочий день практически закончился, и меня полностью проигнорировали. Несколько раз я говорил оператору чата: «Я ведь не получу свой выигрыш, да?», и он всегда настаивал на том, что я обязательно его получу, но сейчас у меня уже опускаются руки.

Я запросил 3 вывода средств с сайта 28.12.2020 и все еще жду. Я отправил 6 писем по электронной почте и так и не получил ответа. С середины января я писал в чат почти каждый день, и они говорят, что вы скоро получите свои деньги, но это просто отговорка за отговоркой. Они пообещали мне, что на прошлой неделе я обязательно получу свои деньги, но этого не произошло, а операторы их чата не особо помогают, потому что они не могут сказать вам, что происходит, у них нет доступа к этой информации, так что по сути они ничем помочь не могут, а теперь они и вовсе игнорируют меня, когда я захожу в чат. Я надеюсь и молюсь, что вы сможете мне помочь, это слишком большая сумма, чтобы ее потерять. Я также несколько раз спрашивал их, есть ли проблема с моими выводами, потому что должна же быть причина, по которой спустя 2 месяца после запроса вывода я все еще жду, но меня не раз уверяли, что проблем точно нет. Я очень, очень сильно нервничаю из-за этого. Спасибо за помощь, держу кулачки, что вы сможете помочь.

Я внес 350 фунтов стерлингов несколькими небольшими депозитами и выиграл 450 фунтов стерлингов. После того как они неделями кормили меня отговорками, мне наконец сообщили, что выплатили мой вывод средств. Я подождал еще пару недель, но деньги так и не поступили, поэтому я решил обратиться за помощью в их онлайн-чат. Все, что отвечают в онлайн-чате — «все выплачено», но не предоставляют никаких доказательств и не отвечают на мои электронные письма в службу поддержки. Сейчас они заблокировали мой аккаунт и закрыли доступ к онлайн-чату по IP-адресу. Проведя собственное расследование, я выяснил, что они используют название компании Ltd, которая числится как «ликвидированная» в Companies House. Кроме того, все депозиты отправляются в Лагос, Нигерия, и за это списывается комиссия за конвертацию валюты!! [ИЗМЕНЕНО]

Я играл и вносил депозиты в этом казино и выиграл в общей сложности 540 фунтов стерлингов несколькими суммами на вывод, но не получил ни одной из них. Первый запрос на вывод находится на рассмотрении с 11 декабря. Мне говорили, что средства поступят на мой счет, затем онлайн-консультант сказал, что потребуется больше дней, меня постоянно отфутболивают. Я не получаю ответа, когда пишу на почту их службы поддержки. Они получили все мои документы для удостоверения личности для обработки выводов и подтвердили это онлайн, и тем не менее я до сих пор не получил свои выводы средств.

Я зарегистрировался как новый игрок и внес депозит в Jackpot Villa примерно в конце мая / начале июня. Я сделал несколько депозитов и выиграл чуть более 800 фунтов стерлингов, после чего решил вывести свой выигрыш. К этому моменту я внес 400 фунтов. Я ежедневно проверял свой аккаунт, чтобы убедиться, что вывод средств все еще обрабатывается, пока не обнаружил, что не могу войти в систему. Запрос на восстановление пароля также не сработал, поэтому в этот момент я обратился в службу поддержки в чате. Мне сообщили, что произошел технический сбой и мне необходимо зарегистрироваться заново с теми же данными, чтобы перенести существующий вывод и данные аккаунта. Я зарегистрировался снова, но средств нигде не было видно. После долгих разговоров в онлайн-чате мой баланс в размере 836 фунтов появился, и хотя эти 836 фунтов отображались на моем балансе, меня заверили, что вывод средств все еще обрабатывается. Спустя несколько недель (19-го числа) я получил электронное письмо с сообщением о том, что из-за технической проблемы они могут обработать только 400 фунтов из моего вывода. Я действительно получил эти 400 фунтов, которые были возвращены в качестве возмещения на мою банковскую карту, но остальные 436 фунтов все еще не выплачены и отображаются на моем балансе. С тех пор я обращаюсь в службу поддержки через чат два-три раза в неделю, и мне говорят, что запрос будет отправлен, и просят проявить терпение. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что они отправят запрос в финансовый отдел, и они свяжутся со мной через несколько дней или, в некоторых случаях, завтра. За последние несколько месяцев мне говорили это более 15 раз, но никаких обновлений или последующих действий так и не последовало. Я также дважды писал напрямую в финансовый отдел, как рекомендовала служба поддержки, но ответа так и не получил. Первое письмо было отправлено финансовой команде 19 июня. Изначально мне сообщили, что обработка вывода средств займет около 7-10 дней с момента подачи заявки. В большинстве случаев я общаюсь с одним и тем же агентом чата, и сегодня вечером, после очередных четырех дней ожидания с момента моего последнего обращения за информацией, мне снова сказали, что отправят запрос. Я объяснил, что это продолжается уже почти 7 недель, на что мне просто ответили: «Я не могу вам помочь». Когда я оспорил это и сказал: «Но вы же служба поддержки, и если не вы, то кто может?», мне ответили: «Мы не видим финансовые транзакции». Затем агент немедленно завершил чат без дальнейших объяснений и без возможности ответить. У меня есть некоторые расшифровки чатов, но не все. Я также никогда не принимал и не использовал бонусы, поэтому нет никаких причин не выплачивать выигрыш. Все мои депозиты были наличными деньгами без каких-либо условий по бонусам или требований по отыгрышу. Сейчас я очень беспокоюсь, что эти деньги не будут выплачены, и они просто ждут, когда я сдамся. Для меня это большие деньги, и я выиграл их честно. Буду признателен за любую помощь или совет, который вы можете предоставить. Спасибо,

Здравствуйте, недавно я получил СМС с предложением бонуса в новом казино под названием 'Jackpot Villa'. По глупости я взял бонус и неплохо выиграл. Теперь казино полностью замолчало — на электронные письма не отвечают, а единственный контакт в чате (всегда один и тот же парень по имени Кевин) не реагирует. Я спросил про службу ADR казино, но Кевин заявил, что ничего не знает, и заверил меня, что мне ответят по электронной почте — этих писем так и не поступило. Я выиграл деньги 09.06.2020 и на следующий день отправил документы, удостоверяющие личность, так что, хотя я понимаю, что по меркам большинства казино прошло не так уж много времени, полное отсутствие связи наводит меня на мысль, что это может быть сплошным мошенничеством. Мне бы не хотелось, чтобы кто-то еще попался на удочку этих персонажей, поэтому я надеюсь, что этот сайт сможет привлечь внимание к данному казино и посоветовать другим держаться от него подальше? С уважением,