InstaCasino— жалобы игроков: 2 обращения

Я подаю официальную жалобу на InstaCasino в связи с его незаконной деятельностью в Нидерландах, несоблюдением обязательств по ответственной игре и пренебрежением обязанностью проявлять заботу обо мне как об игроке. Ниже приведено подробное разъяснение моих претензий: 1. Отсутствие нидерландской игорной лицензии. InstaCasino работает без лицензии, выданной Нидерландским управлением по азартным играм (Kansspelautoriteit, KSA). Законодательство Нидерландов прямо указывает, что любой игорный оператор, обслуживающий игроков в Нидерландах, должен иметь действующую лицензию. Не выполняя это требование, InstaCasino ведет незаконную деятельность, и любые соглашения или транзакции, совершенные с нидерландскими игроками, являются недействительными. Это служит основанием для моего требования о полном возврате средств в размере 1 900 евро. 2. Несоблюдение обязанности по проявлению заботы. Во время моего пребывания на платформе InstaCasino я проявлял явные признаки проблемного игрового поведения, такие как частые депозиты за короткие промежутки времени и попытки отыграться — поведение, обычно связанное с игровой зависимостью. Несмотря на эти индикаторы, InstaCasino не предприняло никаких мер по ответственной игре, таких как вмешательство, ограничение моего аккаунта или предоставление поддержки. Это пренебрежение представляет собой явное нарушение обязанности оператора по проявлению заботы (zorgplicht), которая предусмотрена законодательством Нидерландов для защиты игроков от чрезмерного увлечения азартными играми. 3. Значительный финансовый ущерб. В результате невыполнения InstaCasino своих юридических и этических обязанностей я понес финансовый ущерб в размере 1 900 евро. Этих убытков можно было бы избежать или существенно уменьшить их, если бы InstaCasino должным образом отслеживало и реагировало на мое игровое поведение. 4. Проигнорированные обращения. Несмотря на многочисленные попытки связаться с InstaCasino для решения моих вопросов и запроса возврата средств, мои электронные письма остались без ответа. Такое отсутствие связи нарушает законодательство Нидерландов, которое обязывает игорных операторов поддерживать прозрачный и доступный процесс рассмотрения жалоб. Игнорирование моих обращений лишь дополнительно демонстрирует отсутствие ответственности со стороны InstaCasino и приверженности принципам ответственной игры. 5. Запрос на возврат средств. В свете незаконной деятельности InstaCasino в Нидерландах, несоблюдения им обязательств по ответственной игре и значительного финансового ущерба, который я понес, я официально требую возврата 1 900 евро. Эти средства были внесены в период, когда InstaCasino должно было выявить явные признаки проблемного игрового поведения и принять соответствующие меры. Эта ситуация подчеркивает несоблюдение InstaCasino правил Нидерландов, отсутствие прозрачности и неспособность поставить защиту игроков в приоритет. Я добиваюсь решения, которое признает данные нарушения и предоставит справедливую компенсацию за причиненный финансовый ущерб.

После моего старого случая с Toms casino я попросил о самоисключении, но затем они снова открыли мой счет. Затем я выяснил, какие казино входят в группу MT Secure Trading, и понял, что среди них было Instacasino, в котором я оформил самоисключение в июне 2016 года. Я запросил постоянное закрытие и просил не открывать счет повторно, что, по моему мнению, являлось самоисключением. Они утверждают, что это было не так, однако именно это я имел в виду, используя данные формулировки. Я знаю, что шансов вернуть мои деньги мало, однако я хотел бы получить прямой ответ от казино о том, как я могу связаться с их юридическим отделом и передать эти данные своему адвокату. Они абсолютно непрозрачны, и на сайте Gaming Innovation Group ничего нет. Пожалуйста, помогите. Полная история аккаунтов приведена ниже. Казино | Дата открытия | Дата закрытия | Причина | Повторно открыт. Guts | 21/05/2014 | 25/05/2014 | Разочарование в сервисе. Instacasino | 27/05/2016 | 15/06/2016 | Запрошено никогда не открывать повторно. Cashmio | 16/06/2017 | 12/07/2016 | Не указана. Toms | 24/07/2016 | 01/09/2016 | Недостаточно бонусов и слишком долгий вывод средств | 24/01/2017. ShadowBet | 10/11/2016 | 21/11/2016. Ikibu | 22/11/2016 | 24/11/2016 | Самоисключение. Dunder | 14/04/2017 | 07/10/2016 | Бонусы. Chancehill | Нет ответа. Betspin | Нет ответа. Casinoland | Нет аккаунта.